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Voicemail de votre GSM ou ligne fixe

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Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas...

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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2782 Sujets

L
lutfu keskinNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

re-activation of an old phone number

Hi! I had a pre-paid card which is out of service right now but all my social media accounts are linked to that phone number. How can I activate that number back again? (498783392)

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Sophie L.
il y a 2 mois
F
Florence DelvauxApprenti
demandé à Téléphonie mobile

téléphone coupé

Bonjour, je ne sais plus téléphoner ni recevoir d’appels depuis le 15/02.J’ai dû, à plusieurs reprises, quitter mon domicile pour vous contacter. A 3 reprises, je vous ai demandé de résoudre ce problème.1. merci de régler ce problème au plus vite.De réduire ma facture de moitié, voire de l’annuler.Je suis, de plus, toujours en ordre de paiement.Cette situation est plus que problématique.Bien à vous, 

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Isabelle.
il y a 1 an
fermateuler
fermateulerRésident
demandé à Téléphonie mobile

Notifications de recharge

Je vais devoir recharger ma carte Pay&GO avant le 8/1/2023 … je le sais … c’est noté dans mon agenda.Comment puis-je désactiver ces rappels par SMS qui sont envoyés (apparemment) ***chaque jour*** ?Sur Myproximus, il y a de moins en moins de fonctionnalités … Dans “gérer mes alertes ...” … plus un chat … Peut-on y avoir accès via “Devenir administrateur” ?  Plus d’info → Oops !!!   

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Vanessa P
il y a 1 an
M
mickouchApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Cartes Sim non reçues

Je suis nouveau client depuis le 5 janvier avec un pack Flex comprenant 4 abonnements GSM. Les cartes sims n'ont toujours pas été livrées, alors que nos anciens abonnements ont été stoppés le 5 janvier à la demande de Proximus. Pas d’avis de livraison imminente non plus dans l’appli Bpost. Cela fait donc 5 jours que nous sommes sans téléphone alors que nous en avons besoin sur le plan professionnel et personnel. Suite à un conseil téléphonique du numéro vert de Proximus, je me suis rendu en boutique, mais apparemment pas possible de faire une migration sur d’autres carte sim puisque le transfert de nos anciens numéros a été fait sur les nouvelles cartes que nous attendons… Y a-t’il une solution pour résoudre le problème rapidement (pas envie d’attendre indéfiniment)? Merci pour votre aide.

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D
il y a 3 mois
Coraliedraye
Coraliedraye
demandé à Téléphonie mobile

Samsung Galaxy S23 - Promo juillet 2023

Bonjour,  J’ai fait l’acquisition d’un Galaxy S23 ce 03/07/2023. Il y a une promo qu’à l’achat d’un S23“Action Samsung: Action valable du 01/07/2023 au 30/07/2023 inclus. Pour recevoir votre cadeau, rendez-vous après l'achat de votre smartphone sur samsung.com/be_fr/promo”Une fois que j’arrive sur le lien de Samsung je ne trouve pas l’endroit pour faire la demande de la tablette Galaxy Tab A8 10,5" 32GB Wi-Fi

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Julie T
il y a 7 mois
D
DjobriHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Problème 5g région Erquelinnes.

Bonjour,Nous avons depuis quelques jour, mon fils et moi, l’impossibilité de se connecter en 5g. Cela fonctionne si nous choisissons LTE comme type de réseau préféré. Avez-vous des problèmes dans la région d’Erquelinnes ? Merci d’avance pour votre réponse.

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D
il y a 7 mois
K
KaylamoussaidApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Suivi de commande

Bonjour, j’ai commandé un téléphone ce mercredi 18 et effectué le paiement mais je n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation. Le colis devait arriver aujourd'hui (on m’a dit au téléphone que cela prenait 48h) mais il n’a apparemment pas encore été donné au transporteur pour être livré. Quand aurais-je une confirmation et surtout quand le téléphone sera-t-il livré chez moi? numéro de commande → R000000110000OK01UMerci pour votre aide. 

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Sophie L.
il y a 3 mois
R
Robert WolfsApprenti
demandé à Téléphonie mobile

erreur ou anarque sur carte prepaid…mais surtout absence de moyen de contacter proximis…

Dans le cadre d un second numero de gsm 04*******5, à mon nom, je soutaite une explication, votre call center m ayant envoyé sur les roses. Votre IA aussi. Sur votre site, impossible de vous contacter concernant une carte prepaid. J ai posé la question à partir de mon abonnement tv-tel-wifi mais pas possible d envoyer le formulaire. Proximus aux abonnés absents…..Il semble y avoir client et client… la question:.J ai charge la carte prepaid en reference de 10 € samedi matin 10h43, samedi 23h05 sms de proximus il n y a plus que 4 €, j ai juste recu un coup de fil et un sms du 9300. Pas d appel sortant, pas de sms pas da data. Une explication s impose par principe. Merci

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Vanessa P
il y a 1 an
M
Marc_0290Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Problème réseau mobile à la maison

Bonjour, Je vous contacte par ce biais car vous arrivez généralement à tout solutionner. 😄 Alors voici ce qui ne va pas: Il nous est quasi impossible d’avoir un appel sans coupure, de chez moi (aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur).Pire, quand quelqu’un essaie de nous contacter, l’appel n’aboutit pratiquement jamais. A la place, nous recevons un SMS disant que X a essayé de nous appeler.  Ce soucis ne concerne pas que nos smartphones. Les personnes qui viennent chez nous (et qui utilisent le réseau Proximus) rencontrent aussi ce problème.Je ne sais pas si les voisins sont impactés aussi.  J’ai fait un test croisé en changeant de téléphone. J’ai demandé l’activation du VoWiFi (qui fonctionne aléatoirement, lui aussi).J’ai désactivé le VoLTE. Ensuite, j’ai désactivé la 4G pour ne passer que par la 2G et/ou la 3G. Rien à faire, ça ne fonctionne pas. Alors qu’avant, la couverture était optimale! J’ai téléphoné hier au 0800/33800 afin d’expliquer mon problème. Je suis resté 45 minutes

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VincentM
il y a 8 mois
M
Maxime DDébutant
demandé à Téléphonie mobile

Probleme appels entrant — Appels WiFI

Bonjour à tous!Je me permets un petit post sur ce forum afin d’y exposer mon problème.Étant dans une zone avec peu de couverture mobile, ma femme a activé les appels WIFI sur son IPhone. Le système fonctionne correctement pour les appels sortants. Par contre, les appels entrants arrivent presque toujours directement sur sa boîte vocale. Elle reçoit alors le SMS de voicemail… Pas très pratique… Pour info: je dois également utiliser les appels wifi pour passer ou recevoir des appels, mais mon opérateur GSM est Orange et chez moi… aucun souci.Merci d’avoir pris le temps de lire mon post 😁 Cordialement Maxime Degimbre  

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Maxime R
il y a 1 mois
J
JadebigicaApprenti
demandé à Téléphonie mobile

precommande iphone 15

Bonjour, j’essaye de précommander l’iPhone 15 et lors de la précommande il me demande si je veux garder mon numéro je met donc oui et après il me met il est impossible de commander avec ce numéro de téléphone. Savez-vous m’aider ? Merci 

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M
il y a 7 mois
V
veroalison
demandé à Téléphonie mobile

Message en néérlandais

Bonjour, ma fille à une carte prépayée, elle reçoit les messages de proximus en néérlandais. Pourriez-vous m'aider pour les recevoir en français. En vous remerciant.

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VincentM
il y a 9 mois
M
MKIECKENSApprenti
posté à Téléphonie mobile

Forfait appels téléphoniques par abonnement

Voilà donc..J'ai un abonnement à Proximus pour l'utilisation de mon smartphone..En temps normal, je dépasse rarement les 120 minutes qui me sont octroyées.. Ici, avec ce confinement forcé et l'absence de contacts physiques avec ma famille et amis, il est vrai que j'ai utilisé plus souvent ce moyen de communication.. Je sais que Proximus a déjà pris plusieurs dispositions quant aux appels vers les appareils fixes ainsi que de fixe à fixe. Pourquoi ne pas aussi faire un geste commercial par une extension du temps d'appel pour les abonnements dont le plafond est limité ? Ce ne serait que temporaire en attendant le retour à la normale.. Depuis hier, mes appels sont facturés en plus et je dois attendre le 10 avril pour avoir à nouveau un crédit d'appels de 120 minutes . On va peut-être me répondre que je n'avais qu'à prendre un autre abonnement avec appels illimités.  Mais je n'en voyais pas l'utilité dans mon cas jusqu'à cette période de confinement.. En attendant,  portez-vous bien tous e

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M_016F
il y a 4 ans
N
Nin20Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Plainte pour mensonge

J’ai fait une demande de portabilité le 25 mars 2020 de l’opérateur de mon ancien employeur vers Proximus, j’ai passé une heure au téléphone avec le service clientèle externe de  Proximus, toute les assurances m’ont été données à ce moment là. Le 30 mars 2020 j’ai répondu à 2 reprises “OUI” pour la portabilité au numéro “8601”. Le 02 Avril mon ancien employeur a fait désactivé auprès de son opérateur la connexion,   le 07 avril je rappelle Proximus service clientèle (de nouveau service externe) pour savoir où se trouve ma carte Sim, de nouveau on me fait savoir que tout va bien, due au Cov19 il me faudrait attendre 13 jours pour avoir carte SIM, mais surtout que la carte SIM est partie. Le 14 Avril 2020, de nouveau appel au service clientèle (cette fois-ci service interne à proximus), on me fait savoir que tout est OK, qu’il ne comprenne pas pourquoi ma carte qui se trouve chez Bpost ne m’a pas encore été livré et qu’ils  feront en sorte que la carte SIM me soit livré. Le 15 Avril de n

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Patrice W.
il y a 4 ans
T
Tamara CongiuApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Portabilité de orange vers proximus

Bonjour, Suite à une promotion j’ai décidé de passer de orange vers Proximus tout en gardant mon numéro de téléphone. Le soucis est que je me retrouve maintenant inscrite chez les 2 opérateurs mes 2 cartes sim sont actives et ils se renvoient la balle !    Toujours est il que si une personne ayant Proximus m’appelle mon téléphone sonne si la personne est chez orange elle tombe sur ma messagerie !!!    Orange me dit que Proximus n’a pas fait la demande d’annulation avant la demande de portabilités et Proximus me dit que ça se fait simultanément bref personne ne me propose de solution et les 2 me considèrent comme cliente !    Quelqu’un a t il déjà été dans cette situation. ?    Si pas de solution rapide je vais annuler chez Proximus et rester chez orange car je ne veux absolument pas changer de numéro ...    Merci pour vos réponses   

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T
il y a 4 ans
O
olivier71Nouveau
demandé à Téléphonie mobile

paiement online avec carte de crédit

bonjour,dans les arguments commerciaux du online shop, il est clairement stipulé le fait de pouvoir payer avec des cartes de crédit, cartes bancaires, …  hors depuis hier j’ai essayé à plusieurs reprises de faire une commande d’un smartphone avec abonnements (à ajouter dans un pack), tout se passe bien jusqu’à l’étape du paiement où on ne permet plus d’utiliser Visa ou Mastercardun shop online sans carte de crédit c’est quand même assez spécial…j’ai pu avoir un collaborateur Proximus en ligne et il m’a été conseillé de me rendre dans une boutique. Ce que j’ai fait et après une longue file j’ai eu comme réponse “ce n’est pas possible ici, cette offre n’existe qu’en ligne mais pas en boutique. revenez voir dans quelques jours quand on aura les offres boutiques de novembre, ça y sera peut être”….     on continue dans le surréalisme à la belgemon épouse a contacté le help desk et il lui a été dit, vers 10h50 ce mercredi qu’on “la rappelait dans les minutes qui suivent”…   rien évidemment h

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M_016F
il y a 3 ans
P
PV05Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Remplacement SIM par microSIM, carte prépayée, en tps de crise corona ?

Bonjour, Ma vieille voisine de 86 ans a cassé son gsm. J’en ai commandé un nouveau, reçu ce matin. Son ancienne carte SIM n’est malheureusement pas au format microSIM pour le nouveau tél. J’ai appelé Proximus. Etant donné qu’il s’agit d’une carte prépayée, il n’est pas possible d’envoyer une nouvelle carte SIM par la poste. Seule solution, se présenter dans une boutique Proximus, lesquelles son toutes fermées, sans exception, d’après l’opératrice. Une autre solution m’est proposée : convertir la carte prépayée en abonnement ! Bonjour l’angoisse pour une vieille dame de 86 ans, avec une toute petite pension, qu’elle gère parcimonieusement, avec son petit porte-monnaie, une pièce à la fois, à la peine avec ses vieux doigts déformés par l’arthrose …. J’ai eu beau insister sur l’âge, la nécessité de disposer d’un gsm pour la livraison des repas à domicile en période COVID, etc … rien à faire. Il ne semble pas possible qu’un employé de Proximus se saisisse d’une carte, la glisse dans une en

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P
il y a 4 ans
A
Anthow_07Nouveau
demandé à Téléphonie mobile

Messagerie "Visuelle" iPhone

Bonjour, Je pense que la question a déjà été posée mais sur base des conseils d'un opérateur téléphonique "Bizz" je me permets de réitérer la demande : Il existe sur iPhone une messagerie visuelle "Application téléphone > Messagerie" qui permet de centraliser l'ensemble des message vocaux sous forme de liste (comparable aux conversations messages sms". Etant un ancien client Proximus, passé à la concurrence et finalement revenu chez Proximus, j'ai pu remarquer que cette fonction était disponible auprès de la concurrence. Ma question est la suivant : cette fonction existe-t-elle chez vous ? Si c'est le cas, comment pouvons-nous l'activer ? Si ce n'est pas le cas, est-il envisageable de le mettre en place prochainement ? Par avance, je vous remercie pour votre retour !

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alloja
il y a 2 ans
N
nyembwepierreApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Langue Pay and go sur ma carte SIM

Je dois recharger ma carte, j'ai un code et j'ai tout en néerlandais ainsi que les notification. j'ai déjà appeler proximus, j'ai été en boutique et cela persite. Comment procéder? Merci

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Catherine M
il y a 3 ans
C0ldGlitter
C0ldGlitterApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Impossible d'utiliser ma 4g à l'étranger

Bonsoir,  Depuis que j’ai changé de téléphone, je n’arrive plus à utiliser ma 4g à l’étranger.  J’ai bien activé mes données à l’étranger, mais ça ne fonctionne pas. Je pars en vacances bientôt et j’aimerai bien pouvoir profiter de ma 4g, même de là bas.   Que puis-je faire ? Merci,  Pauline.

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AurélienK
il y a 8 mois
B
brigibaApprenti
demandé à Téléphonie mobile

sms premium

bonjour. Je vois que j’ai un sms premium, hors pack, pouvez vous me dire à quoi ça correspond. Merci. 

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David W
il y a 4 ans
P
Pierre MassonNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Samsung s20+ précommande

Bonjour, J’ai un problème j’essaye de précommandé  le samsung s20+ mais quand je confirme mon N° de carte d’identité , il me mes un message “ Le produit Smartphone avec abonnement peut être commandé seulement par le titulaire du compte” Je ne comprend pas , je suis le titulaire !  J’ai bon essayé de plusieurs maniéré , çà me donne toujours un message comme sa et çà me renvoie a la page d’accueil et annule mon panier.  je signale que j’ai un abonnement Mobilus M depuis 2 ans car javais pris le samsung s9+. Si une personne peut m’aider sa serai gentille. Merci a vous. Pierre

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Sophie L.
il y a 4 ans
J
Jonathan TApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Réseau GSM à la maison

Bonjour, depuis que nous sommes installés dans notre maison, nous rencontrons des problèmes de réseau mobile proximus. Nous avons à une petite barre par endroit mais la plus part du temps nous n'avons pas de réseau. Je précise c'est une nouvelle construction. Avez vous une idée du problème car a l'extérieur nous avons du réseau normal. Merci

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G
il y a 3 ans
S
SteveEVBApprenti
posté à Téléphonie mobile

Comment obtenir une nano sim?

Bonjour à tous, j’ai besoin de changer de smartphone, actuellement j’ai toujours une carte sim standard qui n’est pas prédécoupée, comment obtenir une nouvelle carte sim prédécoupée aux différents formats actuellement vu la fermeture de tout les points de vente? En vous remerciant. Steve

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S
il y a 4 ans
A
AurorebApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Double appel

Bonjour J'essaie à plusieurs reprises d'activer le double appel sur mon smartphone mais impossible pourriez-vous m'aider. Merci bien à vous,

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David W
il y a 4 ans

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