Rendez-vous & livraisons

Bonjour, Je suis dépitée par ce qui m’arrive, cela fait presque 1 an que j’ai demandé l’activation du pack flex (28/12/2020) et cela fait maintenant plus d’un mois que je suis sans service (06/09/2021).je vous copie ci-dessous la lettre de mise en demeure que j’enverrai demain aux services Proximus car je suis au bout du rouleau, le technicien qui devait finalement se présenter chez moi aujourd’hui (11/10/2021) n’étant pas venu, j’ai eu un rendez-vous au 02/11/2021. Ce n’est plus possible, comment fait-on pour accélérer le rétablissement de la ligne fixe et de internet et l’activation du pack flex ?extrait de la lettre: “Madame, Monsieur, Cette lettre est, après consultation de Test Achats, une mise en demeure afin de rétab

bonjour, Auparavant j’avais l’abonnement Familus.  J’ai changer il y a quelque jour pour l’abonnement Flex.  Lors de la commande, le site me dit que j’ai droit un nouveau décodeur et nouveau modem.  J’ai recu par mail un récapitulatif,de commande qui stipule tout ca aussi.  Hors, lorsque j’ai parler avec CONseiller de proximus, celui-ci m’as dit que je n’avais pas droit au nouveau modem et décodeur.  Mais que si je les veux, je doit payer 49€.  Ils sont pas con chez proximus.  Si on paie les 49€, ce n’est plus de la location mais de l’achat.  Donc la garantie elle est dans votre derrière (pour pas dire autre chose de plus vulgaire……...) Vu que cela est une publicité mensongères, je vous invite à faire comme moi: contacter test-achat, image à l’appui de RTL et lancer un dossier juridique avec votre PJ familial.  Il en va de soi qu’il faut des preuves de ce que nous avancons.  Garder bien tout vos preuves et lancer les procedures. 

Bonjour, Comme je n’ai pas trouvé un formulaire ou une adresse mail pour vous envoyer une plainte par écrit, je m’exprime ici sur le forum. Ma tv ne fonctionne plus depuis dimanche matin 3 octobre, j’ai appelé votre service client le matin. Une dame dont je sentais l’agacement m’a soi-disant envoyé un décodeur pour mardi 5 octobre 2021. Donc je suis restée en télétravail chez moi aujourd’hui mardi, je reçois le matin même un mail me confirmant la commande et le suivi de la commande.+ un sms me confirmant que ça arrive.Et un peu plus tard, d’un coup un sms qui me dit que j’ai refusé le colis : pour ça il aurait fallu qu’on sonne chez moi !! 

bonjour,je voudrais changer de pack ,tutimus vers flex all in pour les famillesavec 4 mobiles, familly et experience superieur quel serait le montant que je devrais payer

Bonjour, Voici mon problème, milieu septembre un technicien est passé (on nous a donné trois fois des tranches horaires différentes pour son passage) pour nous installer la fibre dans notre nouvelle maison. Maison en construction, sans wifi (évidemment), peu d’éléctricité et pas de chauffage. Il est évidement passé 2 minutes pour constater qu’il n’y avait pas de raccordement. On me fixe donc un autre rendez-vous, le 08 Octobre, heureusement que nous ne sommes pas pressé. “Ce vendredi 08 Octobre un technicien passera chez vous entre 8h et 17h”, pas de tranche horaire, si, une tranche de presque 10h !!! Il est donc d’obligation pour moi de prendre ma journée pour attendre le technicien dans cette maison inhabitable. 17h le technicien toujours pas là, 17h30 j’appelle proximus ( 20 minutes en tout pour tomber sur quelqu’un) qui me demande je cite “de patienter” jusqu’à 19h car le technicien n’a pas informer de problème donc il va passer (lol). Il n

Nous avons habitons dans une maison sur un terrain en pente entre 2 rues. Notre maison est située sur la rue du haut mais notre connexion proximus ce fait via le cable disponible sur la rue du bas.Lors d'un précédent contact avec le service technique (il y a deux ans environ), celui-ci nous avait répondu que la connection via la rue du haut n'etait pas possible.Une construction est cours sur le bas du terrain, une servitude de passage est prévue pour les égouts et une gaine tire qui passent sous la chape de la construction. Nous avons fait une demande de raccordement afin que celui-ci soit réalisé avant que la maçonnerie d'elevation ne commence sur la nouvelle construction.Cela facilitera le travail du technicien proximus si le câble était au minimum placé dans la gaine avant le debut de la maçonnerie. En effet, vu le dénivelé de +- 10-15m entre les deux rues, la maçonnerie d'elevation de la nouvelle construction sera enterrée sur 3,5m rendant toute inter

BONJOUR JE SOUHAITERAIS ANNULER UNE COMMANDE EN COURS R4WEBSHOP*******90 D AVANCE MERCI BIEN A VOUS

Bonjour, Une intervention technique était planifiée ce jour à mon domicile avec une équipe de “jointeurs”. Ce rendez vous avait été fixé une dizaine de jours plus tôt par un technicien Proximus lors de son passage.Le rendez vous était confirmé, disponible dans les eService et j’avais bien reçu la confirmation de rendez vous par SMS le matin (entre 8h et 17h)Vers 16h, n’ayant pas de nouvelles, je me reconnecte sur les eServices → plus de trace d’intervention.J’appelle donc le 0800… , pas de trace d’intervention planifiée selon mon interlocuteur!!!L’intervention aurait été annulée sans notification donc.J’attends à présent d’être recontacté pour fixer un nouveau rendez vous. Comment à l’avenir puis-je être sur que l’intervention est effectivement planifiée (et m’éviter de perdre une journée de congé)?Dois je appeler le 0800 dès réception du sms le matin pour avoir une seconde confirmation? Et cette confirmation aura

Bonjour à tous,Voila, jeudi 30/09 mon décodeur rend l’âme. Vendredi 01/10 matin je téléphone au service technique et en conclus après tests qu’il est effectivement HS. Ils me disent que je recevrai mon nouveau décodeur le samedi 02/10. Bpost a bien livré mon colis le 02/10 mais direct a un point poste :(  sans m’envoyer aucun avertissement ni code barre :(  (merci a mon libraire sinon mon paquet serait toujours la-bas) → merci Bpost.Le gros problème c’est que je dois rendre le matériel défectueux a Proximus mais je n’ai pas reçu de code barre de retour, pouvez vous faire quelque chose? Merci d’avance pour votre aide.Bien à vous,

Bonjour, J'ai commandé un iPhone 13 pro max 256 gb et on vient de m'informer qu'il n'était pas en stock alors que s'il ne l'était pas, je ne l'aurais pas pris chez vous. C'est vraiment inacceptable de faire croire aux gens chaque année qu'ils vont l'avoir le jour de sa sortie surtout que j'ai téléphoné hier et on m'a bien dit qu'il serait livré vendredi !Bref encore de la grande qualité si chaque année le même problème il faudrait changer quelque chose mais non on laisse comme ça.Je me demande si je ne vais pas changer d'opérateur, c'est trop.Je n'ai plus qu'un téléphone avec 1 carte sim au lieu de 2 parce que je pensais l'avoir vendredi et si ça tombe je l'aurais dans 1 mois.... C'est grave ce que vous faites. Je suppose que vous ne me donnez pas un téléphone double sim en attendant ?Je peux savoir quand je vais le recevoir car si c'est trop long je supprime ma commande et je change d'opérateur. 

Bonjour , J’ai déménagé fin août , le technicien devait venir le 10/09 puis il m’appelle dit pas possible c’est reporté au lundi 14/09. le 2 ème technicien vient reste une heure et dit internet va fonctionner au soir. le 3 ème technicien doit venir le 12/10 mais j’ai réussi à l’avancer au 01/10. Je demande à Proximus de faire un geste sur les dernières factures car cela fait 15 jours que nous n’avons pas internet alors que nous devrions faire du télétravail.  Merci Proximus.

bonjour iphone 12 commander et payer acompte de 249euros  le 21/09/21 livraison dit en 2 jour soit jeudi et ou vendredi max . nous sommes lundi et bposte me dit qu'il ce trouve encore chez eux a bruxelles et qu'il vont crée un dossier de suivi quil mon fourni et que je ne serai probablement pas livrer a ce jour . 

Bonjour, J’ai un soucis. Je suis actuellement en déménagement. J’ai rendu les clés de mon appartement et suis à 100% dans ma nouvelle maison. (locataire) J’avais pris rendez vous via téléphone pour le passage d’un technicien ce Mardi 10 aout (demain). J’avais reçu tout les mails de confirmation, aucun problème.Voila que vendredi je reçois un SMS me disant que le technicien viendra le 6 septembre, pratiquement un mois plus tard que prévu, me proposant de modifier la date si cela ne me convenais pas, or, impossible de choisir une date antérieur au 6 septembre. Pourquoi ce changement? je n’ai personnellement rien demander. Le soucis étant que je suis sous contrat actuellement avec VOO et, ai demander la procédure easyswitch. J’ai pris congé exprès ce mardi 10 aout.Nous n’avons en attendant que le forfait limité de notre téléphone. Je vais devoir payé un mois de + pour rien auprès de VOO car le contrat se résilie dès l’inst

Bonjour, nous payons actuellement un pack tv internet + 2 mobiles pour 94 euros/mois. Nous voulons changer pour: Votre expérience mobile Unlimited Inclus Mobile Flex 5 GB € 9 Votre expérience TV & Entertainment TV & Entertainment Inclus TV Replay Inclus 1 décodeur Inclus Votre expérience à la maison Internet illimité Inclus  Qui nous coûterait 101 euros/mois et 74 euros durant quelques mois.Est-ce possible d’effectuer le changement sans que deux factures s’accumulent pour l’ancien et le nouveau pack tout en gardant les mêmes numéros de GSM?Nous avons déjà une bbox3, le décodeur etc. Merci pour votre aide.  

Mon message précédant étant inacessible, je suis obligé d’en recréer un ici... Bonjour,je voudrais transmettre une plainte via ce forum.Merci de constater par vous même le compte rendu des faits.Je vous ai contacté le 25 mai pour un déménagement fin Juin soit plus d'un mois à l'avance car je ne pouvais me permettre de ne pas pouvoir continuer à travailler étant en plein milieu d'un contrat. _ Mon rendez-vous a été fixé au 28 Juin. Ce jour là, le technicien ne se présente pas et n'appelle pas.Après avoir appelé le service client, on me donne un autre rendez-vous pour le 15 Juillet ce qui pour des raisons professionnelles évidentes (j'ai d'ailleurs perdu des contrats ainsi que des clients) n'était pas possible.Je rappelle en expliquant cela et on me répond que "si j'appelais encore on bloquerait mon dossier", je

Bonjour,j’ai fait une demande d’abonnement afin de devenir client Flex pour ma nouvelle habitation, le site internet m’a imposé la visite d’un technicien et j’ai pu obtenir un rdv le 9 octobre Ne serait-il pas possible de procéder à l’activation à distance et ensuite me faire parvenir la box et les décodeurs par la poste afin que je prenne en charge l’installation ?Télétravail oblige j’ai besoin d’internet et sans cela je ne peux pas emménager dans mon logement.Bàv.

Bonjour. Je voudrais précommander un iPhone 13 pro. Je voudrais ajouter Smartphone à mon abonnement mobile existant avec dataPhone de 25€. Le problème est lorsque qu’il demande de vérifier ou compléter les informations suivant comme date d’anniversaire numéro de carte d’identité.. alors après avoir fait tout ça je ne peux  pas compléter mon adresse pour continuer. Merci

Bonjour. Est-il possible de modifier l’adresse de livraison d’une commande effectuée en ligne? 

Bonjour,  J'étais chez orange depuis plus de 10ans. J'ai souscris au pack flex via u-smile.En espérant bénéficier également d'un smartphone avec mon abonnement, ayant un smartphone d'une amie que je dois lui rendre. RDV technicien programmé que le 5 octobre ! Et impossibilité de commander mon smartphone avant cette date donc…  Il n'y a t'il pas une solution ? Avancer la date de raccordement ou trouver une solution pour que je puisse commander mon smartphone SVP ? 

Je reviens sur le forum en désespoir de cause…. Je suis à bout….Les services Proximus ont été commandés en date du 04 juillet. Un 1er technicien est passé pour l'installation le 16 juillet et a déjà détecté le problème de câble sous-terrain. Dès lors, un technicien jointeur est venu faire le travail le 10 août et installer le matériel (mon ancien fournisseur internet-tv a donc été résilié). Depuis lors, coupures incessantes plus de wifi et donc plus de tv non plus. Un technicien est encore passé le 26/8 pour constater que le jointeur venu le 10 avait mal fait son travail et que les câbles sous terrains devaient être remplacés encore une fois.Je travaille en grosse partie en télétravail et mon fils de 15 ans suit des cours de remédiation scolaires obligatoires en ligne-on fait comment????On a bien obtenu 1 mois de données mobiles illimitées comme point relais, mais  ce point d'accès est insuffisant pour y connecter 2 ordinateurs …Je contacte le service cli

Bonjour,Suite à un problème de connexion à Proximus TV, j’ai reçu un nouveau décodeur et renvoyé l’ancien le jour-même, c’est à dire le 31/08. J’ai reçu hier un mail de rappel m’indiquant que je n’avais pas encore renvoyé le décodeur. Je constate maintenant que le numéro d’envoi sur le ticket de Bpost ne correspond pas au numéro d’envoi reçu par mail. Je crains un problème au niveau du numéro d’envoi. J’ai voulu faire imprimer les étiquettes au point Bpost. L’employée n’arrivait pas à scanner le code sur mon téléphone et a imprimé le billet de retour suite à une recherche manuelle. Cependant, la tracking (sur base du numéro d’envoi sur mon reçu Bpost) indique bien que mon colis a été réceptionné par Proximus le 1/9/2021. Comment m’assurer de la bonne réception de mon ancien décodeur par Bpost afin d’éviter une facturation de celui-ci?Meilleures salutations,R1 

La charte demande de poser des questions claires :je suis un client furieux du peu de consideration que ma fille a recu de la part du service clientele de Proximus, et souhaite obtenir un rendez-vous plus rapide que la date actuellement  proposee.  #Thinkpossible ? Commande initiale placee debut juillet, mais le revendeur a traine, donccommande R000000*********2K d’installation de nouvelle ligne internet placee le 27aout, rendez-vous pris pour le 14/9/2021 de 9:00 a 13:00,appel au 0800 33 800 a 13:05 pour s’entendre dire que le technicien a eu un souci chez un client precedent et n’a pu terminer a temps  (je vous passe les details de l’operatrice call-desk qui a d’abord pretendu qu’il n’y avait pas de rendez-vous aujourd’hui),report du rendez-vous au 4 octobre, soit plus de cinq semaines apres la commande (trois mois en comptant le retard du revendeur...) Demande : tenter de fixer un rendez-vous lemercredi 15/9 jo

Bonjour,  commande passée le 26 août, annulée la 02 septembre, et toujours rien reçu ce 14 septembre, sauf la facture !!!Vraiment très déçu. 

Bonjour, changement d'abonnement pour un Flex, remplacement de mon ancien décodeur pour un nouveau et un supplémentaire et un wifi booster. Demande faite le 18 août, confirmation le 26 août, après 3 confirmations de livraison ce 2 septembre, à 17h je téléphone au 0800, pour m'entendre dire que ma commande est annulée, j'ai pris un jour de congé et resté toute la journée à la maison pour rien.C'est vraiment du n'importe quoi !!! 

Bonjour,Rendez-vous a été pris pour ce jeudi 02/09/2021 entre 8h et 17h avec des jointeurs pour une réparation du câble Proximus endommagé à l'extérieur du bâtiment.J’ai bien reçu un SMS de confirmation le matin du jour prévu.Personne ne s’est présenté ce jour là (j’ai attendu toute la journée pour rien  ).Le soir, j’ai appelé le 0800/33800 et l’opérateur m’a dit qu’il n’y avait pas encore de rapport d’intervention, que je devais attendre 1 jour au max pour avoir des nouvelles…A cet instant, pas de nouvelles…Quelle sera la suite ? Quand ma ligne sera-t-elle réparée ?Merci d'avance.