Rendez-vous & livraisons

J’avais rendez-vous avec un technicien ce mercredi 10 entre 17h et 20h. A 16h59, avant même l’heure de mon rendez-vous donc, je reçois un sms comme quoi le technicien s’est présenté mais que je n’étais pas présent à mon domicile, ce qui n’était évidemment pas le cas.Dès réception de ce sms je décide donc de téléphoner chez Proximus pour avoir des infos comme quoi personne ne s’est présenté chez moi, la dame au téléphone essaye de contacter le fameux technicien mais celui-ci avait déjà coupé son portable de service… évidemment. Apres divers échanges et de tentatives pour essayer malgré tout avoir quelqu’un qui vienne faire mon installation au rendez-vous convenu, je comprends bien que ce ne sera pas possible. Bref, je prends sur moi et me dis qu’on va en refixer un  pour vendredi 12 sachant que ce jeudi 11 est férié. Ne voila pas qu’on me dit que le prochain rendez-vous disponible est le 29 Novembre !Il est évidemment hors de question que j’attende cette date. Je suis indépendant en com

Bonjour, samedi je suis allée en boutique Proximus j'ai acheté une Samsung z fold 3 avec abonnement qu'on devait me livrer hier. Mon facteur étant déjà passe ce jour et toujours rien, j'aurais voulu savoir quand allait être livre mon téléphone ?Je n'ai pas reçu de mail de b-post et rien sur mon application myproximus concernant la commande de mon téléphone.Merci d'avance de votre reponse

Bonjour, j’aimerais vous rapporter l’intervention CATASTROPHIQUE de votre service technique en date du 18/10/21.L’installation en notre domicile était prévue en 2 étapes étant donné que le bâtiment (nouvelle construction) n’était pas encore habité. La première étape devait être uniquement le raccordement et la seconde l’activation et l’installation des divers équipements (bbox, décodeur,…).2 techniciens se sont présentés afin d’effectuer la première étape le 18/10/21. Travail bâclé et pose de la prise de raccordement à un endroit qui n’était pas celui demandé (voir photo en annexe). Je n’ai d’ailleurs jamais vu qu’on installait une prise au beau milieu d’un mur…S’en est suivi leur rapport d’intervention qui mentionnait une intervention COMPLÈTE, à savoir le raccordement mais également l’installation et l’activation des différents services. Ce qui est complètement mensonger étant donné que la demande était une installation en 2 étapes. Ils étaient d’ailleurs surpris lorsque nous leur av

Bonjour, Je souhaiterais migrer de Tuttimus vers Flex sans mobile mais avec ligne fixe, mais via le site ce n’est pas possible, il m’est demandé de contacter le service clientèle.  Je souhaiterais donc conserver toutes mes options actuelles sans rien ajouter.Soit un total mensuel de 76,99 euros. Pouvez-vous m’aider? Je vous en remercie à l’avance. Annick Vinckier.

Bonjour, J'ai effectué une demande d'installation en date du 25 octobre via le site web Proximus. La technologie est bien présente au sein de ma maison.  Un peu moins de 48h se sont écoulées et je n'ai pas eu de nouvelle. Dès lors, je me suis rendu en boutique en date du 27/10 pour savoir ce qu'il en était. Étant donné que la demande n'avait pas le statut "en exécution", ils étaient dans l'impossibilité de me fixer un rendez-vous. Le collaborateur m'a annoncé que je devais patienter et que si je n'avais pas de nouvelles fin de semaine, je devais appeler le service client par téléphone. Comme vous vous en doutez, on ne m'avait pas recontacter. Le 29/10, je sonne et même réponse qu'en boutique mais avec un détails supplémentaire: un ticket a été ouvert en date du 28/10 mais pas résolu. La personne me demande à nouveau de patienter 48h. Le 02/11, je recontacte le service client par téléphone, on me précise qu'un technicien devrait me contacter le jour même ou au plus tard le lendemain. Ce

Bonjour,Je me suis rendu en agence Proximus le 1er Septembre afin de faire une demande de raccordement (avant pavage, bâtiment en gros oeuvre fermé). Le 9 Septembre je reçois un mail de Proximus qui me dit : “Le réseau est actuellement saturé à votre adresse. Nous ne pourrons donc pas effectuer l’installation avant le 9 mars 2022.” Je ne comprends pas bien cette réponse étant donné que ma demande est juste de faire passer le cable de la plaque Proximus qui se trouve le long de la route jusque dans mon garage.. (la gaine est déjà placé)… Je contacte alors le service par téléphone pour expliquer mon problème (une fois en attente puis raccroché et ensuite on me dit que le service des plannings me recontactera rapidement, ce qui n’a jamais été le cas..)Après 15 jours sans retour de la part de Proximus, j’ai refait une demande via : https://www.proximus.be/fr/id_cr_building/particuliers/demenagement-sans-soucis/vous-allez-construire.html “Nous vous rappelons dans les 2 heures pour fixer la

BONJOUR.J’avais commandé un décodeur Android, il y a plus ou moins 15 jours (un mardi).  Livraison promise dans les 48 heures ! Donc, attendu le jeudi dans la même semaine.  Je téléphone le vendredi car toujours pas reçu le colis attendu !  Je re-re-téléphone la semaine suivante : on me dit que le collaborateur s’était trompé et avait encodé UN AUTRE DECODEUR alors que j’avais bien précisé qu’il s’agissait d’un REMPLACEMENT !  ….mais que tout allait s’arranger !  Oui mais non ! Dernier appel vendredi dernier : OK mais SAUF que ma facture sera grevée de 49 euros et, de plus, intervention d’un technicien !!! Désolé, mais je trouve tout cela quelque peu b…….. !  J’ai donc annulé ma commande !  Si pas de suite favorable donnée, croyez-bien que ma déception sera grande et, qu’en tant que client depuis des années, j’en prendrai bonne note et aviserai pour la suite à donner !!! 

Un technicien aurait dû passer chez moi aujourd'hui entre 12h30 et 17h00. J’ai recu la confirmation par email. Pourtant, il n'y avait personne et personne ne m'a contacté non plus. Je trouve cela complètement inacceptable. Une explication?

Bonjour,j’ai commandé un iPhone 12 qui aurait dû être livré aujourd’hui. Mais mis à part le mail de confirmation de la commande, je n’ai AUCUNE info de Proximus. Le lien de suivi dans le mail ne fonctionne par et ni l’app, ni myProximus n’indiquent la commande. Rien. Même pas pour indiquer que la commande est en préparation!J’ai téléphoné au helpdesk ce matin qui m’a confirmé que la livraison serait effectuée ce jour mais le facteur n’avait rien pour moi. J’ai alors tenté le Chat, on m’a d’abord dit que c’était Bpost mais comme aucun n° de suivi ne peut m’être communiqué, la personne a bien dû admettre que l’iPhone n’a tout simplement pas été expédié. Tout est ok, je dois juste patienter. Ou plutôt m’organiser pour réceptionner la commande quand elle arrivera! Mais on ne peut pas m’en dire plus!Si un modérateur peut m’aider plus efficacement, ça m’arrangerait (je communiquerai évidemment le n° de commande en MP). Bonne journée,L

bonjour,suite à ma demande de déménagement pour le mois de novembre n’arrivant pas à finaliser sur le site j’ai téléphoner au service client qui à finaliser ma demande et que j’aurais confirmation de la date sous 48h± je n’ai toujours rien reçu à part des mail ou je dois confirmer la date(c’est la que ça buggait sur le site)avez-vous une date de confirmation svp Merci.

[J’aurais bien voulu vous envoyer ceci par email… mais trouver le moyen pour le faire est en soit une réelle aventure, j’ai renoncé et opté pour le forum]   Cher Service Client Proximus, Ce message a pour vocation d’illustrer un cas de figure de façon détaillé, pour proposer des solutions alternatives en espérant que vous soyez en mesure d’adapter vos services aux circonstances. Qui vont durer inévitablement. (Heureux et satisfait) client Proximus depuis de nombreux années, et ancien abonné Familius, j’avais il y a quelques temps renoncé au téléphone et à la télévision pour opter pour un Internet Maxi tout court.  Vu le contexte, l’usage de la télévision est de nouveau souhaité par mon épouse et mes filles. Entre autres choses pour se tenir informé, en Belgique comme à l’étranger. J’ai donc commandé le 15.03 un EPIC COMBO, sans remise évidemment puisque je suis déjà client, aucun soucis. RDV fixé le 23.03.2020 après-midi pour l’installation.   > Le 17.03.2020 à 08h50 Je contacte le

Bonjour,Dans la confirmation de ma commande il apparait qu’un rendez-vous avec un technicien est prévu le 18 octobre. Or sur la page MyProximus/rendez-vous aucun rendez-vous n’apparait. Où se trouve l’information correcte? Cordialement,HvD

Je suis en colère. Je me suis rendue 3 fois en téléboutique ce mois-ci pour des problèmes de modem, de décodeur et pour demander de revoir mon offre. Quel que  soit le vendeur auquel je me suis adressée, on m’a systématiquement renvoyée au numéro 0800 sous prétexte que mes problèmes et mes demandes de renseignement ne pouvaient pas être résolus ou traités sur place. J’avoue, j’ai fini par m’énerver un peu et demandé au monsieur qui me servait à quoi servait leur boutique puisque pas moyen d’obtenir une réponse ou une solution. On m’a répondu : « Nous ne servons à rien du tout Madame. Bien le bonsoir. » ????Alors je suis partie en répondant pareil, genre OK, merci, bonne soirée à vous aussi. Et j’avais à peine le dos tourné que j’ai entendu le vendeur s’exclamer bien fort : « Mais pour qui ça se prend, quelle  pétasse ! »J’aurais pu réagir, m’énerver, me justifier, prendre les clients présents à témoin. Mais à quoi bon ? Simplement, c’était vraiment pas top comme attitude et surtout, je

C’est surréalisteL’ERP de la société est dans le Cloud ainsi que la gestion de projets sur SharePoint, l’internet est donc essentiel à notre activité.J’ai introduit ma demande de déménagement de ma société le 29 juin 2021, première surprise pas de rendez-vous avant le 2 août. Erreur d’encodage chez Proximus, il pense que nous avons la fibre à la nouvelle adresse, le technicien vient pour la fibre qui n’existe pas, mais il n’a pas mission pour raccorder le câble. Ensuite des dizaines de coups de téléphone, rien n’y fait.Je vais à la boutique Proximus et la personne constate qu’il y a eu plusieurs erreurs d’encodage, corrige, introduit une plainte. Maintenant le rendez-vous est fixé au 15 septembre. Retour à la boutique la personne  réintroduit une plainte avec le statut RESCUE et m’indique que l’on va m’appeler dans les 24 heures mais m’indique qu’il y a peu de chance que ça bouge, il est vraiment désolé. J’attends toujours l’appel.En conclusion entre la demande et la connexion il se se

j’ai reçu un courriel de confirmation pour mon raccordement le 26 octobre prochain. Il est dit que le technicien passerait entre 08 et 17 h.Comment cela se passe-t-il ? Combien de temps avant est-on prévenu par le technicien ?Il m’est difficile de rester à l’adresse pendant toute une journée sans savoir. Est-il possible de contacter le technicien le jour même pour le prévenir d’un temps d’absence éventuel ?merci

Bonjour Pourquoi un jointeur doit passer alors que la prise proximus est dans l'appartement ? Mon propriétaire m'assure que le raccordement se fera vite étant donné que tout est en place il y a plus qu'à brancher. 

j’ai réalisé une commande le 9 octobre 2021 pour un nouveau téléphone (avec abonnement), je devais être livré le 13 octobre, mais elle n’est toujours pas arrivée… Je n’ai reçu aucune nouvelle de la part de Proximus depuis le mail de confirmation de ma commande. Est-ce normal ? 

Bonjour, Je souhaiterais migrer de Tuttimus vers Flex all-in Familles (94,99 euros), mais via le site ce n’est pas possible, il m’est demandé de contacter le service clientèle. Mais je préfère d’abord tenter ma chance par ici :) Je souhaiterais conserver toutes mes options actuelles SAUF LES 100 GB DE CLOUD, à savoir :les deux numéros mobiles actuels avec 5 GB de data chacun (standard) TV sans options (standard) TV replay standard Internet Expérience supérieure (avec ligne fixe) ligne fixe actuelle, avec appels internationaux gratuits (+ 2,5 euros) cloud 10 GB (standard) au lieu de 100 GB actuellementSoit un total mensuel de 94,99 + 2,50 = 97,49 euros. Je dispose déjà d’une BBox3 et d’un décodeur récents. L’espace que j’utilise sur le Cloud est inférieur à la limite standard de 10 GB. Pouvez-vous m’aider? Je vous en remercie à l’avance. Luc TintillierClient # Contrat 1

Bonjour, Cela fait un petit moment que j’ai commandé mon iphone avec abonnement qui est a ce jour toujours pas livré. J’ai contacté B-poste qui me dit qu’il y a un probleme avec la livraison, que le colis a bel et bien quitté le depot mais n’est jamais arriver au point de post. Pourriez-vous svp introduire une plainte aupres de b-post pour qu’il puissent commencé leurs procedure de localisation de colis svp?

Bonjour, Je suis dépitée par ce qui m’arrive, cela fait presque 1 an que j’ai demandé l’activation du pack flex (28/12/2020) et cela fait maintenant plus d’un mois que je suis sans service (06/09/2021).je vous copie ci-dessous la lettre de mise en demeure que j’enverrai demain aux services Proximus car je suis au bout du rouleau, le technicien qui devait finalement se présenter chez moi aujourd’hui (11/10/2021) n’étant pas venu, j’ai eu un rendez-vous au 02/11/2021. Ce n’est plus possible, comment fait-on pour accélérer le rétablissement de la ligne fixe et de internet et l’activation du pack flex ?extrait de la lettre: “Madame, Monsieur, Cette lettre est, après consultation de Test Achats, une mise en demeure afin de rétablir au plus vite ma ligne de téléphone fixe, Internet, Wifi et de passer de mon abonnement actuel à la formule Pack Flex. Ma demande pour passer au Pack Flex remonte au 28/12/2020, commande confirmée sous la référence R4WEBSHOP009475392 (cf Annexe jointe). Sans nouve

bonjour, Auparavant j’avais l’abonnement Familus.  J’ai changer il y a quelque jour pour l’abonnement Flex.  Lors de la commande, le site me dit que j’ai droit un nouveau décodeur et nouveau modem.  J’ai recu par mail un récapitulatif,de commande qui stipule tout ca aussi.  Hors, lorsque j’ai parler avec CONseiller de proximus, celui-ci m’as dit que je n’avais pas droit au nouveau modem et décodeur.  Mais que si je les veux, je doit payer 49€.  Ils sont pas con chez proximus.  Si on paie les 49€, ce n’est plus de la location mais de l’achat.  Donc la garantie elle est dans votre derrière (pour pas dire autre chose de plus vulgaire……...) Vu que cela est une publicité mensongères, je vous invite à faire comme moi: contacter test-achat, image à l’appui de RTL et lancer un dossier juridique avec votre PJ familial.  Il en va de soi qu’il faut des preuves de ce que nous avancons.  Garder bien tout vos preuves et lancer les procedures. 

Bonjour, Comme je n’ai pas trouvé un formulaire ou une adresse mail pour vous envoyer une plainte par écrit, je m’exprime ici sur le forum. Ma tv ne fonctionne plus depuis dimanche matin 3 octobre, j’ai appelé votre service client le matin. Une dame dont je sentais l’agacement m’a soi-disant envoyé un décodeur pour mardi 5 octobre 2021. Donc je suis restée en télétravail chez moi aujourd’hui mardi, je reçois le matin même un mail me confirmant la commande et le suivi de la commande.+ un sms me confirmant que ça arrive.Et un peu plus tard, d’un coup un sms qui me dit que j’ai refusé le colis : pour ça il aurait fallu qu’on sonne chez moi !! J’appelle le service client directement et là, j’ai malheureusement passé mes nerfs sur cette pauvre dame, je ne fais jamais ça mais ce matin je n’en pouvais plus car je n’ai pas de tv depuis dimanche et je voulais partir voir ma famille à l’étranger dès ce mercredi, plus le temps passé au téléphone dimanche matin….Résultat : cette dame qui m’annonce

bonjour,je voudrais changer de pack ,tutimus vers flex all in pour les famillesavec 4 mobiles, familly et experience superieur quel serait le montant que je devrais payer

Bonjour, Voici mon problème, milieu septembre un technicien est passé (on nous a donné trois fois des tranches horaires différentes pour son passage) pour nous installer la fibre dans notre nouvelle maison. Maison en construction, sans wifi (évidemment), peu d’éléctricité et pas de chauffage. Il est évidement passé 2 minutes pour constater qu’il n’y avait pas de raccordement. On me fixe donc un autre rendez-vous, le 08 Octobre, heureusement que nous ne sommes pas pressé. “Ce vendredi 08 Octobre un technicien passera chez vous entre 8h et 17h”, pas de tranche horaire, si, une tranche de presque 10h !!! Il est donc d’obligation pour moi de prendre ma journée pour attendre le technicien dans cette maison inhabitable. 17h le technicien toujours pas là, 17h30 j’appelle proximus ( 20 minutes en tout pour tomber sur quelqu’un) qui me demande je cite “de patienter” jusqu’à 19h car le technicien n’a pas informer de problème donc il va passer (lol). Il n’est, comme on s’en doute, jamais passé !!

Nous avons habitons dans une maison sur un terrain en pente entre 2 rues. Notre maison est située sur la rue du haut mais notre connexion proximus ce fait via le cable disponible sur la rue du bas.Lors d'un précédent contact avec le service technique (il y a deux ans environ), celui-ci nous avait répondu que la connection via la rue du haut n'etait pas possible.Une construction est cours sur le bas du terrain, une servitude de passage est prévue pour les égouts et une gaine tire qui passent sous la chape de la construction. Nous avons fait une demande de raccordement afin que celui-ci soit réalisé avant que la maçonnerie d'elevation ne commence sur la nouvelle construction.Cela facilitera le travail du technicien proximus si le câble était au minimum placé dans la gaine avant le debut de la maçonnerie. En effet, vu le dénivelé de +- 10-15m entre les deux rues, la maçonnerie d'elevation de la nouvelle construction sera enterrée sur 3,5m rendant toute intervention plus difficile une fois