Factures & paiements

Bonjour,Je vous adresse ce mail sans trop savoir vers qui me tourner pour tenter de résoudre mon problème dont voici les faits :J'ai souscris à un abonnement Proximus (Ent Mobile M) via l’application bosa.benefitsatwork.be (abonnement Fed Mobile (Proximus MAAE)) il y a de ça quelques mois grâce à ma compagne qui appartient au SPF Mobilité et Transport.Tout allait bien jusqu’à hier soir où il m'est arrivé une mésaventure :J'ai reçu plusieurs SMS consécutifs (en néerlandais) m’informant que j'avais dépassé mon forfait mensuel (12 Go) et je me retrouve à présent avec une surconsommation totale de 20 go (12go + 8go hors data). Après recherche il s’avère qu’un fichier vidéo s’est téléchargé par accident, ce qui a provoqué cette énorme hausse de data. Ce matin, après avoir constaté mon décompte « estimatif » via l’application My Proximus, on m'affiche un décompte (temporaire car la facture n’a pas encore été décomptée) de 886,00 € !!.. Du coup, je suis maintenant en grande panique car je ne

Bonjour,J’ai tenté, via la plateforme Myproximus, de modifier mon abonnement tuttimus Fiber en Flex Fiber mais en vain, le message suivant apparaît :“Merci de l'intérêt que vous portez à notre offre Flex. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de traiter votre commande en ligne. Veuillez remplir ce formulaire en ligne pour permettre à l'un de nos agents de vous rappeler.”Devant celui-ci, j’ai donc rempli le formulaire en ligne et été recontacté par un employé qui … n’a pas réussi à faire l’upgrade de mon pack pour des raisons techniques .. Il n’a su que me dire qu’il allait introduire une “plainte” (???) et que j’allais être recontacté sous les cinq jours ouvrables (???).Est-ce un problème connu ? Une solution est-elle envisageable ? Aussi, lors de mes différentes tentatives, à chaque fois identiques, à savoir le pack TV Mobile et internet avec comme options “mobile Unlimited” et “Fiber Gigabit” , j’ai eu, à plusieurs reprises, le prix de 108,99 barré et transformé en 75,99 euros

Bonjour ,Ma mère a entendu parler d’une augmentation des tarifs Proximus pour 2022.Est ce correct ? Cela va t’il concerner tous les abonnements ? De combien ?Merci pour vos réponses  Severine 

Bonjour , étant chez Proximus depuis au moins 7-8 ans je remarque que voo viens de gâter c est clients fidèle très bien pour eux … mais je me dit que Proximus allais répondre à cette attaque marketing en récompensant aussi leurs fidèles clients et effectivement nous avons bien reçu un cadeau dès vod gratuit… super le cadeau … il serai peut-être temps de prendre vos clients fidèles plus au sérieux… j espère avoir une réponse car pour sa aussi vous êtes les champions du monde ! 

Bonjour, il y a de cela plus de 3 semaines, j’ai commandé un smartphone sur le e-shop, j’ai téléphoné quelques heures après pour faire annuler la commande. Malgré la confirmation au téléphone de l’annulation, le colis m’a été livré par le facteur, colis que j’ai refusé.Depuis,  mon compte est bloqué, impossible de faire quoique ce soit tant que l’ordre est en cours…J’ai téléphoné, chater, je suis allé en magasin mais toujours rien.Chaque interlocuteur m’a donné une “version différente”, on m’a fait remplir des formulaires, envoyer des mails, on m’a dit d’attendre des confirmations de retour, de remboursement.J’ai tout fait, j’ai tout reçu mais mon compte est toujours bloqué. 3 semaines que l’on me dit que d’ici la fin de semaine ce sera débloqué ...Pis, sur la page de suivis de myproximus la commande est toujours notée “en cours de préparation” !! Alors que j’ai refusé le colis de la main du facteur …J’avais prévu d’acheter plusieurs smartphone pour la Noel de mes enfants, force est de

Bonjour , j’ai acheté et payé online sur Proximus un iPhone 13pro,  j’ai seulement reçu un document bon de livraison dans mon colis , valable pour la garantie mais aucun montant n’est indiqué dessus . comment puis je me procurer une vrai facture ? Cela me sera utile lors de la revente de ce téléphone ultérieurement ( ou dans le cas où je voudrais déduire une tva de ce téléphone en tant que professionnel ). l’année dernière également j’ai acheté le 12 pro et j’ai reçu uniquement le document bon de livraison …    

Bonjour Identique problème avec un autre numéro de mon pack flex, de nouveau un service que je n'ai absolument pas demander, me facture 5 euros de hors forfait, demon Games cette fois çi.J'ai suivi le lien pour les services tiers et j'ai une adresse mail et un numéro de téléphone 0800.…Puis-je sonne à ce numéro sans problème, pour annulation ce service ? Merci d'avance 

Bonjour, j aimerais savoir comment  recuperer une copie de  ma facture d achat de mon smartphone pour pouvoir faire fonctionner mon omnium. Merci

Bonjour,Suite au changement unilatéral de vos conditions cette année....Mon abonnement tablet est devenu Mobile XXS, passant de 2 GB à 500 mégas.De ce fait ...en août je l'ai eu un peu mauvaise de me faire facturer 23 € d'extra consommation, chose qui ne serait pas arrivée avant avec mon précédent abonnement :(Sans parler que l'alerte est paramétrable mais la limite par défaut est déjà dépassée...Bref !Par contre, quel est la procédure pour arrêter en février 2022 je pense cette option ?Vu le tarif, je m'en passerais !Je ne trouve pas d'info dans ma facture à savoir date limite et comment/quand l'arrêter le jour voulu.Bien à vous, 

Bonjour , vendredi dernier j’ai commandé sur le webshop un telephone , apparemment je devrais recevoir un mail de bpost pour pouvoir le suivre , mais rien du tout dans mes mails , meme dans les spam.Et cela m'inquiète un peu , je ne sais pas ou est ma commande, il est censé arriver demain , il est toujours en cours de préparation 

Bonjour,je me suis présenté à une boutique Proximus car je bénéficie d’une réduction affinity grâce à mon employeur, lorsque que j’ai changé de pack de tuttimus vers flex on m’a assuré que  la réduction serait toujours présente. Lors de la réception de ma facture plus de réduction, je me suis de nouveau rendu en boutique et la dame a introduit une plainte car elle me dit que ce n’est pas normal. Je n’ai aucune nouvelle. J’ai seulement un numéro de plainte.merci.  

Bonsoir dsl de vous déranger mes j'ai un petit souci j'ai commander mon téléphone il y a bien une semaine je les reçu et tout  et mon abonnement et toujours actif avec l'ancien abonnement et pas le nouveau qui s'appelle illimited s et pourtant votre collègue au téléphone m'a dit il serais activée dans les 24h a 48h et là il et toujours connecté a l'ancien et pas au nouveau en gros j'ai fait un nouvelle abonnement avec un nouveau téléphone j'ai le téléphone mes il et toujours actif avec l'ancien abonnement et pas au nouveau  merci de votre compréhension proximus la capture que je vous montre c est l'ancien ****************

Bonjour,J’aimerais passer mon compte en société, est-ce que la création du nouveau compte donne droit aux cadeaux actuels ?Merci d’avance.

je voudrais s avoir la date d échéance pour mon contrat proximus numero de client 61*****03.merci

Bonjour J'ai activer mon abonnement proximus ce samedi 11\12\2021, ce dimanche sur l'application my proximus je m'aperçois d'être hors forfait de 5 euros pour un service que je n'ai absolument pas demander. Après plusieurs appel au call center j'ai été confronter à des personnes qui ne comprenait absolument rien et donc ils ont été incapable de résoudre mon problème. Je viens à l'instant de recevoir un sms, m'indiquant que je suis désormais à 10 euros de hors forfait, toujours pour le même service non demander. Celui-ci se nomme Help?32/28087628Healty livingJe ne connais absolument pas ce service et celui-ci à été activer automatiquement. J'ai déjà eu ce même problème, lors de mon précédent passage chez proximus, l'opératrice à l'époque avait annuler le hors forfait et bloquer ce service. Serait-il possible que vous régliez ce problème Merci

BonjourMon voisin qui a 90 ans n'a pas internet ni de smartphone Il lui a été adressé une lettre comme quoi il allait recevoir ses facture par mail.Question comment allez vous faire ?    

Bonjour, j'aurais besoin d'un duplicata de ma facture car je l'ai malheureusement égarée... Quelqu'un pourrait m'aider pour effectuer les démarches nécessaires? Merci d'avance.

donc je suis client depuis des années, jamais été autre part et j ai voulu changer mon décodeur etant donné que celui que j ai devient vieux et plus a jour : mon petit fils aimerait regarder Disney. Et bien si vous le voulez il faut payer 49€ c’est nauséabond !!!!! de réels voleurs  et comme on me l a confirmer par tel et chat ….. je vais de ce pas changer d’operateur et prévenir tout mes amis pour faire de même ….car Proximus = voleur ….il font que les anciens décodeurs ne sois plus a jour pour vous faire payer le nouveau 49€ pratique inadmissible et ceci est nouveau en plus ….vous n’avez pas honte !!! le citoyen n a deja plus beaucoup d’argent et vous le sucer !!!!! je vais quand même voir si il n a pas moyen de porter plainte car je paie un service qui fait des différences entre abonnés et forcement changer la total pour aller chez voo car eux en ce moment meme les clients peuvent obtenir un cadeau, chez proximus c est le couteau dans le dos. PROXIMUS VOLEUR et vous etes totalement 

Bonjour,Je suis bien obligé de passer par votre forum puisqu’après (pour pas changer) 3 appels aujourd’hui de 40, 41 et 58 min, personne ne daigne me prendre en ligne…Etant fatigué et épuisé de répéter inlassablement la même histoire à une bonne vingtaine de vos employés par téléphone depuis plus d’1 mois (je ne saurais même plus vous dire le nombre d’heures passées au téléphone, attente incluse (12 heures ?)), je vais rapidement faire un résumé de la situation vécue afin d’obtenir une connexion internet à mon nouveau logement ainsi qu’obtenir réparation de votre part.20 juillet : demande introduite par téléphone pour déménager mes produits à une nouvelle adresse. Demande annulée le jour même car une fois la confirmation reçue, rien ne correspondait (mauvais abonnement, mauvaise adresse, etc.) : 4 appels, +/- 1h10 au téléphone.21-21 juillet : nouvelle demande introduite avec un rendez-vous programmé en matinée avec un technicien de chez vous au 04 aout.04 aout : jour COMPLET de congé p

Bonjour,  Un abonnement de 4,99€ semaine comme référence « Help:024258252-Adult VOD-XO24T »est facturé dans notre contrat. Et ceci malgré qu’on ai demandé l’annulation des paiements mobile ou résiliation de cet abonnement et ce depuis JUILLET ! Chaque mois il s’agit de 20€ de supplément sur un numero. Nous somme un contrat de plus de 16 numero, vous imaginez bien que ces 5€ semaine font vite chiffrer les factures. Si l’ont compte bien depuis juillet cela fait 100€ de perdu inutilement et sans consentement!!!  Et ca c’est juste depuis qu’on a remarqué ce surplus donc il est possible qu’il y ait plus! Il faudrait vraiment remédier a ce problème et tout de suite et surtout indemniser la perte inutile et sans consentement. Une vrai arnaque. Après plusieurs recherche par rapport a cette abo je vois que malheureusement nous ne sommes pas les seules victimes et cela en près de 17 ans. A partir d’un moment faudrait peut-être commencer a réagir non ?  Un client mécontent.

Bonjour Etant membre proximus deuis plus de 15 ans; j’ai changé mon abonnement Tutimus vers Flex il y a 2 mois. Maintenant je vois qu’il y a un cadeau pour 69 eur supplémentaires. Pourquoi nous les clients régulier ne pouvons pas en bénéficier? pouvez-vous faire un geste commercial pour que les anciens clients puisse aussi bénéficier d’une tablette Surface go 2 pour 69eur?

Dans ma facture suivante, j’ai des frais de rappel de 10€ alors que j’ai payé le jour avant la date d’échéance. Je suis d’accord que vous avez reçu un jour en retard mais 10€ pour un jour, c’est un peu cher. Je suis client depuis des années chez vous et je suis actuellement dans une situation difficile. Je vous demande si pour une fois vous ne pourriez pas faire un geste et me supprimer ces frais de rappel. Merci d’avance.  

Bonjour,Client fidèle depuis la RTT (cela date), où bien évidemment n’existait qu’un seul service : la ligne fixe. Pris un abonnement internet Maxi (le plus cher début 2000) avec téléphonie fixe ; transformé plus tard en un trio avec la TV en plus, avec notamment le bouquet multi FR offert gratuitement. Offre intéressante à l’époque. Plus tard, création du Premium club qui permettait d’avoir des chèques cadeaux (Décathlon et autres enseignes) minutes gratuites etc…. en fonction du montant de la facture mensuelle. Petit cadeau non négligeable.Une entreprise devant évoluer avec son temps, Proximus a proposé de nouveaux pack et options-bouquets et bien entendu la téléphonie mobile.  Téléchargement illimité, vitesse accrue à 100 mb/s(C’est le max théorique de Proximus dans les meilleures conditions (hors fibre optique trop rare) et moindre que chez VOO ).Le premium club a été supprimé (sans parler des minutes gratuites décomptées à tort lors du début du Covid) et remplacé par Enjoy qui n’e

Bonjour, Client depuis +/-20 ans, je n'ai jamais pu bénéficier d'une offre style 1 TV ou 1 playstation gratuite... Pourquoi Proximus n'offre-t-il des cadeau comme cela qu'aux nouveau clients...? Ne serait-il pas aussi temps de récompenser des clients fidèles? (avec autre chose qu'une réduction de 5€/mois pendant 6 mois ou des points de fidélité - que les nouveaux clients peuvent aussi avoir d'ailleurs....) Est-ce que quelqu'un, en tant que fidèle client, a déjà reçu quelque chose de Proximus qui ressemble aux offres pour les nouveaux clients?

Bonjour,Je suis très familier avec le système assistant du chat de Proximus qui me demande d’attendre pour un collaborateur, mais n’en arrive aucun. Ensuite, par mail, les réponses se font rares et mes demandes via réseaux sociaux sont actuellement sans réponse, donc je me permets de vous contacter grâce à ce forum.Est-il possible d’envisager un étalement de payement de mon décompte actuel de 205,52 € ? Il serait très chouette de le payer en 4 fois : 55,52 €, 50 €, 50 € et 50 € par exemple. Si ce n’est pas possible, je suis ouvert à moins de mensualités. Un tout grand merci.Bien vôtre,David Joiris.