Rendez-vous & livraisons

Hello,I ordered a smartphone + subscription on 20/10/2021 so basically from more than 1 week.The order does not appear in my proximus account, I have an open case reference (4******9) nothing else.When I try to contact proximus, I just get a response like: we ask for you patience , we will contact you soon. I wonder how much I have to wait. It’s not really a good idea to say we will deliver in 3 days and you can’t even process the order in 1 week ! You have an excellent customer support in the store but the webshop disappointed me.Can you help me to fix the problem please ? .Thanks in advance.

Bonjour, Comme demandé lors de ma commande du nouveau V7 en échange du V5, j’ai bien retourné ce dernier via la poste avant la date limite du 27/11. Déposé au bureau de post le 24/11 réceptionné par proximus le 26/11.  Cependant, d’après mon suivi de commande sur myproximus il apparaît que je ne l’ai pas retourné et que je vais être facturé.  Je tiens à votre disposition l’ensemble des documents pour preuve.  Pourriez-vous vérifier la bonne réception du retour de mon décodeur ? D’avance merci.

Bonsoir, j’ai commandé un smartphone, le paiement à bien été accepté et effectué mais je n’ai aucun suivi et rien n’apparait dans mes commandes, est-ce normal ?

Bonjour,Je viens de recevoir le document pour le rendez-vous afin de passer à la fibre. Il y a une erreur dans l’adresse de facturation et d’installation. L’étage et la boîte sont incorrects. Comment puis-je faire modifier ces informations ?Merci d’avance,

Bonjour, Hier soir, j’ai commandé un Iphone 13 et l’option data qui va avec. Tout va bien jusqu'à que je réalise que l’adresse sur le suivi de la livraison est mauvaise. On y voit le numéro 27 hors, j’habite au 77. Mais sur la facture, le numéro d’installation et de facturation est le bon.  ADRESSE DU SUIVi (numero 27 de la même rue):ADRESSE DE LA CONFIRMATION (confirmation_de_commande.pdf):On peut apercevoir que c’est le numéro 77 de la même rue sur la confirmation de commande.Que faire et dois-je m’inquiéter ?

Bonjour, Ma demande de déménagement a été confirmée le 9 novembre. J’aurais aimé que cela soit fait pour le 1er décembre (délai raisonnable il me semble). Depuis, plus de nouvelles. Je vous ai contacté par téléphone pour qu’on me réponde juste “houuu vous ne l’aurez jamais pour décembre monsieur”. Faut-il vraiment plus d’un mois de délai pour un simple déménagement ? Avec le télétravail obligatoire, ils font comment vos clients ? Je dispose pour le moment de la fibre, mais malheureusement là ou je déménage elle n’est pas disponible. Et mon me facture les frais de déménagement de 59€. Donc en plus du délai, on me réclame des frais alors que je passe à un abonnement moins bien, est-ce normal ?Merci d’avance pour votre réponse.Cordialemen 

Bonjour, niveau service clientèle c'est du zéro pointer, je vous explique... J'ai fais un nouvelle abonnement Trio, et grâce à sa j'ai pu bénéficier du cadeau à 99€ (La ps5 DIGITAL) mais voilà que en faisant mon abonnement par téléphone la dame c'est gourer dans mon adresse postale et à noter numéro de maison 1 alors que c'est 27, j'ai alors téléphoner au service clientèle qui on modifier le numéro mais voilà avant de commander ma ps5 je leurs ai téléphoner à plusieur reprise pour savoir si il était normal que la console serais envoyer au numéro 1 alors que la modification avait été faites... On m'a répondu que oui que tout était en ordre je l'ai donc commandée... Ensuite après avoir passer la commande j'ai vu qu'il etait encore noter qu'elle serait envoyer au numéro 1 au lieu de 27 inquiet pour mon colis je les ai donc recontacter par MyProximus en tchat et il m'ont denouveau confirmer que l'adresse de livraison était bien modifiée mais que l'application n'était pas à jours (j'ai des

Bonjour,J’ai commandé hier matin un smartphone avec abonnement a rajouter a mon pack flex mais je n’ai pas reçu de suivi de commande et mon abonnement n’a toujours pas changé.Commande :R4WEBSHOP012455702.La date de livraison pour le smartphone est annoncée pour Lundi pouvez vous me confirmer que tout est bien en ordre et que je receverai bien le smartphone lundi ?Merci d’avance.Bonne journée 

Bonjour,J’ai résilié mon abonnement en date du 27/07/20.Je devais renvoyer le modem et le routeur via Bpost avant le 20/08/20. Je n’ai pas reçu les étiquettes de retour. Du coup, je me suis rendue dans un point Bpost en demandant à l’homme au guichet de scanner le code barre que l’on m’avait indiqué sur l’application MyProximus. Cependant, l’homme au guichet n’a pas scanné le code barre, il m’a simplement demandé pour quelle raison je devais renvoyer le matériel (était-il défectueux ou est-ce que je résiliais un abonnement). En lui expliquant que je résiliais un abonnement, il m’a dit que c’était Ok, qu’il allait lui-même imprimer le bon code-barre pour que le colis arrive à la bonne adresse. Cela m’inquiète car j’ai renvoyé le colis le 11/08/20, j’ai tracké mon colis sur Bpost et celui-ci est arrivé dans un centre à Fleurus mais Proximus me renvoie un mail m’informant qu’ils n’ont toujours pas reçu mon matériel et donc, que je devrais payer la somme de 248€.Le matériel a été renvoyé (

Le 27/09/21  je me rends en boutique pour demander une nouvelle installation. On me dit que le délai est assez long (plus de 3 semaines!)  Je prends rendez-vous pour le mercredi 19/10/21 (je suis enseignante, je ne peux donc pas me libérer quand je veux).  Le technicien doit venir entre 8h et 12h30 (confirmation via sms et mail).  Le 19/10/21 à  11h30, j'appelle Proximus afin de vérifier si le technicien est toujours prévu car personne n'est présent.  On me dit que oui. Quinze minutes plus tard, je reçois un sms (!) m'informant que mon intervention est déplacée au lendemain (20/10/21) sans mon accord. Le jeudi je suis en classe toute la journée avec mes élèves.  J'ai donc dû envoyer mes élèves à l’étude pour être présente à mon domicile pour une installation. Je demande que le service client me contacte afin d'obtenir un geste commercial. (client: 27 *****2)(installation R000000*********35)

Bonjour,je suis passer en Tbo Hier mais malheureusement vous ne disposiez dans aucune Tbo du modele s21 Ultra 5g 256 gb .J’ai donc effectué ma commande en ligne sur votre site ,Après que celle ci se soit bien effectuée , j’ai bien reçu un numéro de client lié a mon nom , mais il m’est impossible d’effectuer l’enregistrement a Proximus Epic ou My proximus car je n’ai pas reçu de code d’activationPourriez vous aussi me donner le délai de livraison car je ne l’ai pas noter lors de l’achatCordialement 

Bonjour, J’ai passé deux commandes la semaine dernière (le 18/03) de Samsung A52 avec offre combinée,1 noir pour moi et 1 bleu pour mon épouse.J’ai reçu le miens quelques jours plus tard donc ici tout va bien.Pour celui de mon épouse, pendant plusieurs jours, le statut de la commande dans MyProximus était vide et lors de la réception, ce mardi, de mon smartphone uniquement, nous nous sommes posés des questions.Après contact avec le service client une 1ère fois, on me dit que le smartphone a été ajouté sur un abonnement où un smartphone est déjà présent (Oneplus Nord de mon fils l’année passée) donc ça bloque.Je trouve cela déplorant que Proximus connaisse le problème de blocage depuis plusieurs jours mais personne ne nous contacte pour signaler l’anomalie (alors que la confirmation par mail + débit du compte étaient bien passés).Je demande si c’est possible de modifier les données pour mettre sur le bon numéro et on me répond que non (je reste certain d’avoir bien mis le numéro de mon

Bonjour,j’aimerais vous faire part de mon grand mécontentement concernant la qualité de plus en plus médiocre de votre call-center…Entre des plaintes qui ne sont pas encodées, des rendez-vous techniciens qui ne sont pas honorés et j’en passe, il est apparemment même IMPOSSIBLE de parler avec un responsable.Je viens d’effectuer le test en téléphonant 2x de suite (pour avoir 2 interlocuteurs différents) afin de demander à parler à un responsable et chaque fois la même phrase stéréotypée me revient à l’oreille ; “ je n’ai pas la possibilité de vous mettre en contact avec un responsable” et lorsqu’on demande comment peut-on faire dans ce cas pour s’adresser à un responsable chez Proximus, on nous répond gentiment que nous pouvons toujours introduire une plainte par mail (plainte qui n’aboutit bien sûr jamais). Il me semble que la qualité de vos services est en baisse constante depuis quelques temps et que les “responsables” ont juste envie d’avoir la paix… C’est assez dommage pour une entr

Bonjour, Trois fois que je suis bloquée chez moi pour l’installation et que personne ne se présente et que le technicien ment! soit disant il m’aurait téléphoné et sonné à la porte…… ce qui est faux! comment peut on travailler comme, ça … Je suis indépendante, j’annule mes  consultations avec les patients et personne ne viens!! c’est vraiment scandaleux! au téléphone suivant sur qui on tombe, on nous dit que pas de RDV fixé alors que sur l’application oui….. à devenir fou!! si je faisais la même chose avec mes patients…… Nouveau RDV fixé après demain….. j’attends de voir… si pas d’installation, je quitterai définitivement Proximus! c’est vraiment prendre le client pour un con! j’espère que les techniciens en questions seront sanctionnés!

J’avais rendez-vous avec un technicien ce mercredi 10 entre 17h et 20h. A 16h59, avant même l’heure de mon rendez-vous donc, je reçois un sms comme quoi le technicien s’est présenté mais que je n’étais pas présent à mon domicile, ce qui n’était évidemment pas le cas.Dès réception de ce sms je décide donc de téléphoner chez Proximus pour avoir des infos comme quoi personne ne s’est présenté chez moi, la dame au téléphone essaye de contacter le fameux technicien mais celui-ci avait déjà coupé son portable de service… évidemment. Apres divers échanges et de tentatives pour essayer malgré tout avoir quelqu’un qui vienne faire mon installation au rendez-vous convenu, je comprends bien que ce ne sera pas possible. Bref, je prends sur moi et me dis qu’on va en refixer un  pour vendredi 12 sachant que ce jeudi 11 est férié. Ne voila pas qu’on me dit que le prochain rendez-vous disponible est le 29 Novembre !Il est évidemment hors de question que j’attende cette date. Je suis indépendant en com

Bonjour, samedi je suis allée en boutique Proximus j'ai acheté une Samsung z fold 3 avec abonnement qu'on devait me livrer hier. Mon facteur étant déjà passe ce jour et toujours rien, j'aurais voulu savoir quand allait être livre mon téléphone ?Je n'ai pas reçu de mail de b-post et rien sur mon application myproximus concernant la commande de mon téléphone.Merci d'avance de votre reponse

Bonjour, j’aimerais vous rapporter l’intervention CATASTROPHIQUE de votre service technique en date du 18/10/21.L’installation en notre domicile était prévue en 2 étapes étant donné que le bâtiment (nouvelle construction) n’était pas encore habité. La première étape devait être uniquement le raccordement et la seconde l’activation et l’installation des divers équipements (bbox, décodeur,…).2 techniciens se sont présentés afin d’effectuer la première étape le 18/10/21. Travail bâclé et pose de la prise de raccordement à un endroit qui n’était pas celui demandé (voir photo en annexe). Je n’ai d’ailleurs jamais vu qu’on installait une prise au beau milieu d’un mur…S’en est suivi leur rapport d’intervention qui mentionnait une intervention COMPLÈTE, à savoir le raccordement mais également l’installation et l’activation des différents services. Ce qui est complètement mensonger étant donné que la demande était une installation en 2 étapes. Ils étaient d’ailleurs surpris lorsque nous leur av

Bonjour, Je souhaiterais migrer de Tuttimus vers Flex sans mobile mais avec ligne fixe, mais via le site ce n’est pas possible, il m’est demandé de contacter le service clientèle.  Je souhaiterais donc conserver toutes mes options actuelles sans rien ajouter.Soit un total mensuel de 76,99 euros. Pouvez-vous m’aider? Je vous en remercie à l’avance. Annick Vinckier.

Bonjour, J'ai effectué une demande d'installation en date du 25 octobre via le site web Proximus. La technologie est bien présente au sein de ma maison.  Un peu moins de 48h se sont écoulées et je n'ai pas eu de nouvelle. Dès lors, je me suis rendu en boutique en date du 27/10 pour savoir ce qu'il en était. Étant donné que la demande n'avait pas le statut "en exécution", ils étaient dans l'impossibilité de me fixer un rendez-vous. Le collaborateur m'a annoncé que je devais patienter et que si je n'avais pas de nouvelles fin de semaine, je devais appeler le service client par téléphone. Comme vous vous en doutez, on ne m'avait pas recontacter. Le 29/10, je sonne et même réponse qu'en boutique mais avec un détails supplémentaire: un ticket a été ouvert en date du 28/10 mais pas résolu. La personne me demande à nouveau de patienter 48h. Le 02/11, je recontacte le service client par téléphone, on me précise qu'un technicien devrait me contacter le jour même ou au plus tard le lendemain. Ce

Bonjour,Je me suis rendu en agence Proximus le 1er Septembre afin de faire une demande de raccordement (avant pavage, bâtiment en gros oeuvre fermé). Le 9 Septembre je reçois un mail de Proximus qui me dit : “Le réseau est actuellement saturé à votre adresse. Nous ne pourrons donc pas effectuer l’installation avant le 9 mars 2022.” Je ne comprends pas bien cette réponse étant donné que ma demande est juste de faire passer le cable de la plaque Proximus qui se trouve le long de la route jusque dans mon garage.. (la gaine est déjà placé)… Je contacte alors le service par téléphone pour expliquer mon problème (une fois en attente puis raccroché et ensuite on me dit que le service des plannings me recontactera rapidement, ce qui n’a jamais été le cas..)Après 15 jours sans retour de la part de Proximus, j’ai refait une demande via : https://www.proximus.be/fr/id_cr_building/particuliers/demenagement-sans-soucis/vous-allez-construire.html “Nous vous rappelons dans les 2 heures pour fixer la

BONJOUR.J’avais commandé un décodeur Android, il y a plus ou moins 15 jours (un mardi).  Livraison promise dans les 48 heures ! Donc, attendu le jeudi dans la même semaine.  Je téléphone le vendredi car toujours pas reçu le colis attendu !  Je re-re-téléphone la semaine suivante : on me dit que le collaborateur s’était trompé et avait encodé UN AUTRE DECODEUR alors que j’avais bien précisé qu’il s’agissait d’un REMPLACEMENT !  ….mais que tout allait s’arranger !  Oui mais non ! Dernier appel vendredi dernier : OK mais SAUF que ma facture sera grevée de 49 euros et, de plus, intervention d’un technicien !!! Désolé, mais je trouve tout cela quelque peu b…….. !  J’ai donc annulé ma commande !  Si pas de suite favorable donnée, croyez-bien que ma déception sera grande et, qu’en tant que client depuis des années, j’en prendrai bonne note et aviserai pour la suite à donner !!! 

Un technicien aurait dû passer chez moi aujourd'hui entre 12h30 et 17h00. J’ai recu la confirmation par email. Pourtant, il n'y avait personne et personne ne m'a contacté non plus. Je trouve cela complètement inacceptable. Une explication?

Bonjour,j’ai commandé un iPhone 12 qui aurait dû être livré aujourd’hui. Mais mis à part le mail de confirmation de la commande, je n’ai AUCUNE info de Proximus. Le lien de suivi dans le mail ne fonctionne par et ni l’app, ni myProximus n’indiquent la commande. Rien. Même pas pour indiquer que la commande est en préparation!J’ai téléphoné au helpdesk ce matin qui m’a confirmé que la livraison serait effectuée ce jour mais le facteur n’avait rien pour moi. J’ai alors tenté le Chat, on m’a d’abord dit que c’était Bpost mais comme aucun n° de suivi ne peut m’être communiqué, la personne a bien dû admettre que l’iPhone n’a tout simplement pas été expédié. Tout est ok, je dois juste patienter. Ou plutôt m’organiser pour réceptionner la commande quand elle arrivera! Mais on ne peut pas m’en dire plus!Si un modérateur peut m’aider plus efficacement, ça m’arrangerait (je communiquerai évidemment le n° de commande en MP). Bonne journée,L

bonjour,suite à ma demande de déménagement pour le mois de novembre n’arrivant pas à finaliser sur le site j’ai téléphoner au service client qui à finaliser ma demande et que j’aurais confirmation de la date sous 48h± je n’ai toujours rien reçu à part des mail ou je dois confirmer la date(c’est la que ça buggait sur le site)avez-vous une date de confirmation svp Merci.

[J’aurais bien voulu vous envoyer ceci par email… mais trouver le moyen pour le faire est en soit une réelle aventure, j’ai renoncé et opté pour le forum]   Cher Service Client Proximus, Ce message a pour vocation d’illustrer un cas de figure de façon détaillé, pour proposer des solutions alternatives en espérant que vous soyez en mesure d’adapter vos services aux circonstances. Qui vont durer inévitablement. (Heureux et satisfait) client Proximus depuis de nombreux années, et ancien abonné Familius, j’avais il y a quelques temps renoncé au téléphone et à la télévision pour opter pour un Internet Maxi tout court.  Vu le contexte, l’usage de la télévision est de nouveau souhaité par mon épouse et mes filles. Entre autres choses pour se tenir informé, en Belgique comme à l’étranger. J’ai donc commandé le 15.03 un EPIC COMBO, sans remise évidemment puisque je suis déjà client, aucun soucis. RDV fixé le 23.03.2020 après-midi pour l’installation.   > Le 17.03.2020 à 08h50 Je contacte le