Rendez-vous & livraisons

 HARO SUR LES SERVICES EN LIGNE DE PROXIMUS13/12/2023Bonjour PROXIMUS et consorts !CONCERNE : Client N° 25****9.Les nombreux contacts que j’ai eus ces derniers jours avec PROXIMUS en ligne (0800-33-800) m’ont profondément dépité.A 80 ans devoir supporter contre mon gré l’inaptitude et le manque de connaissance des services en ligne de PROXIMUS pour résoudre un banal problème d’échange d’une TV Box V5.me permet de supputer sur la déliquescence de cette organisation et de mesurer le grand laxisme qui ne donne que rarement des bons résultats lors des communications en ligne. Sans compter sur les délais souvent pharaoniques d’attente pour être mis en relation et les raccrochages inattendus à votre nez et à votre barbe…Je m’inquiète sérieusement des capacités de ces équipes en ligne de prendre correctement en charge un simple problème commercial ordinaire.Ce problème technique concerne t l’échange d’un produit quia été résolu avec diligence par le PROXIMUS SHOP à B 6760 à VIRTON et ce, en m

Bonjour,J’écris sur ce forum dans l’espoir que cela aidera à résoudre mon problème.J’ai emménagé dans ma nouvelle maison le 05 octobre 2023. Afin d’être sur d’avoir internet et la TV à la maison pour cette date, j’avais pris rdv avec Proximus en août 2023, soit 2 mois à l’avance.1er RDV le 05/10 : placement de la fibre jusqu’à ma maison (tranchée creusée,..); l’équipe d’unifiber m’annonce que le signal est très bon.2d RDV : le 11/10 : un premier technicien vient pour brancher internet. Impossible pour lui d’installer internet. Message d’erreur : « ONT partagé : FALSE »3ème RDV : 17/10 : second technicien ayant le même message d’erreur. Impossible d’installer internet.4ème RDV : 26/10 : troisième technicien. Message d’erreur : « nos OSS position found » « get location error »;. Impossible d’installer internet.5ème RDV : 10/11 : quatrième technicien. Message d’erreur : « nos OSS position found » « get location error ». Toujours pas d’internet, ni de TV.Je n’ai jamais rencontré de ma vie

Cela fait depuis août qu’un technicien est venu creuser mon trottoir pour poser le raccordement fibre et amener le conduit du cable fibre en percant le mur de ma cave. Jusque là aucun souci, seulement depuis, plus de nouvelles à part que le technicien m’avait dit une semaine après sa venue que “il y a eu des soucis de plannings, arrangez-vous avec le Call Center, bonne chance” et que donc il ne pouvait pas repasser. Le raccordement est fait, il me manque toujours la deuxième partie de l’installation c’est-à-dire la pose du modem fibre afin d’enfin avoir l’accès à Proximus Fiber.Nous voilà en décembre, les dalles de mon trottoir sont toujours délogées, mon trottoir toujours dangereux et inadapté. J’ai bien évidemment contacté de nombreuses fois le service Proximus et à l’usure, après avoir passé le labyrinthe de délégués et collaborateurs se renvoyant la balle sur plusieurs semaines, ait pu avoir un rendez-vous (27 novembre). Le 27 novembre un collaborateur m’annonce que le technicien p

Bonsoir, Je tente ma chance ici après avoir déposé une première plainte via Test Achat. En date du 14 décembre 2021, j'ai introduit une demande de déménagement de mes services Proximus par téléphone (à ma nouvelle adresse) et donc l'arrêt de mes services à mon ancienne adresse (internet, tv, gsm). Date du déménagement : le 5 janvier 2022. J’avais donc demandé les modifications à partir de cette date tant pour l'ancienne que pour la nouvelle adresse.J'ai reçu confirmation de ma demande par mail le 21 décembre 2021. Cela devait être traitée dans les meilleurs délais… hum, nous sommes le 25 janvier 2022 et, toujours rien !!On m’a donné toutes les excuses imaginables (problème à la borne, pas assez de place sur la borne, pas de fibre dans ma rue, problème informatique, service technique surchargé, etc). Je téléphone presque tous les jours depuis 3 semaines et chaque fois on me dit (quand on ne me rigole pas au nez car certains employés n’en sont pas gênés) : “votre demande sera traitée dan

Bonjour, Je ne comprends pas comment aujourdhui avec tous les moyens de communications, et facilités de contacts, j’ai dû attendre une journée complète le technicien pour une installation “FIBRE” sans voir personne, de plus personne ne m’a prévenu que l’on ne viendrai pas.Donc, je suis resté une journée à attendre le technicien et ma question est comment peut on négliger un rendez vous ? sachant que des “clients”   attendent ( de 8h à 17h !!!!!) je pense que la moindre des choses est de prévenir le client.Nous ne sommes plus au temps des messages envoyés par des “pigeons” n’est ce pas ? Merci à l’équipe Proximus 

Bonjour,Lors du passage du technicien ce mercredi 06 décembre 2023 pour l’installation de l’interne Maxi à mon domicile, il a constaté avec grand étonnement que mon raccordement était toujours en ADSL et non pas en VDSL. En effet, après avoir vérifié la connexion de plusieurs de mes voisins, il s’est avéré qu’ils étaient tous bien connectés en VDSL et que seul mon raccordement était toujours en simple ADSL.Il m’a alors conseillé de contacter le service client pour leur demander d’effectuer le changement de technologie de ma ligne ADSL en VDSL tout en me précisant bien que l’intervention nécessaire à ce changement de technologie se fera au niveau de la borne et non pas à mon domicile.J’ai donc fait le nécessaire auprès du service client qui m’a alors affirmé que le passage d’un technicien à mon domicile était nécessaire pour ce changement de technologie, et ce, contrairement à ce que le technicien m’avait dit.J’ai ensuite reçu la confirmation d’un rendez-vous pour le 15 décembre 2023 av

Le 10 novembre 2023, j’ai demandé un raccordement Internet, TV, smartphone pour la seconde résidence. Depuis, visiblement, chez Proximus, la main droite ignore ce que fait la main gauche. À ce jour, 5 décembre, cette installation n’est toujours pas raccordée, en dépit de divers avis de passage d’un technicien. Il en est venu un il y a 10 jours, qui s’est “penché sur le problème” et qui a décrété que ce n’était pas possible, car “il n’y avait pas de dossier pour cette adresse”! Multiples visites au magasin du Basilix pour tenter de trouver une solution, sans résultat autre que de nouvelles promesses. Pour finir, un technicien s’est présenté...à mon adresse principale, alors qu’il devait se rendre à l’adresse de la résidence secondaire. Retour à la case départ, et re-visite au magasin. Ce matin, je reçois un sms du technicien (lequel?) qui demande si je suis satisfait du travail de raccordement qu’il a effectué !!!Je suis client chez eux depuis près de 15 ans, mais j’envisage sérieusemen

Commande et prise de rendez-vous abusiveBonjour,Sans crier garde, Proximus a décidé de valider une commande en mon nom sans aucun consentement !Quelle est ma surprise de recevoir une confirmation de changement Internet+Tel vers Internet+Tel Fiber, alors que j'ai reçu aucune offre, tout juste des messages vocaux sur ma messagerie Proximus… Du jamais vu ! Je soupçonne ici une usurpation d'identité ... ou une pratique très étrange du service client de ProximusMerci d'annuler cette commande abusive au plus vite et son rendez-vous associé du 22.12.2023 Merci d’avance

Hello, I ordered an iPhone 13 and it was supposed to arrive last Wednesday but it didn't so I contacted bpost and they told me that if it didn't arrive on Thursday then I had to contact proximus and I did it through Twitter and they told me that the package was ready for delivery but we are Monday and I still haven't receive any message or nothing from you or bpost and on the bpost app it still says processing so I want to know why is it taking so long for delivery?? Or is there a way I can pick it up because it seems like it will take too long if I keep waiting for the delivery....My order number is: R4WEBSHOP*******83And my customer number is: 28****61(I'm writing from my friend's account because it doesn't let me create a proximus account) 

Bonjour,Suite à l’installation de la fibre par Proximus début Juillet 2023 dans notre rue (Rue Fulton, 1000 Bruxelles), deux carreaux de nos caves sur le trottoir ont étés cassés.Nous avons envoyé un mail a fibreoptique.bruxelles.europe@proximus.com, mais l’entreprise a laconiquement répondu que “les carreaux endommagés ne sont pas causé par les travaux de l'installation de la Fibre”, ce qui est faux. Nous avons envoyé des photos (quelques jours avant et après les travaux), argumenté, expliqué mais rien est fait. Nous n’avons pas eu non plus de référence de la plainte déposé chez Proximus.Pouvez-vous intervenir, cela fait maintenant 6 mois que nous attendons les réparations.Merci,Bien à vous

Bonjour, j’avais passé une commande le 28/11 pour un iPhone via le service client par téléphone. La personne que j’ai eu n’a pas bien compris la commande donc j’ai retéléphoné dans l’après-midi pour l’annuler. On me dis que la commande est annulée mais qu’il faut attendre afin que ce soit enregistré dans le système. On me précise bien que si je sais finaliser la commande par internet alors c’est que le système a bien intégré l’annulation. Une heure plus tard je refais donc une commande, je paye les 400€ pour l’iPhone, on me confirme donc la livraison le vendredi 1er décembre. À la date prévue, pas de livraison donc je me rends dans une boutique Proximus. On me dis qu’il n’y a aucune commande à mon nom, et comme je commence à montrer mon agacement on me dis que le service client va me rappeler et qu’une plainte a été ouverte. Sans nouvelle le vendredi au soir j’appelle donc le service client qui me prends de haut en me demandant si j’ai bien payé les 674€(???). Je laisse tomber devant t

Bonjour,J'ai restitué mon modem b-box au guichet BPost de Liège Perron le 28.09.2020 suite à la résiliation de mon abonnement Proximus.  Le numéro d'envoi BPACK est le suivant : 3232 0009 8499 0017 1254 8033 (si nécessaire je dispose d’une photo du ticket BPOST).Je viens de recevoir un “dernier rappel” de la part de Proximus m’invitant à déposer mon matériel avant le 24.10.2020.Pourriez-vous m’aiguiller vers un conseiller qui pourra acter la restitution et ainsi mettre un terme à cette procédure de restitution ?Je vous remercie d’avance.Bien à vous,Thomas M.

11pro, 13 pro, 15 pro max. 3 commandes chez Proximus et 3 fois ils étaient loins d’être capable de livrer sur 2 jours. Pendant 3 Jours les collaborateurs me disent que « l’iphone a été donné a B-Post.  Larnaque de merde et sur je vais changer vers Orange.. après presque 12 ans je plus envie de votre merrde 

Bonjour,Après 2 RDVs non honorés, j’ai eu par email la confirmation que mon cas serait suivi de près3ème RDV non honoré ce jour.Aucune information, aucun appel3ème journée immobilisé.On est en dessous de tout respect du temps d’autrui qui n’a qu’a resté à disposition tant qu’on lui dit.Il semble que ce soit pratique courante pour la mise en place de la fibre et je propose d’organiser une action en dédommagement de notre temps. Cordialement 

Bonjour,Proximus a décidé de valider une commande en mon nom sans mon consentement ainsi qu’un rendez vous associé au 12/12/2023.Le 27/11/2023 j’ai téléphoné au call center de Proximus pour annuler cette commande fibre non consentie ainsi que le rendez vous.Dans Myproximus dans la rubrique suivi jusqu’a  ce jour rien n’est annulé. Merci d’annuler cette commande abusive au plus vite et son rendez vous associé au 12/12/2023Merci d’avance 

Bonjour,Je viens de faire l’acquisition d’un appartement à Westende et j’aimerais avoir un raccordement télévision/internet. L’ancien propriétaire utilisait le cable TV via telenet mais moi j’aimerais utilisé Proximus comme à ma résidence principale. J’ai contacté proximus Lundi 27/11 qui m’a validé la demande et depuis pas de son ni image.J’aimerais savoir à qui demandé car nous devons faire 300km pour un RDV… et je ne vois aucune prise téléphone ni dans l’appartement ni dans l’immeuble. Le call center me repond que le batiment est raccordé mais je pense que le technicien tant attendu risque de ne pas pouvoir m’aider… Merci de m’aider SVP Sébastien

Bonjour, Abonné depuis des années au réseau Telenet et ayant toujours été très satisfait de ce service, je me suis néanmoins laissé tenter par le passage à la Fibre Proximus et ses promesses de très haute vitesse, surtout en upload (ma connexion Telenet m’offre depuis des années 1GBps en download mais seulement 40MBps en upload).Je souscris alors un premier abonnement via un sous-traitant de Proximus qui me promet monts-et-merveilles mais je le résilie 48h après, lorsque j’ai reçu la proposition de contrat de Proximus et que j’ai découvert que rien ne correspondait à rien.Je décide alors de me rendre dans le Proximus Shop, place de la Monnaie à Bruxelles et un personnel très aimable s’occupe de moi. Je ressors de ce “shop” avec un abonnement 2,5GBps et 4 cartes SIM qui prendront le relais de mon pack Telenet et surtout, un RDV d’installation prévu le 01/12/23 entre 08h et 17h (!). Je télécharge également l’app MyProximus où je retrouve le contrat souscrit et la date d’installation!Merc

J’ai commandé mon iPhone 15 Pro Max le 23/11. Sur le site de Proximus, on m’avait promis une livraison en deux jours. Nous approchons maintenant des deux semaines. J’ai déjà parlé quatre fois au support de Proximus. Une fois, on m’a dit que le téléphone avait été remis à la B-Post. Une autre fois, on m’a dit qu’il n’avait même pas été préparé. Puis on m’a dit qu’ils ne savaient pas où il était. Et j’attends, j’attends, moi qui suis client chez Proximus depuis plus de 10 ans. J’ai déjà dépensé certainement 20 000 euros chez Proximus. Et ils se moquent encore de moi. J’en ai assez.

Bonjour,J'ai commander le 9 novembre via internet un pack avec la ps5 à 99 euros.J'ai reçu ma carte sim le 13 novembre la ps5 devait être avec mais pas de trace.J'ai fais un nombre incalculable de chat avec proximus, personne ne répond jamais là même chose une fois c'est bpost qui bloque une autre on me dit il faut envoyer la carte d'identité sur idcard ( 3 fois je l'ai envoyé) C'est inconcevable de passer une commande m,la payé,envoyé toutes les données pour au final ne pas m'envoyer mon colis. Si quelqu'un pouvais m'éclairer une bonne fois sur ce qu'il se passe ça m'arrangerai fortement car la situation commence vraiment à m'énerver.  

Bonjour, Un technicien est venu installer la fibre chez moi et m'a demandé de renvoyer l'ancien modem et wifi booster mais je n'ai pas d'étiquette de retour et le chat ne fonctionne pas pour parler à quelqu'un. Comment puis-je faire ?

Bonjour,j'aimerais commander l‘iphone 14 et combiner mon smartphone avec mon abonnement actuel, j'aimerais converser mon numéro de téléphone quand je le tape voila le message d'erreur."Il n'est pas possible de commander les produits dans votre panier avec ce numéro de GSM."

Bonjour ,  J’ai commandé un iPhone , j’ai la confirmation de paiement , mais pas le suivi ni la confirmation de livraison. La livraison doit être prévu demain et aucun suivis numéro de commande :  R00*********V-1

Bonjour, mon rendez-vous était confirmé hier entre 16h45 et 18h45. J’ai eu un appel de technicien vers 14h pour venir. Etant au travail, j’ai dit que ce n’était pas possible et donc que le rdv était maintenu comme convenu. Il ne s’est jamais présenté. J’ai téléphoné vers 19h30 et on m’a dit qu’il allait arriver… J’ai téléphoné aujourd’hui pour introduire une réclamation, on m’a dit que c’était pas possible et qu’il fallait le faire via internet et sur internet il est indiqué de téléphoner… il n’avait que la possibilité de remettre un nouveau rdv, le 8 décembre… De plus, on m’a dit ce matin qu’aucun technicien était dispatché pour mon rdv, pourquoi m’a t-il appelé alors ? 

Bonjour,depuis le 10 novembre 2023 internet s’est coupé d’un coup chez moi. Le 16 novembre un technicien est venu mais n’a malheureusement rien pu faire. Il m’a repris un rendez-vous avec un technicien plus spécialisé  ce jour. Ce dernier devait se présenter entre 8h et 17h mais il n’est jamais venu. Je suis à bout et totalement désemparée. Lorsque je téléphone au 0800/33800 le call center me baladent avec des mensonges de plus en plus gros. J’ai besoin d’internet pour teletravailler et  je ne peux partager ma connexion 4g car mon abonnement gsm est pris en charge par mon employeur. Je pense changer d’opérateur alors que j’ai toujours été chez Proximus et même contacter test-achat car cela ne peut avoir lieu en 2023

Bonjour,  j’hésite entre le désespoir et la grosse colère.20/03 demande téléphonique abonnement Flex, avec fibre pour ma nouvelle maison. Tout mon nouveau quartier a la fibre et est raccordé.02/04: technicien passe pour le raccordement, mais il n’y a pas de boitier? pas pour moi, je passe à un collègue. 12/04: mais le boitier est là! seulement, il n’y a pas de signal!13/04: technicien passe à l’improviste dans la rue, constate que le câble est “croqué’, pas de son ressort donc. Le dossier arrive dans les mains de l’équipe extérieure à Proximus. 28/04: rendez-vous. J’attends toute la journée. PERSONNE.19/05: nouveau rendez-vous. J’attends toute la journée. PERSONNE.02/06: nouveau rendez-vous. A nouveau, j’attends toute la journée, et devinez quoi. Toujours PERSONNE.Je travaille, j’ai besoin d’une connexion Internet pour télétravailler, donc chaque fois cela m’impose de prendre congé, de conduire et chercher les enfants avec les contraintes d’être là et joignable entre 8 et 17h! mais jam