Rendez-vous & livraisons

Voilà, cela plus d’un mois que j’ai passé commande d’un pack Flex Giga Fiber XS avec 2 abonnements GSM Flex M.J’ai bien recu les cartes GSM, mais premier problème, un des abonnement est passé en Flex S.Contact est pris et Proximus me dit qu’ils ne peuvent rien changer tant que la commande n’est pas clôturée. Par chance un de leur agent ajoute des data supplémentaires en me disant que cela devrait couvrir jusqu’à la finalisation de ma commande.Deuxième problème, après rdv pris pour l’installation de la fibre, le technicien se présente et commence à installer les différents boitiers chez moi. Mais lors de la connexion de la fibre au boitier extérieur il rencontre des problèmes avec celui-ci. Après plusieurs et prise de contact avec ses collègues il m’annonce qu’il n’y pas moyen d’avoir le signal sur le boitier externe et il me dit qu’ils reprendront contact avec moi dans les prochains jours.Après une semaine d’attente, toujours aucun retour de Proximus, je décide d’appeler. Je tombe sur

Suite à un déménagement le rdv est le 25 mars, en boutique on ne m’a que proposé la 4g illimité pour le WiFi à la maison. Donc pas d’internet pendant 1 mois et j’en ai besoin ?

Bonjour, J’ai du matériel à vous renvoyer mais je n’ai pas reçu, comme promis, les étiquettes de retour par courrier postal. Etant donné que je n’ai ni imprimante, ni boutique près de chez-moi et que j’ai de grosses difficultés de déplacement, pourriez-vois m’envoyer des étiquettes pour 4 éléments.D’avance merci.

Bonjour Madame, Monsieur,Je suis bénévole dans une ASBL à Bierset.Nous sommes une ASBL qui nous occupons de personnes en difficultés.Pour ces personnes, nous avons un abonnement FLEX Internet + options TV.Nous souhaitons augmenter la couverture du WIFI dans la maisonnée.Est ce que c’est possible de recevoir gratuitement un WIFI Booster ?  

I have purchased a mobile device and I would like to return it within 14 days cooling period. The store does not take the return.

J’ai acheté chez vous un iphone 14 avec abonnement à 199€. Tout allait bien jusqu’au payement, mais au moment de revenir au site après le qr code bancontact, le site me dit qu’il y a un probléme et depuis aucune nouvelle de ma commande, pas de mail, rien sur mon compte, pas de SMS. J’ai contacté par téléphone et par chat et personne n’a su m’aider, hors cela m’a l’air d’être un probléme récurant vu le forum. Puis-je soit espéré que ma commande arrive ? Où sinon un remboursement rapidement car je me retrouve sans téléphone pour le travail et pas d’argent pour en racheter à nouveau.  Bien à vous, Léonard

J'ai pris contact par chat avec le service clientèle de Proximus via l'application myproximus, en date du 15 ou du 16/02, afin de prévenir de mon déménagement qui a lieu le 25/02. La collaboratrice me demande donc la date exacte de mon déménagement, je lui confirme le 25/02 (qui est certes un dimanche), et elle me confirme par la suite que le rendez-vous est bien pris avec le technicien et que je recevrai un mail de confirmation sous 48h. 48h après, je reçois bien le mail de confirmation et je constate que le rdv a été booké au 24/02 au lieu du 26/02. Ce qui est pourtant logique si je précise que mon déménagement a lieu le 25/02, c'est que personne ne sera encore à la nouvelle adresse le 24/02 ! Suite à cela, j'essaie d'abord de modifier moi même le rdv en ligne via le lien adéquat : service impossible ! Je rejoins donc Proximus par chat une deuxième fois, la collaboratrice me confirme avoir fait la modification immédiatement au 26/02 et que je recevrai un mail de confirmation quelques

Bonjour, j’étais censé recevoir mon internet box et mes 2 booster le 2/2 . Je n’ai jamais rien reçu et en regardant le status de ma commande elle est toujours en cours de traitement. Le Helpdesk a ouvert un ticket le temps de traitement était de 3 jours … ça fait plus de 10 jours maintenant et toujours rien malgré de nouveaux appels. Parconte j’ai reçu un 2ème rappel par mail me demandant de retourner mes anciens appareils si je ne voulais pas avoir des frais supplémentaires…..En un mot Help !Merci 

Bonjour, après installation du point d accès par unifiber en date du 14/12,un technicien Proximus devait venir connecter le système en date du 20/12.Celui ci n est jamais venu et je n ai plus eu de nouvelle de Proximus à ce sujet  malgré de nombreux appels et des échanges sur le chat.on m avait promis un appel dans les 48h après mes appels du 20/12 au 0800…je n ai toujours eu aucun contact en ce 5/01/2024…   

Bonjour je voudrais savoir où en est la livraison de mon S24 ultra commander ce 01/02  ? Merci, car aucun suivi possible sur Bpost.

Bonjour, j’ai passé la commande d’un smartphone sur votre site. Est ce normal que la commande n’apparaît pas dans MyProximus ? Merci  

Bravo Proximus!Fibre installée dans les trottoirs du quartier durant l’été; Depuis cette installation, relance commerciale insistante de Proximus pour passer à la fibre : courriers divers, emails réguliers,  sans compter les pubs télé “I got the fiber”.. Commande de la fibre début janvier 2024; premier rendez-vous possible le 7 février 2024! Email de confirmation de la commande Web reçu le 8 janvier contenant un message confirmant le passage du technicien le 7/2/2024 entre 08:00 et 17:00 Depuis, silence radio… pas de message indiquant “nous vous rappelons le passage du technicien” ou quelque chose du genre…  Nous sommes le 7/2… et personne ne se présente… Contact du helpdesk (0800 33 800) en fin de matinée qui trouve la commande mais… confirme qu’aucun rendez-vous n’est pris avec un technicien…  !!!Bravo Proximus d’autant que j’ai plusieurs collègues qui ont eu la même mésaventure, l’un deux ayant du avoir 3 rendez-vous!!!I got the fiber?Et bien ce ne sera pas pour aujourd’hui!Un bon m

Bonjour,j'ai fais une demande d'abonnement en tant que nouveaux client flex ref:R4WEBSHOP*******46.j'ai choisis mon cadeau une télévision que j'ai directement payé et j'ai reçu la confirmation comme quoi elle sera livré le mercredi 16.N eyant aucun suivis bpost ni autre j'ai contacté proximus qui me confirme que ma télévision a bien etait envoyé et de contacté bpost  .Bpost me dit qu aucun colis est enregistré pour une livraison et de demandé me numéro de suivis a proximus,je résonne il me dise qu apart mon numéro de commande ils ne savent rien me fournir ors qu une etiquette d envois a bien du etre collé si c est le cas.. donc j en déduis que c est faux mon colis n est pas envoyé,sa commence super bien je vais tout résiliées et resté chez orange.Vu que personne ne sait quoi mais comment etre remboursée des 99 euros payé maintenant???

Bonjour,J'ai commandé ce matin 2 Galaxy S24 Ultra avec abonnement liés à mes 2 numéros. Pour la première commande liée au numéro qui se termine par 09, le montant est bien débité de mon compte mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation.Pour la deuxième liée au numéro qui se termine par 85, j'ai bien la référence de commande et le mail de confirmation, le montant est lui aussi débité de mon compte.  Pouvez-vous me confirmer que tout est en ordre pour la première commande ? Merci 😁 

Bonjour, je dois rendre le matériel - box,tv box et booster- du client n° 3*****9Je n ai reçu aucun mail avec l étiquette de retour. Mon mail est al*****@hotmail.com Bien à vous

Bonjour, j’ai pré commandé 2 smartphones avec abonnement Galaxy S24 Ultra (un 256Go et un 512Go) pour mes deux numéros mobile ce 18 janvier mais je n’ai reçu de confirmation par mail que pour 1 seul des deux (le 256Go). Le 256Go est prévu pour mon numéro qui se termine par 11 (payé + confirmation mail reçue)Et le 512Go pour le numéro qui se termine par 69 (Payé + Pas reçu de confirmation par mail)Quelqu’un peut-il vérifier que c’est en ordre ?Merci d’avance :-)

Bonjour,Le mercredi 24 janvier 2024, proximus à ouvert pour la deuxième fois en moins de deux mois mon trottoir du côté de la rue joli champ à Erpent ; et cette fois sans prévenir. Nous sommes le 3 février et il y a encore, comme vous pouvez le voir sur le fichier pdf joint, deux trous de part et d’autre de mon allée de garage qui m’empêche de rentrer la voiture et les parties graviers sont en piteux état alors que je les ai refaites en août 2023 avec mise en place d’un géotextile. A quand la réfection correcte du trottoir ? Quelle compensation pour les désagréments encourus depuis le début des travaux ?D’avance, je vous remercie de votre attention.Laurence Husson 

bonjour,j’ai précommandé le 17-01, tout se passe bien, le paiement se fait directement sans soucis.je reçoit lundi 22-01, un lien qui m’affiche les deux dernières étapes avant de finaliser la livraison.adresse de livraison je valide. paiements sauf que le paiement a été effectuée.j’ai un ticket ouvert depuis le 22-01 et j’ai pas de nouvelle.Je suis censé avoir le téléphone rapidement ce qui n’est toujours pas le cas j’ai pas de nouvelle…   

Bonjour, Une équipe  d’ouvrier, est venue ouvrir le trottoir pour pouvoir placer la fibre, ils ont mal replacé le grille de l’écoulement de la gouttière. Je leurs ai signalé, mais ne viennent pas, pour remédier. En cas de chute d’un piéton, qui sera responsable ? Cette grille était parfaitement placée, avant démontage ! Même le remplissage au mortier est mal faite et en cas de pluie, l’eau de ruissellement  va s’infiltrer dans les fondations. Cela se passe à La Bouverie !  

Bonjour,Je viens de prendre rdv pour l'installation de la fibre.Ayant reçu des réponses différentes de plusieurs personnes par téléphone j'aimerais savoir si mon décodeur V5c (et sa trrrrrrès vieille télécommande) vont être remplacés d'office à l'installation ou si je dois en faire la demande au technicien.Merci d’avance.Bonne journée à tousS.P.

Je suis passé (par commande téléphonique)  le 2/12/2020 à un pack flex qui comprend tél, Internet, TV et 4 smartphones.Internet, tél étaient déjà installés d’où pas de passage de technicien requis.il est indiqué que le site commercial que l’on peut avoir un Wifi Booster gratuit sur demande.Je contacte le call center et on me dit que ce serait 2,49€ /mois car pas demandé au moment du changement flex . Il me semble que si c’est inclus, c’est inclus. L’opérateur ne m’a par ailleurs pas posé la question au moment de la commande, on a parlé que du décodeur.Comment faire pour l’obtenir maintenant gratuitement?BAV,  

Bonjour,Nous avons emménagé mon compagnon et moi au 1er juillet. Il nous a fallu 1 mois pour obtenir un rendez-vous pour qu'un technicien passe pour l'installation : le 27/07.Mon compagnon a pris congé puisque le technicien devait passer entre 8h et 17h. Surprise : il n'est jamais arrivé. Nous avons téléphoné chez Proximus une quinzaine de fois et on nous répondait sans cesse qu'il allait sans doute arriver. Après 18h, on nous disait qu'on allait se renseigner, nous mettait en attente et nous raccrochait au nez. Nous avons reçu un mail nous proposant un nouveau rendez-vous en date du 19/08. Vaste blague ! Je dois télétravailler et ne peux pas de la faute de Proximus ! Je demande à ce qu'un technicien passe au plus vite chez nous et fasse un geste commercial ! Service honteux ! Déplorable ! Inadmissible ! Le numéro de client est le *******. Au nom de **. Nous souhaitons déposer une plainte. 

Bonjour, J’ai effectué une demande via ORES et le service CONNECT MY HOME pour le raccordement aux impétrants de mon habitation en cours de construction à 1460 ITTRE.ORES me signale que je ne suis pas dans les conditions pour recevoir le raccordement gratuit à Proximus.. et que je dois dès lors prendre contact avec Proximus personnellement.En date du 12/04/22, je contacte Proximus via le service en ligne (CHAT). Après exposé de mon problème, l’opérateur me signale avoir testé mon adresse et que tout est OK, et que il ne comprends pas pourquoi je ne peux bénéficier du raccordement gratuit via service CONNECT MY HOME.. J’explique cela à mon gestionnaire ORES qui me signale qu’après contact avec Proximus, je dois les contacter et que je pourrai bénéficier du raccordement gratuit. Puis, c’est la que cela se complique.. Je contacte proximus mais le service est surchargé. J’effectue donc une demande de raccordement proximus (pré-pavage) via le questionnaire en ligne de Proximus. Je suis reco

Bonjour, Mi-décembre j’ai décidé de changer d’opérateur et tout regrouper chez Proximus, car les travaux fibre étaient terminé dans mon quartier, et d’après le site Proximus, la fibre Ultra disponible dans ma rue.J’ai donc passé commande via téléphone, et le RDV proposé était ce vendredi 12 janvier. Durant le processus de commande, j’ai renseigné mon code easy switch à l’opératrice, afin que mon pack chez VOO soit résilié lors de l’activation des services Proximus. J’ai d’ailleur très vite reçu mes 2 nouvelles cartes SIM et constaté que l’abonnement pour les 2 GSM était déjà résilié auprès de VOO et activé chez Proximus, avant le 12 janvier donc (tant mieux car le réseau GSM VOO est mauvais chez moi).Or, ce lundi je reçois un message vocal me signifiant que l’installation fibre prévue pour ce vendredi 12 ne peut avoir lieu, et est déplacée au 15 mars (soit 2 mois plus tard).Ceci soulève quelques questions, que je pose ici car je n’arrive pas à joindre le service client, et on ne m’a pa

J’ai commandé une modification de mes services. Après plusieurs tentatives, j’ai pu enfin commander. La commande devait être activée le 23/12 au plus tard à 22h00.Ce n’est toujours pas le cas.Pas de support en ligne (rien ne correspond).J’ai eu quelqu’un via le chat bot, après avoir fourni des données d’identification: plus rien (“votre message n’a pas été envoyé”).Quand puis-je espérer que ma commande soit correctement exécutée? Proximus à toutes les informations...