Rendez-vous & livraisons

Dears,The order R************U should be cancelled. From the moment I sent the order until I received confirmation took 2 months. If I count also the days from the confirmation until now, add another 2 weeks. I told you to cancel many times through my proximus. Please cancel and take the package you sent it. In the mean time I contacted other internet supplier so I don’t need your services. I did not scheduled any appointment for installation and you did it without my consent on 5th of January (after more than 3 months from initial order). Please! You are too slow for me. This is the customer number: ********. If you have questions please call me. You have the number inside the customer profile. I don’t have time to spent waiting at your call line. The package you sent it, you can find where bpost left it. I will not touch. You can come and take it. You have the address because you sent it!.Sorry for that but it’s your fault, you solve it!Regards!

Bonjour j´avais rendez vous pour mon installation aujourd´hui entretien 9h et 13h.. j'avais donc prévue d´être la à cette heure là. Mais on vient de me dire que se sera dans l´après midi et je ne serai pas être là. Comment puis je changer mon rdv? Merci a vous. 

Bonjour, je décide de poster ce mail afin d’être enfin, je l’espère vraiment, aidée et comprise:Je décide de rédiger ce mail après trois mois d'attente et de demande auprès de Proximus. Pour que vous comprenez mon désarroi, voici la très longue et presqu'improbable situation.Tout a commencé le 6 septembre 2021. J'avais emménagé depuis deux jours et souhaitais reprendre l'abonnement de mes propriétaires à mon nom. Nous nous sommes donc rendues chez Proximus à Huy pour se faire. Le gérant du magasin a demandé nos C.I. mais nous n'avons jamais dû signer un seul document, ce qui nous paraissait assez bizarre. Nous lui avons même posé la question, à laquelle il a répondu qu'il n'y avait pas besoin car l'abonnement était déjà existant. Soit. A la nouvelle facture du mois de septembre, elle était toujours au nom de ma propriétaire, on s'est dit qu'il fallait le temps de changer tout cela dans votre système. Mais, à notre étonnement, en octobre, la facture est encore arrivée au nom de Mme (pro

Bonjour, j’ai déménagé le 1 octobre et Proximus n’est toujours pas installé chez moi ( nous sommes le 6 novembre)le 29 octobre donc 1 mois après mon déménagement un technicien est venu 5 min juste pour le dire qu’il y a pas l installation ??  et qu’on va me rappeler pour un autre rdvA ce jour, on m’a même pas rappelé pour le rdv donc en attendant mes factures Proximus doivent être payés mais je dois patienter ?? Est-ce normal svp?j’ai 3 enfants dont une ado ( la tv nous manque et internet est indispensable à l'heure actuelle)reponse du service clientèle : veuillez utiliser le wifi public ?? Malheureusement la captation ne se fait pas correctement et impossible de l'utiliser sur mon pc. Bref je paye un service mais on me le fournit pas et je passe même pas en priorité vu que même pour le prochain rdv on ne me rappelle pas ??  Donc depuis le 29 octobre j'attends et comme en plus je travaille ben je suppose que le rdv se fera encore plus tard et en atte Mon pack tv et internet il doit êtr

Bonjour, j’ai passé commande (via un partner) le 10 décembre pour 2 installations :résidence principale résidence secondaireun rendez-vous pour la seconde résidence est fixé (j’espérai l’avoir pour les vacances de noel) pour le 7 janvier 2021.un rendez-vous a été mis le 6 janvier 2021 sans rien me dire (seul un mail confirmant le rendez-vous a été envoyé)le rendez-vous du 6 janvier se passe mal : l’ancienne ligne n’est pas compatible, il faut reporter pour qu’un jointeur passe. Je recois une notification que le rendez-vous sera le 25 janiver (sans me demander si cela me convenait), c’était le plus rapide :-) Rapide est relatif.Le lendemain, je traverse la Belgique (heureusement, c’est un petit pays). j’attends, j’attends (et je travaille via ma 4G de mon boulot). Vers 15h30, je sonne au service clientele => réponse : attendez il peut venir jusque 17h. Comme ci j’allais croire celle-là. vers 16h30, je réessaie, là, j’ai le service facturation qui ne peut rien pour moi mais il va se r

Bonjour,Tout d’abord, je viens de passer 15 minutes avant de trouver où je pouvais vous écrire. Votre site n’est pas assez intuitif et lorsque j’appelle, ça raccroche directement (tentative à 16h également).Beaucoup de gens m'avaient dit que le service client de Proximus était déplorable. Et force est de constater qu'ils avaient raison.L'année passée, l'abonnement était passé de l'ancien locataire à mon nom, hors il recevait toujours les factures.En début d'année, mon abonnement passait d'étudiant au tarif plein alors que j'étais évidemment étudiante pour l'année académique (ce que je suis encore actuellement mais dans une autre école).Et enfin, nous déménageons et je vous préviens le 24 novembre pour pouvoir recevoir l'internet la semaine suivante. Mon interlocutrice me dit que je vais recevoir un mail pour prendre rendez-vous avec un technicien. Je ne reçois ce mail qu'aujourd’hui, une semaine après avoir passé mon appel, et je constate qu'il m'est impossible de prendre rendez-vous f

Bonjour, toujours pas reçu ma commande (smartphone et abonnement GSM) le statut de la commande n'évolue pas depuis 1 semaine R000000110000KK5TG. Quand est ce que je vais le recevoir ? 

Bonjour, hier matin, j’ai passé par l’application une commande pour un deuxième wifi booster, après avoir tout validé il faisait indiqué que je vais le recevoir demain. Seulement, je n’ai pas reçu de mail de confirmation, de plus, il n’apparaît pas dans mes commandes sur my proximus (seule celle du premier wifi booster qui date de août 2020 est présente) ? La commande d’un deuxième wifi booster a-t-elle été prise en compte ? Bonne journée.

Apres 3x "Cher client, notre techncicien ne vous oublie pas...", le technicien n’est jamais arrive.(j’etais tout la journee chez moi).Très drôle. 

Bonjour, Ce mercredi 01/12, un jointeur est supposé passer pour régler mon souci de ligne et, dans la foulée, un technicien pour finaliser mon déménagement. J’ai bien reçu un sms ce jour me confirmant mon rdv du 01/12 entre 8h et 17h, mais comment être sûr que c’est bien le jointeur+technicien et pas uniquement le technicien ? Je ne retrouve pas d’infos plus précise sur myproximus... Merci d’avance ! Bien à vous,  

Bonjour, Suite a une demande de déménagement et d’avant-pavage réalisées en juillet 2021 (il s’agit d’une nouvelle construction donc aucun câble n’entre dans la maison) , les problèmes ont commencé :Un premier rendez-vous m’a été fixé fin septembre. Le “jour J”, un jointeur se présente à ma porte et me signale qu’il ne pourra pas me raccorder aujourd’hui faute d’autorisation. Ce monsieur m’explique que Proximus doit faire une demande au service impétrant (urbanisme) de ma commune pour avoir l’autorisation d’ouvrir la voirie pour connecter le câble.Je contacte alors a plusieurs reprises Proximus afin d’avoir un peu plus de détails. J’en profite également pour rappeler a plusieurs reprise qu’il faut une autorisation de la commune pour ouvrir la voirie. Plusieurs personnes m’ont confirmé que cette information figurait bien dans le dossier. Quelques jours plus tard (début octobre), on me fixe un nouveau rendez-vous pour un raccordement le 2 novembre. 10 jours après avoir eu ce rendez-vous,

Hello,I ordered a smartphone + subscription on 20/10/2021 so basically from more than 1 week.The order does not appear in my proximus account, I have an open case reference (4******9) nothing else.When I try to contact proximus, I just get a response like: we ask for you patience , we will contact you soon. I wonder how much I have to wait. It’s not really a good idea to say we will deliver in 3 days and you can’t even process the order in 1 week ! You have an excellent customer support in the store but the webshop disappointed me.Can you help me to fix the problem please ? .Thanks in advance.

Bonjour, Comme demandé lors de ma commande du nouveau V7 en échange du V5, j’ai bien retourné ce dernier via la poste avant la date limite du 27/11. Déposé au bureau de post le 24/11 réceptionné par proximus le 26/11.  Cependant, d’après mon suivi de commande sur myproximus il apparaît que je ne l’ai pas retourné et que je vais être facturé.  Je tiens à votre disposition l’ensemble des documents pour preuve.  Pourriez-vous vérifier la bonne réception du retour de mon décodeur ? D’avance merci.

Bonsoir, j’ai commandé un smartphone, le paiement à bien été accepté et effectué mais je n’ai aucun suivi et rien n’apparait dans mes commandes, est-ce normal ?

Bonjour,Je viens de recevoir le document pour le rendez-vous afin de passer à la fibre. Il y a une erreur dans l’adresse de facturation et d’installation. L’étage et la boîte sont incorrects. Comment puis-je faire modifier ces informations ?Merci d’avance,

Bonjour, Hier soir, j’ai commandé un Iphone 13 et l’option data qui va avec. Tout va bien jusqu'à que je réalise que l’adresse sur le suivi de la livraison est mauvaise. On y voit le numéro 27 hors, j’habite au 77. Mais sur la facture, le numéro d’installation et de facturation est le bon.  ADRESSE DU SUIVi (numero 27 de la même rue):ADRESSE DE LA CONFIRMATION (confirmation_de_commande.pdf):On peut apercevoir que c’est le numéro 77 de la même rue sur la confirmation de commande.Que faire et dois-je m’inquiéter ?

Bonjour, Ma demande de déménagement a été confirmée le 9 novembre. J’aurais aimé que cela soit fait pour le 1er décembre (délai raisonnable il me semble). Depuis, plus de nouvelles. Je vous ai contacté par téléphone pour qu’on me réponde juste “houuu vous ne l’aurez jamais pour décembre monsieur”. Faut-il vraiment plus d’un mois de délai pour un simple déménagement ? Avec le télétravail obligatoire, ils font comment vos clients ? Je dispose pour le moment de la fibre, mais malheureusement là ou je déménage elle n’est pas disponible. Et mon me facture les frais de déménagement de 59€. Donc en plus du délai, on me réclame des frais alors que je passe à un abonnement moins bien, est-ce normal ?Merci d’avance pour votre réponse.Cordialemen 

Bonjour, niveau service clientèle c'est du zéro pointer, je vous explique... J'ai fais un nouvelle abonnement Trio, et grâce à sa j'ai pu bénéficier du cadeau à 99€ (La ps5 DIGITAL) mais voilà que en faisant mon abonnement par téléphone la dame c'est gourer dans mon adresse postale et à noter numéro de maison 1 alors que c'est 27, j'ai alors téléphoner au service clientèle qui on modifier le numéro mais voilà avant de commander ma ps5 je leurs ai téléphoner à plusieur reprise pour savoir si il était normal que la console serais envoyer au numéro 1 alors que la modification avait été faites... On m'a répondu que oui que tout était en ordre je l'ai donc commandée... Ensuite après avoir passer la commande j'ai vu qu'il etait encore noter qu'elle serait envoyer au numéro 1 au lieu de 27 inquiet pour mon colis je les ai donc recontacter par MyProximus en tchat et il m'ont denouveau confirmer que l'adresse de livraison était bien modifiée mais que l'application n'était pas à jours (j'ai des

Bonjour,J’ai commandé hier matin un smartphone avec abonnement a rajouter a mon pack flex mais je n’ai pas reçu de suivi de commande et mon abonnement n’a toujours pas changé.Commande :R4WEBSHOP012455702.La date de livraison pour le smartphone est annoncée pour Lundi pouvez vous me confirmer que tout est bien en ordre et que je receverai bien le smartphone lundi ?Merci d’avance.Bonne journée 

Bonjour,J’ai résilié mon abonnement en date du 27/07/20.Je devais renvoyer le modem et le routeur via Bpost avant le 20/08/20. Je n’ai pas reçu les étiquettes de retour. Du coup, je me suis rendue dans un point Bpost en demandant à l’homme au guichet de scanner le code barre que l’on m’avait indiqué sur l’application MyProximus. Cependant, l’homme au guichet n’a pas scanné le code barre, il m’a simplement demandé pour quelle raison je devais renvoyer le matériel (était-il défectueux ou est-ce que je résiliais un abonnement). En lui expliquant que je résiliais un abonnement, il m’a dit que c’était Ok, qu’il allait lui-même imprimer le bon code-barre pour que le colis arrive à la bonne adresse. Cela m’inquiète car j’ai renvoyé le colis le 11/08/20, j’ai tracké mon colis sur Bpost et celui-ci est arrivé dans un centre à Fleurus mais Proximus me renvoie un mail m’informant qu’ils n’ont toujours pas reçu mon matériel et donc, que je devrais payer la somme de 248€.Le matériel a été renvoyé (

Le 27/09/21  je me rends en boutique pour demander une nouvelle installation. On me dit que le délai est assez long (plus de 3 semaines!)  Je prends rendez-vous pour le mercredi 19/10/21 (je suis enseignante, je ne peux donc pas me libérer quand je veux).  Le technicien doit venir entre 8h et 12h30 (confirmation via sms et mail).  Le 19/10/21 à  11h30, j'appelle Proximus afin de vérifier si le technicien est toujours prévu car personne n'est présent.  On me dit que oui. Quinze minutes plus tard, je reçois un sms (!) m'informant que mon intervention est déplacée au lendemain (20/10/21) sans mon accord. Le jeudi je suis en classe toute la journée avec mes élèves.  J'ai donc dû envoyer mes élèves à l’étude pour être présente à mon domicile pour une installation. Je demande que le service client me contacte afin d'obtenir un geste commercial. (client: 27 *****2)(installation R000000*********35)

Bonjour,je suis passer en Tbo Hier mais malheureusement vous ne disposiez dans aucune Tbo du modele s21 Ultra 5g 256 gb .J’ai donc effectué ma commande en ligne sur votre site ,Après que celle ci se soit bien effectuée , j’ai bien reçu un numéro de client lié a mon nom , mais il m’est impossible d’effectuer l’enregistrement a Proximus Epic ou My proximus car je n’ai pas reçu de code d’activationPourriez vous aussi me donner le délai de livraison car je ne l’ai pas noter lors de l’achatCordialement 

Bonjour, J’ai passé deux commandes la semaine dernière (le 18/03) de Samsung A52 avec offre combinée,1 noir pour moi et 1 bleu pour mon épouse.J’ai reçu le miens quelques jours plus tard donc ici tout va bien.Pour celui de mon épouse, pendant plusieurs jours, le statut de la commande dans MyProximus était vide et lors de la réception, ce mardi, de mon smartphone uniquement, nous nous sommes posés des questions.Après contact avec le service client une 1ère fois, on me dit que le smartphone a été ajouté sur un abonnement où un smartphone est déjà présent (Oneplus Nord de mon fils l’année passée) donc ça bloque.Je trouve cela déplorant que Proximus connaisse le problème de blocage depuis plusieurs jours mais personne ne nous contacte pour signaler l’anomalie (alors que la confirmation par mail + débit du compte étaient bien passés).Je demande si c’est possible de modifier les données pour mettre sur le bon numéro et on me répond que non (je reste certain d’avoir bien mis le numéro de mon

Bonjour,j’aimerais vous faire part de mon grand mécontentement concernant la qualité de plus en plus médiocre de votre call-center…Entre des plaintes qui ne sont pas encodées, des rendez-vous techniciens qui ne sont pas honorés et j’en passe, il est apparemment même IMPOSSIBLE de parler avec un responsable.Je viens d’effectuer le test en téléphonant 2x de suite (pour avoir 2 interlocuteurs différents) afin de demander à parler à un responsable et chaque fois la même phrase stéréotypée me revient à l’oreille ; “ je n’ai pas la possibilité de vous mettre en contact avec un responsable” et lorsqu’on demande comment peut-on faire dans ce cas pour s’adresser à un responsable chez Proximus, on nous répond gentiment que nous pouvons toujours introduire une plainte par mail (plainte qui n’aboutit bien sûr jamais). Il me semble que la qualité de vos services est en baisse constante depuis quelques temps et que les “responsables” ont juste envie d’avoir la paix… C’est assez dommage pour une entr

Bonjour, Trois fois que je suis bloquée chez moi pour l’installation et que personne ne se présente et que le technicien ment! soit disant il m’aurait téléphoné et sonné à la porte…… ce qui est faux! comment peut on travailler comme, ça … Je suis indépendante, j’annule mes  consultations avec les patients et personne ne viens!! c’est vraiment scandaleux! au téléphone suivant sur qui on tombe, on nous dit que pas de RDV fixé alors que sur l’application oui….. à devenir fou!! si je faisais la même chose avec mes patients…… Nouveau RDV fixé après demain….. j’attends de voir… si pas d’installation, je quitterai définitivement Proximus! c’est vraiment prendre le client pour un con! j’espère que les techniciens en questions seront sanctionnés!