Rendez-vous & livraisons

Service clientele = 0 , professionnalisme = 0 J’ai passé une commande depuis 1 mois pour découvrir moi même après 1 sem que il y a plus, tu demandes un remboursement et tu peux pas annulerIl est en rupture de stock mais ça va venir.Le nouveau stock est arrivé mais dans des autres nuances mais on ne peut pas modifier la commande avec une autre couleur Je essaye de trouver une solution avec le service plainte pour changer là couleur ,eux ils ont plus de pouvoir que le service client mais personne ne me en contact avec eux Quand le service plainte m’a contacté le deuxième stock il été aussi épuisé… Eux même annule après 5 semaines de attente ‍♀️ Et maintenant attendre encore 5 semaine pour être remboursé et refaire un autre commande, râle bol… les gens ne sont pas formés de même façon dans le service clientèle, tout le monde te explique une autre choseDommage 2022 et le service client ne arrive pas faire des modifications sur une commande seulement après passer par le service plainteEn ce

J'ai commandé (et payé) une protection pour mon GSM le 01/04 à 8h12. le même jour à 11h45 la commande est envoyée. A 22h47 PostNL a réceptionné le colis et le 2 a 7h06 le colis est trié; jusqu'à ce jour, l'heure de livraison est inconnue. (copie d'écran de ce jour en attache + mail de la commande) Depuis le 4 ou 5 avril, je passe de postNl à Proximus, de service en service, sans avoir de réponse (aussi bien via Facebook ou en interne via le service LOG (case BCI ***** et ******)). A ce jour, je n'ai aucune réponse , aucune info sur ce qu'il se passe.

Bonjour, ma ligne  internet a des  problèmes de  signal,  çà coupe, et  çà repart!  un technicien est passé  chez moi; il en a déduit  que le signal est faible  et présente des coupures;   il est allé voir la cabine   dans la rue voisine ; et est revenu  pour  enregistrer un rendez vous J’ai ce rendez vous pour le  25 janvier prochain mais  la ligne correspondante  n’est pas  mon numero!j’essaie depuis une   heure de trouver une solution pour  vous contacter…. beuh….  (sans commentaire)   je  tourne en rond;   le service de chat  semble   saturé aussi!   sans  doute  beaucoup de pannes  à  gérer,  je comprends. J’aimerais donner une  personne de contact  pour ouvrir la porte de ma maison car  je vis seul et  je suis  des traitements  en oncologie  tous les matins  au CHU  du sart Tilman   (je suis  quotidiennement absent 2 h)là aussi pas moyen de  contacter  ou d’avoir  une  rubrique ad hoc. Que faire? je  m’absenterai  et   si   le technicien passe je laisserai un mot  sur la porte  p

Bonjour,Ce vendredi 21/01/2021, nous avions un rendez-vous pour installer la fibre dans notre habitation. Mon mari avait pris congé pour attendre le technicien qui ne viendra finalement jamais. Aucun message de Proximus pour signaler un retard ou un changement. Mieux, comme mon mari ne voyait rien venir, vers 14 heures,  j’ai repris contact avec Proximus pour m’enquérir d’une probable annulation mais on m’a confirmé que le technicien viendrait avant 17 heures. Le technicien ne viendra jamais.Ce samedi 22/01/2021, n’ayant aucune nouvelle de votre part, je recontacte vos services et demande ce qu’il en est. Je tombe sur une opératrice peut avenante qui m’impose un rendez-vous le 26/01. Lorsque je lui dis que ce rdv ne me convient pas, elle me propose des rendez-vous 15 jours plus tard. Comme cela ne me convenait pas, elle finit par raccrocher. Peu de temps après je reçois un mail avec un rendez-vous imposé le 26/01.Je ne trouve pas cela normal. Vous êtes en défaut et vous vous comportez

Bonjour, J effectue une demande de déménagement pour ma maman mais rien ne se passe comme prévu. Commande erronée, annulée puis nouvelle commande Après plusieurs appels téléphoniques, chaque jour et toujours aucun rendez-vous. Trois options s offre à moi:Un rendez-vous rapide et fixeAnnulation du déménagement et nouvelle commandeAnnulation de la commande et changement d opérateur 

Bonjour  nouveau membre chez proximus depuis le 2 décembre  et déjà plusieurs mauvaise surprise ....je  me retourne vers vous car je suis vraiment déçu du mauvais fonctionnement et professionalisme de l équipe proximus!!! en espérant que vous pourriez contacter un des responsables de départements et comme inclus dans notre contrat le suivi du bon fonctionnement .après plusieurs problème je  désire résilier mon contrat auprès de proximus je vous mets quelques point auquel j ai était confronté ses dernier jours :après plusieurs repris et d attente au téléphone on me raccroche au nez !!carte sim bloquer ! !!aucune connection à l heure actuelle plusieurs rendez vous annuler à la dernière minute ..vraiment honte à proximus !!!!je tiens à souligner le fait et que personne vous assiste et aide une satisfaction au client merci proximus ! !!

Bonjour à vous, Je commence à être fatigué de voir défiler les techniciens Proximus chez moi et ce sans résultat puisque nous n’avons toujours pas accès aux services câblés de Proximus. Historique : 30 juin 2021 commande Flex Netflix (suite déménagement)16 juillet 2021 Rendez-vous installation annulé par Proximus pour cause d’inondation dans ma région.26 juillet 2021 Rendez-vous installation le technicien ne peut rien faire car il n’y a pas de signal Proximus en provenance du câble réseau.2 septembre 2021 Rendez-vous installation le technicien ne peut rien faire car il n’y a pas de signal Proximus en provenance du câble réseau24 septembre 2021 Rendez-vous installation le technicien ne peut rien faire car il n’y a pas de signal Proximus en provenance du câble réseau 8 novembre 2021 Rendez-vous installation le technicien ne peut rien faire car il n’y a pas de signal Proximus en provenance du câble réseau 7 décembre 2021 Rendez-vous introduction du câble réseau dans mon habitation (pourqu

 Délai d’installation – NON PL Bonjour, Le 07/09/21, je commandais un abonnement « seconde résidence »  pour la côte belge.Confirmation de l’enregistrement de notre commande le 07/09/21.Voici l’historique des démarches programmées/exécutées :SMS du 25/09/21 – RV fixé au 27/9/21 : sommes présents – 540 km de déplacementsTechnicien constate qu’il n’y a pas de signal à l’intérieur du bâtiment- SMS du 27/09/21, rappelé le 30/10/21 – RV fixé au 02/11/21 : : sommes présents – 540 km de déplacementTrou exécuté dans le trottoir devant le bâtiment : réparation : résultats, aucun signalSMS du 02/11/21, rappelé le 30/11/21 – RV fixé au 02/12/21 :  sommes présents – 540 km de déplacement.Deux trous supplémentaires dans le trottoir plus loin dans la rue : aucun signalSMS du 02/12/21, – RV fixé au 15/12/21 :  sommes présents – 540 km de déplacementsTrous supplémentaires dans deux rues adjacentes : aucun signal réception d’un email de confirmation du 20/12/21  Le 20/12/2021 08:15, je me suis rendu à

Bonjour,Rendez-vous fixé pour un branchement Tv ce mardi après-midi chez ma maman.A 13h50 je reçois un SMS m’annonçant que personne n’était présent !Or, ma maman est sur place et “le nez à la fenêtre” attendant le technicien…J’ai contacté le service client qui me lit alors le rapport du technicien prétendant que “la personne n’a pas décroché” et n’a pas répondu. Pourtant aucun appel en absence sur le téléphone de ma maman, et s’il a sonné elle aurait entendu.Dans le rapport, il décrit bien la façade de la maison, mais c’est très facile à voir avec Google Maps...Comme ma maman est âgée, il était convenu que le technicien me contacte 30 minutes avant de venir pour que je vienne également et lui donner les explications, cela n’a pas été fait, j’ai juste reçu un sms le matin rappelant le R-V entre 13h et 15h.Bref, j’ai un gros doute sur la venue réelle du technicien. Et si même il était venu, pourquoi ne m’a-t-il pas sonné sur le gsm comme convenu ?J’en ai fait part au service clientèle, e

Bonjour, En vu de mon déménagement prévu le 20 décembre 2021, j’ai réservé un rendez-vous pour une nouvelle installation le 5 novembre dernier. Vu les délais et les fêtes de fin d’années, je m’y suis justement prise bien à l’avance pour éviter tout problème et retard. La date d’installation a été fixé au vendredi 17 décembre 2021, entre 17h et 20h. La date fixée, j’ai organisé tout mon déménagement en fonction de cette date. Seulement, 1h avant le rendez-vous, je recois un SMS m’informant que le rendez-vous a été reprogrammé au 4 janvier 2022, entre 8h et 17h.La date étant fixée depuis plus d’un mois et demi, je trouve cela inadminissible d’annuler le rendez-vous à 1h de ce dernier, sachant que j’avais pris mes dispositions pour être disponible pendant ce créneau. Après plusieurs appels au service clientèle, on m’informe qu’un ticket a été rentré pour une demande d’intervention d’urgence, je dois effectivement travailler pendant les deux semaines à venir et ai absolument besoin d'un co

...on peut vraiment se le demander !Cela deux mois que j’ai fait une demande de déménagement de ma ligne.Tout d’abord ma demande a été purement et simplement annulée, sans explication et sans même que j’en sois averti. C’est en vérifiant sur le portail MyProximus que je m’en suis rendu compte.J’ai donc introduit une nouvelle demande le 8 novembre, - il y a un mois et demi.Depuis lors - et malgré de nouveaux appels de ma part - rien n’a bougé.Si pouvais être en contact avec un technicien, cela serait très facile de lui expliquer la situation… Mais je me heurte sans cesse à un service commercial, qui me dit transmettre ma demande au service technique, sans que celui-ci ne me recontacte jamais !Si je traitais mes clients de la même manière, il y a belle lurette que je me serais fais remercier par mon employeur...

Bonjour, Quels sont les delais pour l’envoi et de livraison actuellement? Ils ne sont pas communiques sur le site du webshop. Ma commande d’un iPhone est bloque sur ‘commande recu’ depuis 5 jours.Merci.

Bonjour,Après deux contacts téléphoniques avec le service informatique ce 16.12 qui n’ont malheureusement pas pu régler le problème des micro-coupures de mon service internet, la personne que j’avais en ligne m’a proposé le passage d’un technicien à mon domicile pour effectuer un diagnostic plus poussé. Le passage m’a donc été annoncé par téléphone pour ce samedi (18.12) “dans la matinée. Je n’ai reçu aucune confirmation, que ce soit par mail ou par un autre moyen de communication. La matinée touche actuellement à sa fin et j’attends toujours… Comment puis-je obtenir une solution à mon problème ?Merci d’avance,

Bonjour à tous, méfiez vous des jointeurs et d'un en particulier. S'il se représente chez moi je ne le laisserai plus entrer. Prétendre que l'on est passé que j'étais absente alors que j'étais là ! J'ai reçu 3 messages directement dans ma boîte vocale pour dire qu'ils arrivaient mais jamais de SMS. Je sais très bien qu'il est possible d'envoyer directement des messages dans la boîte vocale.sans que le gsm ne sonne. Et.impossible de rappeler car numéro 02 230..... Que l'on a sonné alors que que cela n'a pas été le cas ! Que l'on a même pris des photos......de quoi svp ? Voir son collègue lui dire de se calmer ! Car moi femme blanche j'osais contester ses dires et surtout lui dire qu'il lui de sortir de sa camionette et de sonner !  Tout cela pour m'entendre dire une nouvelle fois qu'au 2eme passage je n'étais toujours pas chez moi !Et ce monsieur continuait à en rajouter, qu'il aurait déjà fini si j'avais été là etc....Alors comment puis-je aussi bien les décrire !!!! Si j'étais absente

Dears,The order R************U should be cancelled. From the moment I sent the order until I received confirmation took 2 months. If I count also the days from the confirmation until now, add another 2 weeks. I told you to cancel many times through my proximus. Please cancel and take the package you sent it. In the mean time I contacted other internet supplier so I don’t need your services. I did not scheduled any appointment for installation and you did it without my consent on 5th of January (after more than 3 months from initial order). Please! You are too slow for me. This is the customer number: ********. If you have questions please call me. You have the number inside the customer profile. I don’t have time to spent waiting at your call line. The package you sent it, you can find where bpost left it. I will not touch. You can come and take it. You have the address because you sent it!.Sorry for that but it’s your fault, you solve it!Regards!

Bonjour j´avais rendez vous pour mon installation aujourd´hui entretien 9h et 13h.. j'avais donc prévue d´être la à cette heure là. Mais on vient de me dire que se sera dans l´après midi et je ne serai pas être là. Comment puis je changer mon rdv? Merci a vous. 

Bonjour, je décide de poster ce mail afin d’être enfin, je l’espère vraiment, aidée et comprise:Je décide de rédiger ce mail après trois mois d'attente et de demande auprès de Proximus. Pour que vous comprenez mon désarroi, voici la très longue et presqu'improbable situation.Tout a commencé le 6 septembre 2021. J'avais emménagé depuis deux jours et souhaitais reprendre l'abonnement de mes propriétaires à mon nom. Nous nous sommes donc rendues chez Proximus à Huy pour se faire. Le gérant du magasin a demandé nos C.I. mais nous n'avons jamais dû signer un seul document, ce qui nous paraissait assez bizarre. Nous lui avons même posé la question, à laquelle il a répondu qu'il n'y avait pas besoin car l'abonnement était déjà existant. Soit. A la nouvelle facture du mois de septembre, elle était toujours au nom de ma propriétaire, on s'est dit qu'il fallait le temps de changer tout cela dans votre système. Mais, à notre étonnement, en octobre, la facture est encore arrivée au nom de Mme (pro

Bonjour, j’ai déménagé le 1 octobre et Proximus n’est toujours pas installé chez moi ( nous sommes le 6 novembre)le 29 octobre donc 1 mois après mon déménagement un technicien est venu 5 min juste pour le dire qu’il y a pas l installation ??  et qu’on va me rappeler pour un autre rdvA ce jour, on m’a même pas rappelé pour le rdv donc en attendant mes factures Proximus doivent être payés mais je dois patienter ?? Est-ce normal svp?j’ai 3 enfants dont une ado ( la tv nous manque et internet est indispensable à l'heure actuelle)reponse du service clientèle : veuillez utiliser le wifi public ?? Malheureusement la captation ne se fait pas correctement et impossible de l'utiliser sur mon pc. Bref je paye un service mais on me le fournit pas et je passe même pas en priorité vu que même pour le prochain rdv on ne me rappelle pas ??  Donc depuis le 29 octobre j'attends et comme en plus je travaille ben je suppose que le rdv se fera encore plus tard et en atte Mon pack tv et internet il doit êtr

Bonjour, j’ai passé commande (via un partner) le 10 décembre pour 2 installations :résidence principale résidence secondaireun rendez-vous pour la seconde résidence est fixé (j’espérai l’avoir pour les vacances de noel) pour le 7 janvier 2021.un rendez-vous a été mis le 6 janvier 2021 sans rien me dire (seul un mail confirmant le rendez-vous a été envoyé)le rendez-vous du 6 janvier se passe mal : l’ancienne ligne n’est pas compatible, il faut reporter pour qu’un jointeur passe. Je recois une notification que le rendez-vous sera le 25 janiver (sans me demander si cela me convenait), c’était le plus rapide :-) Rapide est relatif.Le lendemain, je traverse la Belgique (heureusement, c’est un petit pays). j’attends, j’attends (et je travaille via ma 4G de mon boulot). Vers 15h30, je sonne au service clientele => réponse : attendez il peut venir jusque 17h. Comme ci j’allais croire celle-là. vers 16h30, je réessaie, là, j’ai le service facturation qui ne peut rien pour moi mais il va se r

Bonjour,Tout d’abord, je viens de passer 15 minutes avant de trouver où je pouvais vous écrire. Votre site n’est pas assez intuitif et lorsque j’appelle, ça raccroche directement (tentative à 16h également).Beaucoup de gens m'avaient dit que le service client de Proximus était déplorable. Et force est de constater qu'ils avaient raison.L'année passée, l'abonnement était passé de l'ancien locataire à mon nom, hors il recevait toujours les factures.En début d'année, mon abonnement passait d'étudiant au tarif plein alors que j'étais évidemment étudiante pour l'année académique (ce que je suis encore actuellement mais dans une autre école).Et enfin, nous déménageons et je vous préviens le 24 novembre pour pouvoir recevoir l'internet la semaine suivante. Mon interlocutrice me dit que je vais recevoir un mail pour prendre rendez-vous avec un technicien. Je ne reçois ce mail qu'aujourd’hui, une semaine après avoir passé mon appel, et je constate qu'il m'est impossible de prendre rendez-vous f

Bonjour, toujours pas reçu ma commande (smartphone et abonnement GSM) le statut de la commande n'évolue pas depuis 1 semaine R000000110000KK5TG. Quand est ce que je vais le recevoir ? 

Bonjour, hier matin, j’ai passé par l’application une commande pour un deuxième wifi booster, après avoir tout validé il faisait indiqué que je vais le recevoir demain. Seulement, je n’ai pas reçu de mail de confirmation, de plus, il n’apparaît pas dans mes commandes sur my proximus (seule celle du premier wifi booster qui date de août 2020 est présente) ? La commande d’un deuxième wifi booster a-t-elle été prise en compte ? Bonne journée.

Apres 3x "Cher client, notre techncicien ne vous oublie pas...", le technicien n’est jamais arrive.(j’etais tout la journee chez moi).Très drôle. 

Bonjour, Ce mercredi 01/12, un jointeur est supposé passer pour régler mon souci de ligne et, dans la foulée, un technicien pour finaliser mon déménagement. J’ai bien reçu un sms ce jour me confirmant mon rdv du 01/12 entre 8h et 17h, mais comment être sûr que c’est bien le jointeur+technicien et pas uniquement le technicien ? Je ne retrouve pas d’infos plus précise sur myproximus... Merci d’avance ! Bien à vous,  

Bonjour, Suite a une demande de déménagement et d’avant-pavage réalisées en juillet 2021 (il s’agit d’une nouvelle construction donc aucun câble n’entre dans la maison) , les problèmes ont commencé :Un premier rendez-vous m’a été fixé fin septembre. Le “jour J”, un jointeur se présente à ma porte et me signale qu’il ne pourra pas me raccorder aujourd’hui faute d’autorisation. Ce monsieur m’explique que Proximus doit faire une demande au service impétrant (urbanisme) de ma commune pour avoir l’autorisation d’ouvrir la voirie pour connecter le câble.Je contacte alors a plusieurs reprises Proximus afin d’avoir un peu plus de détails. J’en profite également pour rappeler a plusieurs reprise qu’il faut une autorisation de la commune pour ouvrir la voirie. Plusieurs personnes m’ont confirmé que cette information figurait bien dans le dossier. Quelques jours plus tard (début octobre), on me fixe un nouveau rendez-vous pour un raccordement le 2 novembre. 10 jours après avoir eu ce rendez-vous,