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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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5754 Sujets

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DanyCApprenti
demandé à Internet

Lenteur Internet, on se croirait revenu à la pré-histoire d'internet.

Nous venons d’emménager dans une nouvelle maison à Peissant (Commune Estinnes). Notre maison est située en dehors du village et nous sommes donc très éloigné de la central. Au moment du raccordement (rien de connecté), le débit était de  7Mb/s, ce n’était pas top mais bon. A présent que nous habitons dedans avec des enfants et donc forcément plus de connexion c’est devenu catastrophique. Je précise que le test que je donne est fait en câblé et non en wifi.Ping : 120sAscendant : 0.4 MbpsDescendant : 0.7 Mbps. A l’heure où l’on nous demande de faire du télétravail, je veux bien mais faudrait il encore avoir une connexion digne de ce nom. Le chargement de fichier s’accentue, les réunions teams, … et avec un telle débit c’est bonjour la galère. Impossible de changer d’opérateur car il n’y a que Proximus de disponible dans la rue et donc pied et poing lié. On nous dit de prendre patience que des travaux de modernisation devrait avoir lieu mais on ne sait pas me dire quand. On paie le même p

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AurélienK
il y a 3 ans
T
teresa.cApprenti
demandé à Internet

Une demande de déménagement introduite en septembre et toujours rien.

La construction de notre maison arrivant a sa fin, nous avons contacté Proximus en septembre pour prévoir le déménagement, ayant peur de ne pas avoir été pris au sérieux nous avons appelé proximus plusieurs fois pour nous assurer que tout était en ordre.Ce 2 novembre, nous recontactons Proximus pour confirmer le rendez vous pour le raccordement qui devait se faire le 2 Nov entre 14h et 16h.A 16h personnes, nous recontactons Proximus et nous apprenons que notre déménagement s'est transformé en résiliation, la dame au téléphone insistant sur le fait que nous avons demandé une résiliation, excédé par notre insistance elle vérifié notre dossier, s'excuse  et fait réactivité notre ligne, elle nous explique que le service rendez-vous vas nous recontacter dans 48h.96h plus tard, pas de nouvelles, donc je recontact Proximus... Rebelote aucun rdv prévu et le service travaux n'a aucune info. J'exige de parler a un second lvl ou au teamleader, réponse: "on a pas de chef et vous ne pouvez pas les

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Catherine M
il y a 3 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Internet

Petite baisse en down par rapport à la normale, pourquoi ?

Depuis quelques jours, je remarque parfois de petites coupures internet. Je pensais au début que c’était mon câble arrivant à la BBOX-3 située dans ma chambre au premier étage (et venant de la prise téléphonique située au rez-de-chaussée), car le connecteur ne tient plus comme il devrait tenir (le petit bout de plastique qui permet le “clic” lors de la connexion au port étant cassé depuis déjà un moment, le câble a tendance parfois à bouger un peu voire à s’enlever du port si je fais les poussières sans faire attention).Mais je constate ce soir via le “sagem tool” que je suis passé d’un “Proximus profile - profile name” de 100/35 à 80/30 (entouré en rouge)… y aurait-il un petit souci sur ma ligne, et que le DLM aurait un peu baissé ma connexion en “down” ? Si oui, le DLM devrait-il relever à 100/35 plus tard si ma ligne est redevenue parfaitement stable ?Se pourrait-il aussi que ma BBOX-3 commence à rencontrer des problèmes ? 

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David W
il y a 3 ans
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Paulus1973Néophyte
demandé à Internet

j'ai uniquement un numéro client suite à ma demande d'installation d'internet mais pas d'identifiant

Bonsoir je vous contacte au nom de mon compagnon qui a installé son fils à Louvain La neuve et qui a souscrit à une offre internet étudiant maxi pour 35 EUR par mois chez proximus pendant un an avec installation gratuite.Elle a eu lieu le 14 septembre. Son numéro de commande est R000000110000FV8CP et son numéro de client est le 623724518 mais il n’a pas ses identifiants (jamais reçu à priori)Le problème est qu’il ne parvient pas à vous joindre malgré plusieurs appels téléphoniques qui n’ont  jamais abouti (délai très long et puis un collaborateur lui parle et lui raccroche au nez) et il n’a aucun moyen de vous écrire ou de se connecter sur my proximus puisqu’il n’a jamais reçu ses identifiants (accès). De ce fait il ne reçoit pas les factures pour les payer. et craint à un moment que proximus lui coupe l’internet.La connexion internet fonctionne à l’heure actuelle mais  il ne paye pas les factures puisqu’il ne les reçoit pas et souhaite régulariser au plus tôt cette situation pour évit

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Catherine M
il y a 3 ans
L
Laurent StreelNéophyte
demandé à Internet

Remplacement bbox

Bonjour Cela fait maintenant quelques jours que notre bbox se coupe. Nous avons une bbox3 est-ce possible de la changer vers un modèle plus recent? Merci d’avance

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Sophie A
il y a 3 ans
J
Julien C.Apprenti
demandé à Internet

Support Wifi 802.11ac ?

Bonjour,En parcourant le forum je suis tombé sur ce post qui parle du spport du Wifi 802.11ac sur la BBox3: https://nl.forum.proximus.be/internet-10/ondersteuning-van-802-11ac-35099Il semblerait qu’il y ait deux versions de la BBox3, une avec le Wifi 802.11n (celui que j’ai actuellement, apparemment c’est les Technicolor) et une autre avec le 802.11ac (les Sagemcom ?)J’aurais voulu savoir si c’est toujours d’actualité et qui il faudrait contacter pour demander l’autre version ?Bien à vous,Julien

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J
il y a 3 ans
M
marcia_belleflamme@hotmail.comNéophyte
posté à Internet

problème récurrent instabilité wifi et decodeur TV

Bonjour, Je suis client depuis ± 6ans avec pack internet+tv.J'ai une connexion internet instable et lente en permanence et cela ne fait qu'empirer au point de devoir utiliser la 4G et d’empiéter sur mon abonnement gsm. Malgré mes appels tous les 2 mois, la B-box 3 changées, les reset réguliers, le câblage interne à mon habitation vérifié par un technicien rien ne change. Aucune solution durable n'est donc apportée depuis le début entrainant un trouble de jouissance du service internet TV payé sans concession de la part de proximus. Si aucune solution DURABLE (raccordement sur une borne plus proche, vérification et augmentation de la bande passante, vérification de l’occupation du canal ...) n'est apportée endéans 2 semaines, une plainte sera introduite auprès du médiateur télécoms, une lettre recommandée avec mise en demeure d’un avocat sera envoyée se basant sur le trouble de jouissance du service et la réclamation d’une indemnité à la hauteur de 6 mois d’abonnement.  

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S
il y a 3 ans
M
megponApprenti
demandé à Internet

Reprise de pack : puis-je bénéficier de la promotion en cours (télé à 69 euros) ?

Bonjour,Si je reprends le pack Flex (Internet + TV) du précédent locataire, puis-je bénéficier de la promotion en cours (télé à 69 euros) ?Merci d’avance.

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Catherine M
il y a 3 ans
G
guylouEtoile montante
demandé à Internet

Boite email@skynet disparues

Bonjourdepuis 1 semaine la boite mail de mon épouse est disparue (créée par moi depuis mes e-services)et comme c’étais @skynet je ne sais plus en créer une nouvelle  vu que c’est @proximus.be Pouvez-vous me recréer une boite @skynet au nom de mon épouse .MerciCordialement Mr De Groote

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G
il y a 3 ans
R
RoworllApprenti
demandé à Internet

Site allsync.com inaccessible

Bonjour,Depuis début novembre, je ne peux plus accéder à un site de stockage cloud, allsync.com via ma connexion internet.L’accès par les données mobiles sur mon GSM fonctionne mais en passant sur le WiFi , ça bloque.Mon adresse IP n’étant pas blacklisté chez Allsync (vérifié et confirmé par leur support) il est possible que cela vienne de Proximus. J’ai vu qu’il y avait des problèmes de Cloud propre à Proximus sur ce post : https://fr.forum.proximus.be/internet-10/cloud-inaccessible-57176 Est-ce que ca pourrait être lié ?Y a-t-il d’autres utilisateurs qui peuvent me dire s’ils ont des problèmes avec Allsync.com? Merci.

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R
il y a 3 ans
H
HerostereEtoile montante
demandé à Internet

DSL clignote

Bonjour,Depuis plusieurs jours le voyant lumineux DSL de ma Bbox3 se met à clignoter et je n’ai plus de connexion internet pendant le temps où il clignote. Cela arrive plusieurs fois par jour et met entre 5 à 10 minutes avant de se résoudre.C’est très handicapant pour mes cours à distance et je n’arrive pas à trouver de solution à ce problème.Est-ce que quelqu’un aurait une idée d’où pourrait venir le problème ?Je ne sais pas si ce détail peut être utile, mon abonnement internet est “Bizz Internet”.Bonne journée,H

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David W
il y a 2 mois
N
NGUYEN Duy AnhEtoile montante
demandé à Internet

Changement de l'Internet Maxi, au prix normal, à celui pour les étudiants

Bonjour, je suis actuellement étudiant, mais j’ai déjà installé le produit « Internet Maxi » (au prix normal) il y a quelques mois, avant que je puisse confirmer mon statut d'étudiant. Si je voudrais changer au prix étudiant, que peux-je faire ?Merci pour votre assistance.

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Isabelle.
il y a 3 ans
F
FathyApprenti
demandé à Internet

Vitesse internet très lente

Bonjour, nous venons d’emménager dans la région de la Basse-Meuse (Heure-le-Romain/Oupeye) et bénéficions d’une toute nouvelle connexion.nous remarquons cependant que le débit Internet est très lent. ci-dessous le testing up&download fait via le Site http://speedtest.finance.belgium.be/.ce sont des valeurs tout à fait anormales et j’aimerais savoir quoi faire pour pouvoir avoir une amélioration. Merci pour votre rapide retour.cordialementFathy   

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M_016F
il y a 3 ans
G
GenenHabitué
demandé à Internet

Coupure internet, problème PPPoE ?

Bonjour, Client Proximus fibre depuis le 27 octobre (une semaine), aucun problème jusqu’à ce dimanche… j’ai eu pour le moment 3 coupures internet et je devais à chaque fois reboot mon routeur pour le récupérer.Mon installation: BBOX 3V+ connectée sur son port LAN 1 à mon routeur TP LINK C7 port WAN, port  LAN 2 connectée au décodeur Android TV.Switch Netgear connecté au port LAN 1 du routeur…Durant la coupure, j’ai essayé de ping une IP extérieure et à chaque fois request timed out, je n’avais pas pensé à vérifier les logs jusqu’à présent… j’étais persuadé que c’était un problème avec la connexion PPPoE et ça a bien l’air d’être le cas (on dirait qu’il se reconnecte par après mais visiblement si je ne reboot pas, pas de co ou alors je n’attends pas assez longtemps) https://i.imgur.com/Yp97Bep.jpeg J’utilisais le mode bridge du modem VOO quand j’étais chez-eux et je n’avais aucun souci, je ne pense pas que mon routeur soit à l’origine du problème mais  bon… Une idée ?

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VincentM
il y a 3 ans
P
pierre 20561Etoile montante
posté à Internet

Télétravail , IFE, IPE, bande passante 12Mb

J’ai une nouvelle connexion (intro) avec un avant pavage depuis 1 mois donc une intro récente mais j’ai déjà téléphoné au 0800/33800 pour qu’il boost mes paires de cuivre. il m’a parlé le technicien de canal qu’il avait changé et que je devais réinitialiser mon modem bbox v3. je rigolais car je parlais pas de mon wifi mais bien de la synchro. soit.Ma borne était à plus de 2km et que je n’aurais jamais plus de 12Mb en bande passante.Pour la petite histoire, on m’avait dit pareil y a 5 ans dans ma maison précédente et je peux vous dire qu’il y a deux mois, en  la quittant j’avais 80Mo en speedtest . C’est vrai, je passe pas par le même “tuyau”, ni par la même borne. l’ancienne était même plus éloigné du backbone.la borne était bien équipé pour du VDSL2, le problème voilà, y a pas un technicien qui veut comprendre la situation et être solidaire pour changer de slot dans la borne , ou demander au DLM si y pas une configuration plus avantageuse.On a beau lire et relire ou entendre, c’est le

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P
il y a 3 ans
Mile
MileHabitué
demandé à Internet

Bbox3 wifi instable

Bonjour,Comme de nombreux utilisateurs, j’ai des problèmes avec le wifi de ma Bbox3. En effet, les 2 bandes disparaissent, impossible de continuer avec un Iphone ou un Ipad. La seule solution est d’attendre en moyenne 3 minutes.J’ai reseté ma Bbox mais rien à faire, le problème est réapparu 2 jours après. J’ai testé les deux bandes 2,4 et 5 et le test me dit que c’est bon, avec un débit plus lent sur la 2,4 que sur la 5, ce qui me semble logique.Pourriez-vous me dire si il faut changer la Bbox3?D’avance, merci.cordialement

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VincentM
il y a 3 ans
C
christinebrandonApprenti
demandé à Internet

demande de tarif social!!!, pas possible de rentrer en contact par teléphone ou messenger,

Bonjour,  j’ai fait passer notre abonnement à mon fils qui est handicapé de 66% et qui en a droit, reçu lettre de la Vierge noir.On essaie de prendre contact avec vous, car via myproximus ou le site pas moyen de faire la demande.  Je suis resté plus de 30 minutes en ligne pas de réponse, depuis ce matin, j’envois via messenger, pas de réponse.On aimerait tout simplement faire la demande du tarif social pour notre pack qui contient TV, internet et le fixe.Comme le ibpt dit qu’il faut passer via l’opérateur, pas d’autres moyen de le faire par ce biais, impossible de vous avoir en ligneMerci pour votre réactionChristine

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Isabelle.
il y a 3 ans
N
Nicolas27Apprenti
demandé à Internet

Problèmes Internet, TV et téléphone

Bonjour,Cela fait environ un an que nous avons des soucis avec Internet, la TV et maintenant le téléphone. Tout d’abord, il faut savoir que j’ai un CPL branché à l’étage de ma maison et lorsque je connecte n’importe quel appareil à celui-ci, la TV commence à saccader voire à se figer. Lorsque le CPL est débranché, il arrive que la TV saccade quand même mais c’est moins pire. Ces derniers temps, lorsque nous utilisons le téléphone, il n’y a plus internet. Je ne parle pas du fait que nous perdons l’usage de la TV, d’Internet (et probablement du téléphone) plusieurs fois par jour sans aucune raison et ce pendant plusieurs minutes. La BBOX a déjà été changée il y a quelques mois et les problèmes persistent. Depuis ces derniers mois, mon père est en télétravail et moi je suis des cours à distance. Il est donc très dérangeant de subir des coupures Internet parfois à des intervalles de dix minutes. S’il-vous-plaît, faites quelque chose.Bonne journée !

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David W
il y a 2 ans
Quent-in
Quent-inApprenti
demandé à Internet

Probleme de b box et non professionnalisme

Bonjour, J'ai des soucis de wifi et internet depuis 5 mois et maintenant suite au 3 ème changement en 2 mois, c'est la bbox qui déconne.Je n'ai pas la wifi et l'internet se déconnecte toujours tout seul! Le nom du wifi est proximus-home**** mais il m'affiche l'ancien  wifi d'il y a un an au moins ! Meme avec le MDP de l'ancien je ne sais pas m'y connecter!J'ai redémarrer 3x la bbox et J'ai reset 2x la B-Box rien n'y fait!  J'ai contacter votre SAV qui n'arrive même pas à entrer dans la box et me propose un technicien, pour réparer cela directement chez moi ... étant suspicion covid19 elle propose de me rappeler lundi à 18h pour fixer le rdv si on est négatifs  sauf qu'elle n'as jamais rappeler !!  J'ai toujours le problème  avec la wifi et personne ne m'aide!  Votre SAV EST DE PIRE EN PIRE !!  Je commence a en avoir marre ! Je paie pleins pots et ca ne fait que bug !  Si quelqu'un pouvais m'aider.  Un geste serait le vien venu aussi au hue de tout les prejudices encourus depuis pres de

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Quent-in
il y a 3 ans
home
homeRésident
demandé à Internet

Fibre optique

Bonjour,Je reviens vers vous pour une réponse qu’un propriétaire a reçu de chez vous :service technique)m'informe ce jour que la fibre n'est pas raccordée dans l'immeuble même si elle est bien installée. Dès lors, nous ne sommes pas éligibles à demander (et financer) un quelconque raccordement de nos lignes privées d'appartements puisque ce n'est pas finalisé au niveau de l'immeuble. Avez-vous des nouvelles pour un éventuel raccordement  dans les appartements? Adresse xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxJe vous en remercie d’avance..Bien à vous. home

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home
il y a 1 an
V
Volta01Etoile montante
demandé à Internet

Débit internet trop bas

Bonsoir, je vous envoie ceci concernant un très gros problème vis a vis de ma connexion.Je Possède un Abonnement Internet Maxi dont il est mit que la cadence de débit pouvant être reçu est de 80 (https://image.noelshack.com/fichiers/2020/45/1/1604356910-capture-d-ecran-1.png)Mais le problème c’est que, vers les début je possédais un taux de débit qui était quand même un minimum potable entre 30 et 40  Mbps (qui avait aussi chuter des 50-60). Sauf que depuis très récemment, ma connexion a eu drastiquement une chute gigantesque de débit, je ne fais seulement 10-16 Mbps maximum depuis maintenant 1 semaine (https://image.noelshack.com/fichiers/2020/45/1/1604356910-capture-d-ecran-2.png) ce qui est beaucoup trop dérangeant pour moi car internet carrément inutilisable. (j’ai fais mes test de débit directement brancher  a mon modem par un câble RJ45 et dans un tout nouvel ordinateur)Pourriez-vous m’aider s’il vous plait, Bien a vous.

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V
il y a 3 ans
L
Lucien_036Néophyte
demandé à Internet

Désactiver le transfert d'e-mail

Bonjour, Le webmail Proximus refuse de supprimer la déviation d’email activée auparavant. Pouvez-vous m’aider?

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VincentM
il y a 3 ans
Bigstar
BigstarMotivateur
demandé à Internet

Message d'erreur de ma messagerie pour envoi mail ?

Bonjour à tousJ’ai le message suivant d’erreur pour l’envoi de mail .Blocage total des envois sans raisons : privrelay.glb.ebc.local Merci d’avance de votre aideBigreal

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David W
il y a 3 ans
T
TRFOIS_25172955899Habitué
demandé à Internet

mail@belgacom.net innacessible

Bonjour, Depuis ce 1/11, nous n’avons plus accès à mail@belgacom.net.User/pw erroné.Ce compte mail ne se retrouve plus dans myProximus, alors qu’il y était avant. Qui peut aider ? Merci pour tous

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T
il y a 3 ans
L
lkhalilApprenti
demandé à Internet

Déménagement - Problème RDV pour installation

Bonjour à tous, Suite à mon déménagement le 1er novembre, j’ai fait la demande le 3 Octobre pour qu’un technicien puisse venir m’installer TV et Internet dans mon nouvel appart, une date de RDV a été proposé le 2 Novembre et j’ai reçu le jour même la facture pour l’installation de 59 EUR.3J avant mon déménagement, je reçois un message pour fixer un RDV pour le passage du technicien hors tout est déjà en règlé pour moi !!! En pensant que c’était une erreur j’appelle le service clientèle qui me confirme que visiblement le rendez-vous n’a pas été confirmé, qu’il y a eu un Bug dans le système de Proximus et qu’aucune solution n’est possible à court terme… Smart Wifi ne fonctionne pas chez moi, aucun technicien dans la région de Arlon/Luxembourg n’a 30min pour venir m’installer internet  avant le 17 Novembre alors que je suis bien en Télétravail. Après avoir passé des heures et des heures à réexpliquer mon problèmes au téléphone avec les opérateurs qui ne propose aucune solution, un technic

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L
il y a 3 ans

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