MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1090 Sujets

E
emilie.degrooteNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Anniversaire

Bonjour,Pour mon anniversaire j’ai reçu un lien pour imprimer 30 photos gratuitement, Merci, mais lorsque je suis ce lien il me conduit vers la partie Enjoy! de My proximus mais je ne vois pas mon cadeau. Pouvez-vous m’aidez s’il vous plaît ?  Cordialement,Emilie

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Vanessa P
il y a 6 mois
K
Karen0912Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

plus de produit dans my proximus

Bonjour quand je me connecte sur mon compte m’y Proximus je ne retrouve plus mes produit ni facture j’ai essayer sur app et sur le site web et rien ne fonctionne est ce normal ? Merci bcq 

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M
il y a 3 ans
T
TitouHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Ma consommation dans MyProximus (ligne fixe)

Bonjour,Je ne vois pas les détails de ma consommation dans MyProximus. Ce dernier affiche seulement: Il n’y a pas de consommation, car vous n’avez pas encore utilisé ce produit ce mois-ci.Pourtant j’ai passé des appels téléphoniques depuis la migration vers Flex, alors, avec l’ancien pack Familus, je pouvais consulter la liste des appels gratuits et payants.Bien à vous.

36
C
il y a 2 ans
G
gregnat98Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Passer d'un pack minimus à un pack Flex ...

G un abonnement minimus avec 2 gsm. Est-il possible de passer avec un abonnement flex. G essayé mais il met toujours erreur vous n'avez pas droit au réduction nouveau client. Et ca bloque.

6
G
il y a 3 ans
M
MilioniApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Erreur 404

Bonsoir,Je poste ce message en espérant que quelqu’un puisse m’aider sur le Forum… Depuis que je suis devenu client Proximus au mois de juin 2020, il m’a toujours été impossible de gérer mon compte client, mon pack et mes services via le site web MyProximus. En effet, lorsque j’essaye de cliquer sur les différents onglets de ma page d’accueil (mes produits, mes factures, etc...), une page blanche avec pour seul texte “404 - Not Found” m’est affichée…

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Sophie A
il y a 3 ans
R
RachelWApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème MyProximus - Impossible de faire des changements d'options

Bonjour, Cela fait maintenant des mois que lorsque j’essaie de changer mon bonus tv (supprimer un et ajouter un autre), l’application me dit “ oups un problème est survenu, revenez plus tard”.Je voudrais également désactiver ma boite vocale … même réponse ...J’ai réinstaller l’application, je me suis connecté à la 4G, je suis gestionnaire de mon compte, …ça ne marche pas non plus via le site internet …Lorsque je téléphone au service client on me dit “ ah ben il faut attendre et revenir plus tard” … merci mais ça fait qd même déjà 3 mois que je reviens plus tard …Svp, pourriez-vous m’aider ? Merci, Rachel

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Catherine M
il y a 3 ans
Arnaud Michel
Arnaud MichelEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Appels illimités Epic Combo Full depuis le 28/07 sur l'app Proximus !

Bonsoir,Le 28/07/2020, je me rends sur mon app proximus afin de vérifier ma consommation (abonnement Epic Combo Full : 300 min d’appel/mois).Je constate à ma grande surprise que les appels nat. et depuis l’UE sont indiqués en...ILLIMITÉS !  N’ayant aucune indication de ma consommation au 28/07/2020  vis-à-vis de mes 300 minutes (remplacée par le qualificatif “illimités”), j’ai donc procédés à différents appels sans me soucier de quoi que ce soit !Je réalise aujourd’hui, à la suite, de la réception d’un SMS provenant du numéro 8999 envoyé le 29/07 à 12:34 que les appels ne seront illimités qu’à partir du 01/08 ! Hey, bonne nouvelle !! On continue de booster ton abonnement en augmentant cette fois-ci ton forfait mensuel d’appels. A partir du 01/08, tu recevras un forfait d’appels ILLIMITE à la place de tes 300 min actuellement et ce, tous les mois et pour le même prix. Plus d’excuse pour ne plus appeler tes potes Des questions ? Contacte-nous sur Messenger http://m.me/proximusepic . A b

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Catherine M
il y a 3 ans
R
RathiepApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Site web MyProximus: "404 - Not Found"

Bonsoir, Je poste ce message en espérant que quelqu’un puisse m’aider sur le Forum… Depuis que je suis devenu client Proximus au mois de juin 2020, il m’a toujours été impossible de gérer mon compte client, mon pack et mes services via le site web MyProximus.  En effet, lorsque j’essaye de cliquer sur les différents onglets de ma page d’accueil (mes produits, mes factures, etc...), une page blanche avec pour seul texte “404 - Not Found” m’est affichée… Page d’accueil MyProximus  Page renvoyée lorsque je clique sur les ongletsJ’ai déjà chatté la semaine dernière avec une personne du support Proximus qui n’a pas été à même de solutionner mon problème. Que faire? Merci d’avance pour votre aide. Bien cordialement, Rathiep

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Benjamin B
il y a 1 an
S
sergio74Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Chèque cadeau bientôt expiré

Bjr, j'ai reçu chéques-cadeaux premium club/prox, pour achat d'un appareil ou accessoires dans un  proximus shop. >Me suis rendu à BOUGE  dans Proximus shop  ce jou 24:07;2020 à 10 hr, sur rendez-vous, je  signale que je voudrais une batterie pour mon gsm, que j'ai acheté chez eux, la dame me répond, nous 'n'avons pas de batterie,vous devez  acheté un appareil, elle prend mon gsm, et elle dit de toute façon on ne sait pas l'ouvrir, ou alors il faut l'envoyer à l'usine. Je signale  que le chèque expire fin juillet 2020. J' ai téléphoné le 24.07.2020 au 080033800, une dame me dit  qu'elle ne sait pas m'aider et que je devrais aller dans un autre shop prox. Je lui signale que j'allais déposer une plainte. Ma question, qu'allez-vous faire?? J'attends une réponse.

7
S
il y a 3 ans
calimero21
calimero21Spécialiste
posté à MyProximus (app & site)

Connexion impossible au forum

bonjour impossible de me connecter au forum sur pc et chrome  , je rentre mon mot de passe il dit mauvais mots de passe et quand je veut me connecter via my proximus il est indiquer  (Votre connexion n'est pas totalement sécurisée ) et je reçois un message d’erreur . sur firefox pareil avec le mots de passe  mais via my proximusje reçois toujours ( Votre connexion n'est pas totalement sécurisée ) mais j’arrive a me connecter    

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VincentM
il y a 3 ans
A
andrerApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Changement profil MyProximus

Bonjour, Je voudrais changer le profil My Proximus (web) en gestionnaire mais l’onglet “mes factures” est en gris. Le pop-up apparaît, lorsque je confirme mon choix, une page s’ouvre et affiche un message en anglais stipulant un problème technique. D’avance merci pour l’aide ou l’intervention qu’on pourrait me fournir. 

6
P
il y a 5 mois
M
MdeAthApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

My proximus détails consommation

Bonjour,   Depuis quelques temps, je n’arrive plus à voir le détail des consommations pour mes 2 numéros de GSM… J’ai essayer les options qui m’ont été proposées par le service clientèle mais rien ne fonctionne… Est-ce que d’autres utilisateurs ont déjà connu ce problème?? si oui qu’avez-vous fait pour le résoudre??   Merci   solutions testées : Montrer au 8787, réapparenter numéro gsm à myproximus, vider cache internet...

12
CarolineC
il y a 10 mois
V
Virginie C.Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Problème de connexion App MyProximus

Bonjour,   Depuis hier lorsque j’essaie de me connecter à l’app MyProximus (car il me redemande mon identifiant et mon mot de passe), ça ne fonctionne pas et il est écrit : "Connexion échoué. Veuillez réessayer plus tard." => Bon il faudrait un “e” à la fin de “échoué” mais ça ce n’est pas très grave :-)  Je ne suis pourtant pas du tout une nouvelle cliente. Et j’ai essayé à plusieurs reprises depuis lors. A quoi cela est-il dû ? A noter que l’app a fonctionné très longtemps sans souci. D’avance, merci pour votre aide.

19
A
il y a 3 ans
R
Robert BEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Déconnexion de l'app Myproximus

Bonjour, Est-il possible de se déconnecter de l'app. Myproximus (comme sur la version web) et de quelle manière? Merci.

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AurélienK
il y a 2 ans
L
LedaMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Proximus Family life Premium marche-t-il ?

Le 6 juillet, je suis passé au “Flex + Mobile Flex (5 GB)” avec 2 mobiles. J’ai installé l’app Android Proximus Family life (sur les 2 appareils). Les fonctions Listes, Calendrier, etc… marchent et sont partagées. Par contre la fonction Localisation ne montre que la (dernière) localisation stockée volontairement par le détenteur (bouton “Je suis là”). Je ne peux donc pas interroger la position d’un appareil automatiquement. Noter que, selon les messages reçus, le suivi de localisation serait une fonction “Premium” qui ne serait activée que 3 jours ouvrables après l’activation du Flex. Il me semble que c’est le cas ! Quand je demande “Localisation”, clique sur l’icone désignant l’autre appareil et clique sur “Où es-tu ?”, je recois “Ces fonctionnalités sont réservées aux détenteurs de l’application Proximus Family life Premium”. Cela veut-il dire que mon Premium n’est pas activé après 5 jours ouvrables ? ou qu’il y a un problème avec la fonction Localisation ? Salutation.  

0
L
il y a 3 ans
Pieren
PierenHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Affichage appels à l'étranger

Bonjour à tous, Dans le site MyProximus les appels internationaux ne sont plus affichés. Je ne peux pas donc savoir où j’en suis et si je suis en train de dépasser mon forfait.   y a-t-il moyen de résoudre ce problème.   Merci d’avance.    

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Pieren
il y a 3 ans
A
ana_ERNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Appels insistants non-sollicités Proximus

Bonjour,   Je vois en effet le même sujet dans les sujets archivés (https://fr.forum.proximus.be/archives-2010-2017-40/appel-de-proximus-33066); j’ai eu récemment le même soucis: depuis des mois je reçois périodiquement des appels d’employés Proximus (ou qui se recommandent l’être) qui me posent les mêmes questions concernant mes services Proximus - ce qui est bizarre, comment se fait-il qu’un seul appelant a su quels sont les services que j’utilise? - et qui me posent des questions personnelles sur mes services téléphoniques, même si à chaque fois j’ai mentionné que ce sujet ne m’intéresse pas. On me dit que les appels sont enregistrés, mais comment pourrais-je faire pour les arrêter? Je mentionne toujours que le sujet ne m’intéresse pas, mais j’ai été appelé au moins 6 fois pour exactement les mêmes questions. Est-ce au moins sûr que les appels viennent de Proximus, ou est-ce une harnaque? En tout cas, cela me met mal à l’aise et j’aimerais que cela s’arrête, même si c’est Proxi

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F
il y a 3 ans
X
xdebusscherApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de consulter ma facture

Bonjour,   Je souhaite consulter le détail d’une facture envoyée par Proximus par sms. Sur le portail MyProximus, il est indiqué que je n’ai aucun produit. Et quand j’introduis mon numéro de client pour que Proximus me reconnaisse, un message d’erreur apparaît pour dire que ce numéro n’existe pas.   J’ai un abonnement professionnel MAAE, qui est un abonnement Proximus contracté via la société MAAE avec laquelle Proximus “collabore”. Je suppose que (à nouveau) c’est la raison pour laquelle je ne peux consulter mes factures via le portail MyProximus.   Pourtant, dans toutes ses communications, Proximus nous dit : qu’en cas de problème, il faut appeler le numéro Proximus → les collaborateurs au téléphone nous répondent systématiquement qu’ils ne peuvent pas nous aider que nous avons accès à notre dossier client sur le portal MyProximus → ce n’est pas le cas que nous avons accès à notre dossier client dans l’app de Proximus → c’est faux   C’est invraisemblable à quel point, depui

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Isabelle.
il y a 3 ans
M
Michelange7
demandé à MyProximus (app & site)

Changement d'abonnement de Minimus vers Flex essentiel ( le parcours du combattant)

Bonjour,J’ai souscris ( via MyProximus et aussi par téléphone) un nouvel abonnement Flex Essentiel à la place de mon abonnement actuel Pack Minimus. Quand je reçois la confirmation d’abonnement par mail de Proximus, Il y'a une erreur.Proximus m’abonne à un abonnement Pack Minimus au lieu de L’abonnement Flex essentiel que j’ai demandé.Je voudrais changer mon pack actuel par le PACK ESSENTIEL FLEX avec MOBILE 5GB, mais sans le MOVIES & SERIES pour la télévision, ce qui me feras une facture de 74,99 EUR par mois. Apparemment il n’y a pas moyen. Proximus ne comprends pas, à chaque Proximus me dis que le changement d’abonnement est fait et que tout est en ordre et à chaque fois je me retrouve de nouveau abonné à mon ancien abonnement Pack Minimus. Du coup suite à ma demande de changement d’abonnement, mon appli Gsm  favori "FACEBOOK MESSENGER" a été remplacé sans mon autorisation par l'appli "WHASSAP" et en même temps  mon espace client MYPROXIMUS est bloqué depuis le 26/06/2020 pou

2
M
il y a 3 ans
R
RoyLApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Réinscription à myproximus impossible car code d'activation non fonctionnel

Bonjour,   En préambule, je vais préciser que ce problème ne concerne pas mon compte mais celui de mes parents que je tente d’aider en vain depuis plusieurs mois. Mes parents possèdent un pack proximus internet + téléphone + tv.   Suite à des disfonctionnements en mars sur le compte myproximus de mes parents (impossibilité de se connecter) alors qu’il fonctionnait parfaitement pendant des années, et après de multiples contacts avec le support technique, nous avons finalement réussi à faire supprimer le compte et l’adresse e-mail associée des bases de données dans l’espoir que récréer un compte permette d’utiliser myproximus sans soucis.   Désormais, un problème majeur persiste: lors de l’inscription à myproximus, le code d’activation et/ou la date de facture sont systématiquement  invalides: que ce soit les données sur la facture de mai, de juin ou les informations obtenues à deux reprises via le numéro 0800 33 263 (d’après le lien de support proximus https://www.proximus.be/sup

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David W
il y a 3 ans
G
Gromik21Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Votre boite mail est bloquée

Bonjour, depuis environ 15 jours je reçois régulièrement un SMS me demandant de modifier le mot de passe de ma boîte Mail. Je l’ai fait mais aujourd’hui quand j’essaye de me connecter à Proximus Webmail l’application me signale que ma boîte Mail est bloquée. Je ne peux donc même plus modifier le mot de passe.  Cordialement

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David W
il y a 8 mois
F
F4BSONICEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Compte Shadow clôturé pour cause d'inactivité ?

Bonjour, Après plusieurs mois, je veux me reconnecter à mon compte Shadow et je m’aperçois que je ne possède plus aucun abonnement. Je contacte Shadow et ceux-ci me répondent :   Je remarque en effet que vous disposiez d'un compte Shadow Proximus. Cependant, sans connexion de votre part pendant un certain délai et ce malgré nos relances automatiques par mails, celui-ci est automatiquement clos. Si vous souhaitez retrouver un abonnement, je vous invite à contacter Proximus.   J’ai été vérifié tous les mails que j’ai reçu de Shadow y compris dans ma boite des indésirables, et à aucun moment on me dit que mon compte va être clôturé…  Je contacte donc Proximus et mon correspondant cherche après le lien d’activation que j’avais reçu lors de mon abonnement à Epic Videos et me dit qu’il me le renvoi par mail. J’ai bien reçu plusieurs mails de Proximus mais aucun avec le lien d’activation pour Shadow… J’ai donc renvoyé à nouveau un mail à Shadow qui ne m’a toujours pas répondu… Si je

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Julie T
il y a 1 an
dhusdens1
dhusdens1Spécialiste
demandé à MyProximus (app & site)

Problème avec mon compte Myproximus

Depuis cet après-midi, lorsque je vais sur mon compte Myproximus, il n’y a plus rien. J’ai juste les onglets ‘mon aperçu’ et ‘mon compte’. Tous mes produits ne sont plus visibles. Je n’ai pas accès à mes factures ni à mes commandes (dont une en cours). Le problème est présent aussi bien sur le web que sur l’appli (iphone). S’agit-il d’un problème temporaire ? J’espère que ce n’est pas encore une erreur provenant de chez vous car j’ai récemment changer de pack.  Ce matin, je n’avais aucun problème. Merci de bien vouloir répondre au plus vite.    

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dhusdens1
il y a 3 ans
Markf
MarkfHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Myproximus

Bonjour, Depuis jeudi 25 juin 2020 je n arrive plus sur la page web Myproximus avec l adresse habituelle . J essaie avec 2 ordinateurs et navigateurs différents, est ce normal ?

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Markf
il y a 3 ans
N
Nicolas_050Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Compte MyProximus inaccessible

Bonjour, mon épouse n’arrive pas à utiliser son compte MyProximus. Elle ne se souvient pas de son mot de passe et la procédure de changement de mot de passe échoue systématiquement. Elle a contacté le 6060, on lui dit que l’on va la rappeler dans les 3 jours ouvrables mais cela fait maintenant 3 semaines qu’elle attend.

7
Sophie A
il y a 3 ans

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