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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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5727 Sujets

A
Alex73Apprenti
demandé à Internet

Arnaque Proximus

Madame, Monsieur,Mon fils de 13 ans a subi une arnaque d'une société partenaire de Proximus (JeuxHub Belgium), avec une facture à la clef de 4,94 EUR / semaine depuis fin 2021: activation d’un abonnement par simple click.Comment est-il possible qu’une société partiellement publique telle que Proximus autorise de telles pratiques de vente (en particulier vis-à-vis de mineurs)? Je m’attendrais au minimum que Proximus prenne en charge cette facturation Merci par avanceBien à vousAlexis Marchand 

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E
il y a 2 ans
G
GlasofruixApprenti
demandé à Internet

Différence de vitesse endre deux connexions dans même bâtiment

Bonjour, Petite question concernant les vitesses. Depuis l’installation de ma connexion le 16 décembre je tourne à environ 60mbps.La connexion est dans une maison résidentielle contenant deux appartements, nous disposons tous d’un abonnement identique (100mbps annoncés), le point d’arrivée est identique pour les deux (même câble qui sort du mur). Sauf que, mes voisins du dessus obtiennent bien les 100 mégas ou approchant et moi j’en suis loin.Pourquoi une telle disparité? D’après le technicien proximus le vectoring aurait du se faire après 21 jours, sauf qu’il n’en est rien. Il m’est impossible d’expliquer le problème par téléphone car les personnes en face insistent sur le fait que mes voisins doivent avoir un abonnement fibre pour avoir une telle différence de vitesse. Je précise, tests réalisés en câblé sans rien télécharger sur la ligne.

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AurélienK
il y a 2 ans
J
jblaiApprenti
demandé à Internet

Appel expérience internet

Bonjour,Je viens de recevoir vers 12h05 un appel d’une Sabine Enjoie comme par hasard  me questionnant sur ma connexion de client de longue date, elle m’assurait d’un suivi du contact, ce n’est pas la première fois avec un interlocuteur(ice) différent, mais jamais de suivi.Est-elle une de vos collaboratrices ?????Au passage je lui ai signalé mon mécontentement que je vous re signale en même temps, concernant le prix 100% en rapport avec la médiocrité du service (33%) d’ internet et pas de connexion possible TV,  j’avais une réduction négociée mais supprimée sans qu’il y ait eu de modifications dans la fourniture des services.De plus ma connexion téléphonique alarme ne fonctionne plus depuis un incident de fusible à votre borne dans le village. Le technicien allait selon lui repasser dans les jours suivants, je ne l’ai jamais revu à ce jour.Merci pour l’attention que vous porterez à ce mail.Cordialement.   

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J
il y a 2 ans
B
Bob_03Habitué
demandé à Internet

Mails qui disparaissent

Bonjour et meilleurs voeux à tousJ’utilise Proximus Webmail sur mon ordinateur et mon smartphone.En voulant consulter des mails sauvegardés, je m’aperçois qu’en fait, le dossier est vide !Je n’ai pourtant jamais rien effacé dans ce dossier.De plus, en jetant alors un coup d’oeil dans les autres dossiers de sauvegardes, je constate avec surprise et désagrément que certains sont eux aussi vides, d’autres (plus récents) sont “intacts”.Est-ce normal ? Autrement dit, y aurait-il un phénomène de suppression automatique qui interviendrait après un certain laps de temps ? C’est évidemment fâcheux lorsqu’il s’agit de courriers ou de documents importants.La situation est exactement la même sur mon smartphone.Merci pour les réactions...

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B
il y a 2 ans
R
ReanudApprenti
demandé à Internet

2 Appareils inconnus connectés sur ma B-Box3 en WIFI et Ethernet

Bonjour,J’ai deux appareils inconnus connectés sur ma B-Box 3 Proximus.Un appareil est connecté en permanence sur le réseau WI-FI avec l’adresse Mac : 72:da:88:b7:7f:b9. Cette adresse renvoie à aucun appareil connu. Un autre appareil est connecté de temps en temps en Ethernet avec l’adresse Mac : f6:d8:c6:aa:f7.  Cette adresse ne renvoie à aucun appareil connu.En bloquant l’adresse Mac de l’appareil connecté en Ethernet et en mettant le contrôle parental en rouge partout pour l’appareil connecté en WIFI, ils restent connectés tous les deux. Un voisin aurait il piraté mon mot de passe WIFI  ?Je me suis penché sur ce problème car la consommation de data sur mon compte Proximus est très élevée (50Go par semaine). Donc en 2 semaines et demi, je passe en Internet ralenti. Donc, j’achète parfois des data supplémentaires à 5€. J’ai pris des photos de l’écran mais je sais pas à qui les envoyer.Si quelqu’un peut m’aider , je lui serais reconnaissant.Bien à vousRenaud

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M_016F
il y a 2 ans
D
David_LiegeApprenti
demandé à Internet

Déconnexions intempestives ethernet

Bonjour,Lorsque je me connecte par Ethernet, même en direct sur la bbox sans passer par un routeur, j’ai des déconnexions, parfois chaque 5-10 minutes. Ces déconnexions provoquent des pertes de vpn sur mon pc professionnel et également des arrêts de Netflix sur ma télévision. Je n’ai pas ce problème avec la connexion par wifi. Est-ce un problème matériel? Comment le résoudre?Merci,David

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Sophie A
il y a 2 ans
F
florenceLApprenti
demandé à Internet

Probleme de connexion

bonjour, Depuis une dizaine de jours j’ai des deconnexions tres frequentes , je coupe et rallume la bbox et parfois ca revient immédiatement, parfois ca mets 10min a se retablir pour sauter 2min plus tard. C’est tres instable , cela commence a poser des soucis… je suis passee d’abord par les FAQ qui indiquait 30’ avant la stabilite (ca al’air d’aller pour ce soir) mais cela va-t-il durer? pouvez vous tester peut etre la ligne? mon materiel a ete change (box comme decodeur entre juillet et octobre 2021 service au top d’ailleurs!) mais ici ca commence à vraiment etre genant . Nous sommes un immeuble de 6 et parmi les 6 il y a 2 nouveaux (je ne sais pas si il sont chez proximusou pas ) est ce que cela peut influencer? merci d’avance  ps: non ca n’a pas dure! le temps d’ecrire le message ca a recoupe! je suis donc sur la 4G de mon gsm (ca va pas du tout le faire je n’ai pas bcp de Giga !!) 

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Sophie A
il y a 2 ans
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Eloise2203Débutant
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Problème d’installation internet

Bonsoir,J’ai déménagé au premier janvier, préventivement j’ai pris rendez-vous pour installer internet car travaillant depuis chez moi la moitié de la semaine, j’ai besoin rapidement d’internet. Le technicien vient sans soucis installe le modem tout va bien, j’ai internet pendant environ 10 min puis continue l’installation et plus rien. Il contacte le callcenter et ses collègues qui essaient eux aussi de lancer à distance l’installation. Mais rien à faire alors il change le boîtier fibre et retente toujours rien. Il est resté 2h30 chez moi et a tenté tout ce qu’il pouvait mais rien. Je le remercie d’avoir persévérer. Après tout ça, il me dit qu’un autre technicien doit venir mais 4 jours après pas de retour. Je suis désespérée, que dois-je faire ? Je paies actuellement du hors forfait 4g et je dois absolument faire du homeworking cette semaine. Quelqu’un peut m’expliquer le problème ? Le temps que ça va prendre ?  bien à vous 

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Sophie L.
il y a 2 ans
M
Mickael59Apprenti
demandé à Internet

Ethernet

Bonjour, j’ai un soucis avec ma connexion en ethernet, je vous explique.Quand je suis relier en CPL de ma box à mon pc sa fonctionne, mais quand je branche un câble direct de ma box a mon pc sa me dit pas de connexion, limité ou encore réseaux inconnu, je précise que se câble fonctionne parfaitement car il appartient à mon frère et il fonctionner a 100% sur son pc, et quand je le branche sur ma télé il fonctionne aussi très très bien, donc pourriez vous m’aiguiller car en CPL je perd pas mal niveau connection …  merci.

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alloja
il y a 2 ans
Guyguy52
Guyguy52Etoile montante
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Cloud erreur

Bonjour voilà des mois et des mois que je sonne ai service technique qui me font voyager vers tout et n’importe quoi et ne trouve aucune bonne solution sauf le fait de me mettre les nerfs à bout à chaque fois que j’essaye de me connecter au Cloud que ce soit sur Pc Windows, IMac, IPhone, IPad je n’arrive jamais à me connecter et ce depuis des mois, vous trouverez toutes les capture d’écran  ci après , les code erreur ont été 1008 sur l’un sur l’autre 503 si il n’y a pas de solution retiré ce produit de mon abonnement et remboursé moi tout les moi voir années que ça ne fonctionne pasmerci  

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VincentM
il y a 2 ans
A
Aline bettyNéophyte
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problème deconnexion intenpestif wifi

Bonjour, Malgré plusieurs redémarrage et reset, Ma connexion wifi se déconnecte sans arrêt. Et comme je n ai déjà pas de réseau 4G  a l intérieur et que les appels ne passent que devant la fenêtre du salon, avec le wifi instable en plus les appels ne passent plus ou se coupent en pleine communication. L installation date du 18 octobre 2021.Tous ces problèmes de réseaux ont déjà été signalé .Les déconnexions intempestif du wiffi durent depuis 3 semaines.Pourriez vous m aider svp?D avance merciAline  

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M_016F
il y a 2 ans
D
denon54Apprenti
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Etes vous éligible a la fibre ! quel blague

petite histoire typique de notre lpat pays !  1ere étape;Juin 2020 , je reçois un mail de Proximus me disant que je suis éligible a la Fibre , enfin !avant de rappeler Proximus je vérifie bien évidement sur leur site , et bonne nouvelle je le suis,enfin c’est ce qui apparaissait !  2ième étape;Je file donc en téléboutique ( gare du midi a bxl ) , la commerciale migre mon abonnement Bizz-Officeen Fiber Flex, je me dis la c’est bon je suis en Fibre , en tout cas administrativement parlant, car un technicien doit me contacter dans les 15 jours pour un rdv.Comme vous vous en doutez , il n’y a jamais eu de technicien qui m’a contacté , je rappel donc notre fameux call  center (0800-33-800) et la c’est  pas des bizz-expert ! , loin de la, enfin bon.Je tente d’expliquer a ces gens qu’un technicien était censé me rappeler depuis le service fibre ( Fibercareteam ) , déjà elle me demande c’est quoi ce truc de careteam , je commenceais déjà a voir mal de tète! Au final , cette personne me dis , a

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David W
il y a 2 ans
N
NesrineApprenti
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Avancement travaux Fibre Liège

Bonjour,Un peu avant Noël, des techniciens ont passé une dizaine de jours à ouvrir et fermer le trottoir sur une partie de la rue, il s'agissait apparemment de l'installation de la fibre (rien sur les façades, par contre). Depuis plus rien. Ce qui est étonnant, c'est que ces travaux ne concernaient qu'une vingtaine de mètres (maisons occupant le milieu de la rue), aucun travaux n'a été fait en début ou fin de rue (la rue doit faire 800m). Par contre, les autres rues donnant sur la mienne sont en partie fibrées (bougies sur la façade). Je me demande donc s'il s'agit vraiment de travaux liés à la fibre et si oui, est-ce possible d'en connaître l'avancement ? Un grand merci pour votre retour! 

2
N
il y a 2 ans
G
GuillaumePoApprenti
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installation box internet

Bonjour, J'ai souscrit à une offre Internet fibre Proximus. Mon rdv d'installation est programmé le 24 janvier ce qui est très long sans internet. Je dois absolument avoir une ligne internet opérationnelle le plus vite possible pour pouvoir effectuer du télétravail. L'application MyProximus n'a pas de rdv plus tôt. N'ayant pas de GSM Proximus, le service technique ne peut pas me fournir des Go de data en compensation pour le temps d'attente. Il y a t-il une solution ?

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G
il y a 2 ans
L
Le PhilEtoile montante
demandé à Internet

Problème vitesse

Bonjour, Je me permets de vous contacter car ça fait quelques mois que ma vitesse maximale est de 15mb/s. Alors qu'elle a déjà été jusque 30 ( meme si ce n'est pas grand chose non plus ) et à ce moment là on pouvait quand même gérer plusieurs appareils en même temps. La il suffit que proximus TV soit allumé que le wifi deviennent une galère et impossible de regarder netflix dans une autre pièce. On m'a déjà fait réinitialiser le modem etc mais rien n'y fait. Je me dis que je paie assez cher et pour avoir une connexion pareille… Pourriez vous regarder ? 

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L
il y a 7 mois
J
Jeremy_029Apprenti
demandé à Internet

Vitesse internet, possibilité d'augmenter?

Bien le bonjour à tous et bonne année. Je me permet de poster ici ma demande ;Avec le grand boom des technologies de streaming de masse “Netflix, Amazon Prime et j’en passe...”.Ayant trois machines de connectées et parfois même regardant en streaming simultanément, il devient un difficile de garder une qualité constante lors de la lecture. (et je ne parle pas des gros téléchargements qui prennent une éternité) Je me demandais après avoir vu quelques utilisateurs parler de DLM et de vitesse, si il était possible de faire quelque chose pour notre vitesse? Ci joint un copié/collé des infos obtenues avec B-Box 3 Tools. D’avance merci ! [code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   29 997 kbpsUpstream current bit rate:     9 999 kbpsDownstream max bit rate:       42 327 kbpsUpstream max bit rate:         10 111 kbpsDownstream attenuation:        23,0 dBDownstream noise margin:       19,7 dBUpstream noise

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Sophie A
il y a 2 ans
A
Alain_0166Apprenti
demandé à Internet

signification lampes booster et smart wifi

Bonjour,je viens de recevoir une nouvelle b-box et un wifi booster, reçu en upgradant mon pack flex en passant d’un internet start vers un internet maxi avec ligne fixe et smart wifi.J’ai installé la bbox, tout fonctionne près de la b-box, wifi et tv aussi. Les tv’s sont en filaire. J’ai mis le booster en AUTO, l’ai synchronisé par wps, OK. La lampe de signal est verte à côté de la b-box. Selon le mode d’emploi, je peux ensuite déplacer le booster “où je veux”. Je déplace ce booster, pas très loin: horizontalement 6 mètres, verticalement 2,1 mètres (étage supérieur). Il y a un hourdi en béton entre le rez-de chaussée et l’étage et deux murs à franchir. La lumière “signal” est rouge sur le booster, je présume qu’il n’est pas capable de capter le wifi à 6,4 mètres de la bbox?Pourtant, mon ipad à côté du booster est capable de visionner une vidéo en wi-fi. Si je rebranche ce booster à côté de la bbox, la lampe signal est verte.Après quelques minutes, le voyant 5GHz s’éteint aussi.Est-ce n

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T
il y a 2 ans
Y
Yannick_028Habitué
demandé à Internet

Coupure connexion internet fibre

Bonjour,Ce matin vers 11h30 j’ai eu plusieurs coupures internet. J’ai remarqué que la led “Link” n’était plus allumée sur mon ONT. Je suis connecté en fibre. Je confirme qu’il n’y avait plus de connexion que ce soit en wifi ou en cable Ethernet.J’habite dans un nouveau quartier avec plusieurs bâtiments et mes voisins on régulièrement des pertes de connexion internet. Pour ma part c’était la première fois.J’ai dû redémarrer 2X l’ONT et la Bbox pour résoudre le problème. Au premier démarrage, internet est revenu mais ça n’a duré que 5 mins. Après le 2ème démarrage tout est rentré dans l’ordre.Est-il possible pour vous de voir à distance s’il y a eu un problème sur ma ligne à ce moment ?D’avance merci Yannick

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Sophie A
il y a 2 ans
A
Alex-1973Apprenti
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CPL derrière BBOX3 - Ethernet -- pas de liaison avec le routeur

Bonjour, au risque de me répéter mais comme chacun a sa manière de configurer son propre réseau voici la mienne: Je voudrais soit connecter mon Mac directement avec cable Ethernet sur la CPL,soit y mettre un switch entre les deux. Un premier test avec switch directement au routeur sans CPL: OK tout fonctionne normalement et je vais sur Internet.Sans switch derrière CPL: Pas de négociation d’adresse IP (je fonctionne en IPv4)Avec switch derrière CPL: Pas de négociation d’adresse IP (je fonctionne en IPv4)Dans tous les cas j’ai soit utilisé DHCP et détection DNS automatiquesoit utilisé DHCP avec IP manuelle et détection DNS automatiquerien n’y fait. Pour information:Jusqu’à la mi-Juin/début Juillet… tout fonctionnait à merveille...j’avais une autre configuration avec des Apple Airport Express ancienne génération.> routeur Proximus bbox3 - CPL - CPL étage - Cable Ethernet vers Apple Express et WIFI avec Mac, iPhone, Imprimante…. Tout OK.Depuis cette période, cela ne fonctionne plus… d’

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A
il y a 2 ans
B
beromEtoile montante
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Epic combo light compatible avec Packs for Employees

Bonjour,Est ce que le pack “Epic combo light” est  compatible avec Packs for Employees?Je cherche un pack avec un GSM + internetMerci d’avance

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Isabelle.
il y a 2 ans
L
Leftri
demandé à Internet

Probleme connexion mail skynet

bonjour,Impossible de me connecter sur mon mail Skynet (Nom d’utilisateur et/ou mot de passe incorrect) pourtant je n’ai rien changer par  contre avec mon mail proximum ça va mais pas avec le mail Skynet qui est pour moi le plus important car je l'utilise pour mes clients.  Grrrrrrr

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R
il y a 2 ans
G
Greg7900Débutant
demandé à Internet

Messages envoyés mais jamais reçus par les destinataires

Bonjour,Je suis informaticien, j’ai un ami qui depuis quelques jours voir plusieurs semaines lorsqu’il envoie ses mails aussi bien depuis outlook que depuis la plateforme webmail de Proximus, passent bien dans les éléments envoyés, mais n’arrivent jamais chez aucun destinataire.Par contre, si je vais dans le dossier ‘éléments envoyés’ et que je fais ‘transférer’ vers le même destinataire, là le mail arrive bien à destination ???Quelqu’un a-t-il une idée du problème ?Merci déjà à vous pour votre aide éventuelle.

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J
il y a 1 an
S
SL-TechApprenti
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Adresse IP publique sur abonnement 4G

Bonjour,Je souhaiterais obtenir une IP publique hors “pool” et donc joignable depuis internet sur l’un de mes abonnements 5G Unlimited (numéro 0470 xxxx38).Statique ou dynamique, cela n’a pas d’importance du moment qu’elle soit accessible.Comme j’ai remarqué que ce genre de demande semble passer mieux via le forum que via le support téléphonique je fais donc cette demande ici. Merci d’avance.

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AurélienK
il y a 4 mois
I
idp_5307132_20150317Apprenti
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Solution pour interent plus rapide

Bonjours,Je suis client chez Proximus depuis de nombreuses année mais depuis mon dernier déménagement (à Wavre) je suis surpris de la lenteur de ma connexion internet. Parfois je ne sais a peine regarder un film sur Netflix. Et pourtant je paye un abonnement pour une connexion a 100mbs. L’installateur m’a dit que nous étions trop éloigné de la boite et donc dans les derniers a profiter de la connexion. Existe-t-il une solution pour remédier a ce problème? Une utilisation de la 4G n’est elle pas possible pour booster le signal? 

6
I
il y a 2 ans
R
RomainTaApprenti
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HELP - Paramétrer routeur pour speaker têtu

Bonjour,j’ai depuis 18 mois des speakers, KEF LSX, qui se connectent via WiFi directement sur le routeur (*) et ai malheureusement beaucoup de problèmes de connection. Parfois ils fonctionnent sans problème pendant plusieurs mois, et puis ils se déconnectent toutes les 5 minutes sans raison...Les speakers sont connus pour être têtus et il y a plusieurs posts Reddit à ce sujet qui précisent les paramètres à appliquer. Je ne sais pas comment ajuster les paramètres du routeur de Proximus, et demande dès lors votre aide.5.2 ou 5.8 GHz IPv4 static MAC/IP-Address 5.2GHz - canal 36 40 44 48 et 5.8GHz – canal 149, 153, 157, 161, 161, 165 Supporte IEEE 802.11a / b / g / n Utiliser le protocole de sécurité WPA2 Merci!Romain(*) pas du bluetooth mais plutôt du spotify connect, un peu la philosophie chromecast),  

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alloja
il y a 2 ans

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