Internet

Bonjour, Je suis nouveau client (2 mois ) et nouveau sur le forum .J'ai une connexion internet très très basse je suis souvent à 12 mbps il arrive parfois quand je fais des test de vitesse je suis même pas à 1mbps . J'étais client chez scarlet la sous marque de proximus ou j'avais du 22 mbps pour 39€ /mois mes enfants pouvais relais regarder YouTube et jouer sur le téléphone sans trop de problème,  j'ai voulu changer pour avoir une meilleure connexion et à ma surprise j'étais a 16 mbps pour plus de 50€ 😖 après avoir discuter avec l'installateur il a réussi a me faire grimper a 24, il me dit que la vitesse est faible mais que c'est normal vu que le boîtier se trouve a environ 1km il se renseigne et un nouveau boîtier se trouve 400 m plus près , genial sauf que les câbles de ce boîtier ne sont pas connecter à ma rue 🤔  . 1 semaine plus tard ma vitesse max était redescendu a 15 plus possible d'être plus haut , au service technique il me dise que le max pour moi c'était du

Bonjour, Je suis avec un abo de société Internet Comfort (je n’ai jamais changé de type d’abonnement car je perdais plus que gagner qq chose… mais peut être est ce différent maintenant).Je suis tjs avec une bbox 3… d’il y a un paquet d’années.Comme je trouve que la qualité de ma ligne n’est pas terrible et pas très rapide (je monte difficilement à 60mbps), je voulais savoir deux choses: Est ce que la fibre est dispo chez moi ? Si oui, est ce gratuit pour mon type d’abo ? Existe il un modem plus récent que le mien? Merci.

Ma BBOX s’est “brickée” après 2 micro-coupures successives sur le réseau. Soit, ça peut arriver.Tel au support, passage en revue de la checklist, “faites un reset, on vous rappelle dans 20 minutes.”. Soit, je sais que ça ne sert à rien, mais suivons la checklist…Robocall 1/2h plus tard (numéro masqué sur le gsm alors que j’avais demandé de tel sur le fixe): “Est-ce que le problème est solutionné ?”. Ben non…Ré-explication avec le nouvel opérateur, qui ne savait évidemment rien du problème.“- On vous envoie un échange par la poste demain”.“- Pas moyen d’échanger en boutique ? Pas cool d’être sans internet fixe”.“- Non.”Ok, soit (again), on bidouillera avec la 4G de mon gsm..Le lendemain: Rien.Re-tel.“- Ah ben non, la BBOX, vous la recevrez demain”. Soit.“- Ok. Vous pouvez me donner un numéro de suivit, svp”“- Bien sur”. Me donne une référence commençant par “R4”, qui ne corresponds à rien chez BPost.

Bonjour,Afin de finaliser la commande de mon abonnement étudiant à internet, je dois charger une photo ou un scan de ma carte étudiante. Cependant, peu importe le format (et j’en ai testés : png, jpeg, pdf, zip...), un message d’erreur s’affiche : soit “ce fichier ne peut être téléchargé”, soit “ce fichier est trop grand”, soit “ce type de fichier n’est pas autorisé”. J’ai essayé sur Firefox et Safari, et changer de navigateur n’a eu aucun effet. Pouvez-vous me renseigner sur le type de fichier et la taille nécessaire ?Merci beaucoup.Lucie Corriat

plus de connexion internet. Témoins 2 et 3 eteints

Bonjour, j’ai deux Boosters Wifi et depuis hier j’ai des coupures de wifi.Hier je regardai la tv dans ma chambre et ça à commencer par des coupures de son puis d’images, j’ai donc éteint le modem et les deux booster puis tous redémarrer et ça à fonctionner.Aujourd'hui, je regardai Disney+ dans le salon et soudain plus rien et il était indiquer problème de connection pouvez-vous regardez à cela merci.

Bonjour, je suis client Proximus (Belgacom) depuis longtemps, en août je vois la publicité pour le pack « all star et all star sport » je décide de m’abonner à l’option all star pour bénéficier de Disney plus, via internet …. (août) pas de mail de confirmation, mais quand je clique sur l’option all star sur la tv, un message me dit que je suis déjà abonné…. le 15 septembre arrive et je vois que mon décodeur n’est pas compatible Disney plus (v5) je me décide de contacter le service client 0800 ...une dame ouvre mon dossier et me dit que je n’aurais pas du le faire moi même et de passer par le service client, elle me dit qu’elle voit ma demande (août ) mais que celle ci n’est pas validée ?! Je lui demande donc de faire le nécessaire pour avoir all star et le décodeur qui permet de bénéficier de Disney plus…...réponse : impossible quelque chose bloque, elle me promet de reprendre contact avec moi …..j’attend toujours ….je décide de re téléphoner au 0800, j’explique à nouveau mon problè

Bonjour,J’ai un abonnement Internet Maxi et un modem B-box 3V+ depuis le mois d’Avril.Depuis avant-hier soir, ma connexion internet se coupe toutes les 20 minutes et prends quelques minutes pour refonctionner. j’ai réinitialisé mon modem mais le problème persiste encore. Que dois-je faire pour régler ce soucis?Merci d’avance.

Bonjour,Je n’ai jamais eu de connexion internet aussi mauvaise que chez proximus et j’aimerais que quelqu’un fasse enfin quelque chose.Ma connexion est soit disons “superbe” d’après les techniciens et atteint les 70mb/s mais en réalité je suis plutôt à 2mb/s. La connexion n’est absolument pas fiable, elle fluctue comme elle veut de seconde en seconde, la vitesse de téléchargement comme le ping font ce qu’ils veulent. Pendant quelques heures ça peut aller puis en soirée pendant 4 à 6 heures internet est juste inutilisable.Redémarrer la box, se connecter en wifi, par câble ou au wifi booster ne change absolument rien.Depuis quelques jours je suis obligé d’utiliser le wifi de mon voisin car ma box ne me permet même pas de regarder un film en 480p. De plus le service clientèle reste inaccessible par téléphone.Preuve à l’appui: https://ibb.co/L58WCnqMerci de f

Nous sommes des clients de Proximus et nous n'avons qu'internet. Nous sommes également clients de VOO et nous voulons quitter VOO et prendre le pack Flex fiber (le basic 350/30 Mbps) de Proximus (fibre optique est disponible dans notre rue). J'ai quelques questions :1) Quelle sera ma vitesse réelle ? Pour autant que je sache, nous ne sommes pas loin de la borne, notre vitesse réelle avec notre internet est actuellement d'environ 89MBits en téléchargement et 18Mbits en upload2) Est-ce que proximus s'occupera de la résiliation de notre contrat VOO ?3) L'installation de la fibre coûte-t-elle quelque chose ou est-elle gratuite ? Que nécessitera cette installation ?4) Est-il possible d'ajouter des options ultérieurement (par exemple BE TV, All Stars, etc.) ?Serait-il possible d'obtenir des réponses d'une personne de Proximus dans un message privé ?Je vous remercie!

Bonjour, J’ai résilié mon contrat le 31 aout au Proximus de Namur, en profitant de l’occasion pour ramener le modem à ce même magasin. J’ai donc rendu ma boite avec tous ses éléments initiaux, ai signé sur son appareil puis je suis partie en ayant comme information que j’allais recevoir un mail de confirmation Proximus. Et maintenant je constate que Proximus m’envoie des rappels concernant le retour de ma box, avec 99€ de frais si je ne la rend pas. Je suis très mécontente du suivit des clients et je n’aie aucune envie de refaire la file pendant plus d’une heure pour des erreurs administratives. Que dois je faire à présent ? Merci pour votre réponse. 

cela fait plusieurs jour que je cherche une adresse pour vous envoyer un email pour une plainte ,et vous me faite tourner en rond ,c’est très énervant !A quelle adresse vous écrire ???

Bonjour, cela fait depuis 2 ou 3 jours que la connexion internet à mon domicile se coupe sans raisons de manière intempestive, et ce parfois pour quelques heures et fini par se régler par l'opération du saint esprit ou suite à une des mes 10aines de tentatives de rallumage du, modem, le problème est que ces coupures surviennent tant en début d'après-midi tant en soirée tant en pleine nuit...  Les voyants «DSL» «WAN» «INTERNET» restent tous éteins... et bien entendu le moment où la coupure se fait encore plus longue survient par malchance à 22h passée donc plus de service téléphonique… Ces coupures sont encore plus fréquentes depuis la coupure de courant généralisée qui est survenu à Haren / Evere / Schaerbeek il y a 2jours de cela... cela ne pourrait être que pure coïncidence mais dans tous les cas, j'aimerai trouver une solution pour que mon internet fonctionne. Bien à vous

Bonjour à vous tous, Je me permets d’écrire un message sur ce forum afin de partager mon problème et ainsi obtenir votre aide pour le régler En effet, je viens de déménager en partant de Saint-Léger à Habay. J’encode ma nouvelle adresse sur le site pour leur signifier de mon déménagement. Suite à cela, j’ai donc repris le modem et mon décodeur. Quand le technicien est venu m’installer tout ceci, il m’a demandé d’attendre 48 heures pour la stabilisation. J’en ai profité pour lui demander s’il était possible de supprimer ma ligne fixe (je l’utilise jamais). Il me confirme qu’il n’y a aucun problème et que je n’aurai pas de frais supplémentaires. Bref, pour revenir sur le problème central, je réalise un Speedtest sur votre site afin de connaitre mon débit (mbps). La raison est simple car je trouvais la connexion très lente sur nos

Bonjour,quelqu’un aurait des informations sur la panne réseau vdsl2 du 12/08/2020 depuis 9h30 ?Je suis sur Courcelles Bonne journée,Marc

Bonjour,  je suis client chez vous depuis plus de 10 ans. Je possède le gros pack internet tv téléphone et mobile chez vous.  Depuis plus d un mois je rencontre de gros soucis internet.  Mon débit fluctue énormément que ce soit en ethernet ou wifi.  J ai multiplié les appels. On a changé les fréquences à distance et mon rang sur la borne sans succès , j ai eu trois fois la visite d un technicien. Changement de la BBox, changement du boîtier ADSL, changement du boîtier d accès dans la cave aujourd’hui et....le soucis est toujours le même. Le technicien a dit qu il allait faire un monitoring pour voir l évolution sur les prochains jours. Pas besoin d attendre pour constater que cela ne va toujours pas correctement car il a bien constate que il y avait un problème sur la ligne.  Un autre de vos technicien ( très sympa d ailleurs ) a préconisé un changement de porte sur la borne voir un changement de carte, j en ai parlé au technicien aujourd’hui mais.....il faut

Bonjour, Ayant reçu un message concernant l’échange de mon modem, je m’y suis attelée. Je viens de mettre mon nouveau modem en route, mais n’ai reçu aucune étiquette pour le retour de ma bbox2. Pourrais-je recevoir cette étiquette afin d’être en ordre. Merci 

Bonjour, Pour situé le problème, nous avons fait construire, et en tant que personne logique et réfléchie, j’ai planifié dans mon planning de construction, la demande d’avant-pavage (passage du câble dans le sol pour info..) en date du 22/01/2020, j’avais demandé que le raccordement soit effectué dans le même temps, chose qu’une personne du service client m’a confirmé en me disant que “Oui tout sera effectué, ne vous inquiétez pas, il n’y aura pas de soucis.”-Hum, j’aurais du sentir l’arnaque..- Et voilà, nous sommes arrivé à l’avant-pavage (24/08/2020), mais là, le collègue Proximus sur site, me dit “Ah non, nous on ne fait que l’avant-pavage, pas le raccordement..”-Hum, je sens que les soucis vont commencer..- Donc je contacte immédiatement Proximus, après un temps d’attente extrêmement long et plusieurs collaborateurs au bout du fil, la seule réponse qu’on me fournit

Bonjour, Depuis la grosse mise à jour qui devait booster les performances du wi-fi, il m’arrivait d’avoir quelques coupure de celui-ci et ce, de façon sporadique. Depuis quelques semaines, il devient carrément instable: - micro coupure à répétition du wi-fi sur les téléphones portables, - longue coupures sur la connexion wi-fi de mon PC, le rendant quasi inutilisable. J’ai vérifié tout ce que je pouvais vérifier sur mon matériel (avant et après un formatage du PC, aucun changement) et concernant les téléphones, il va de soit que je ne peux y faire quoique ce soit. Une intervention à distance sera-t-elle possible pour un diagnostic? Merci.

Bonjour ayant changer de provider ont a du installer les camera de surveillance netvue qui fonctionne seulement en 2,4 ghz vue que cette fréquence a une porter plus longs. Tous les autres pc ou tablette ce connecte sans souci au modem b-box V3 mais le hik les camera netvue pas il me dit que le réseau est 5ghz pourtant je ne voix pas le nom du 5ghz (Wifi - 5 GHZ) et seulement le nom du réseaux 2,4ghz Donc est ce avoir avec le wpa- wpa2 ou a t’il un moyen de forcer que uniquement la 2,4ghz fonctionne sur la bbox BAV 

Bonjour, Depuis que je suis passé au dernier décodeur, je n’arrête pas d’avoir des coupures internet. Plus de réseau, la b-box perd le réseau. Ça se produit tous les jours, des coupures de 1 à 15 minutes.  Décodeur et modem déjà redémarrés et réinitialisés.  C’est excessivement énervant. Pouvez-vous vérifier vos noeuds et vos lignes svp?   

Bonjour,Sur My Proximus (web), la consommation Data Internet Maxi pour juillet et août est respectivement de 36,56 et 33,81 Gb. Or sur les factures mensuelles, elles sont très différentes, à savoir : 117,622 pour juillet et 81,271 Gb pour août….J’aimerais savoir pourquoi ou à quoi correspond cette différence.Merci,

Bonjour je viens de modifier mon abonnement Tuttimus en Flex.Dans la confirmation  de modification, on note que j’ai droit à un Booster Wifi gratuit.Serait-il possible de savoir comment le commander ?Merci d’avance. 

Bonjour, Je remarque une latence inhabituelle lorsque je veux utiliser mon ordinateur Shadow, ce qui rend l’utilisation impossible. Etant donné le contexte actuel, j’ai laissé passer une semaine, tout en réessayant à d’autres jours et à d’autres moments.  Mais rien n’y fait. J’ai une latence de minimum 40ms (via http://speedtest.shadow.guru/) , avec parfois des pertes de paquets importantes, donc jeu impossible. Un traceroute vers les serveurs Shadow (http://lg.as64476.net/) me donne un ping énorme sur un noeud proximus  lg-11-100.ssr41gre01.isp.proximus.be (91.183.241.251) [AS5432] 88.958 ms Pouvez vous faire quelque chose? Quelles sont les causes?   Merci d’avance Maxime NB : Test fait en wifi 5Ghz, câble non possible. 

Bonjour, Nous rencontrons de plus en plus fréquemment des pertes de connexion vers internet, avec par passages des débits “relativement faibles”. Impossible de définir clairement les raisons qui génèrent une perte de connexion (TV, surf, console) - tout le monde le réalise dans la maison, puis ça revient. En cherchant un peu dans les forums, je suis tombé également sur le paramétrage “Hôte DMZ”, qui, lorsque je regarde au niveau du paramétrage du modem (BBOX3), semble basculer de manière aléatoire d’un Device à un autre (ça peut être un smartphone, une tablette, la tv connectée, … ). Je n’ai pas réussi à diagnostiquer si le changement (bascule ?) de Host DMZ générait la coupure, par contre il m’est impossible de valoriser ce paramètre à “Aucun” (après sauvegarde, la BBOX sélectionne directement un appareil sur le réseau et l’active comme Hôte DMZ - le paramètre “aucun” n’étant dans aucun des cas conservé) - l’action est effectuée avec l’identifiant “user” sur la BBOX