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252 Sujets

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Romu1203Apprenti
demandé à Internet

coupure internet

Bonjour, j’ai régulièrement des coupures internet, led DSL allumée fixe et led internet clignote, box déjà remplacée, plusieurs mise à jour à distance de faite mais sans résultat.

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R
il y a 1 mois
I
IolandaApprenti
demandé à Internet

Webtop error

Bonjour,Depuis un certain temps, je reçois trop souvent le message webtop error lors d’envoi de mails.Pourriez-vous résoudre mon problème svp? Merci,Bien à vous  

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VincentM
il y a 1 an
C
Claes ChristianeApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Concerne mon compte my proximus .

Bonsoir,Pourriez-vous supprimer mon ancien compte my proximus num client : xxxxxxx .Je souhaiterais récupérer mon adresse e-mail à savoir xxxxxxxxxxxxxxxx. OU ENCORE  Me dire comment procéder pour changer mon numéro de client tout en conservant ce même compte my proximus, si bien sûr cela est possible.   Pour information, il y a plus ou moins un mois, j’ai souhaité devenir admistrateur et, cela engendre des problèmes, puisqu’il semblerait que je sois dans l’obligation de créer un nouveau compte my proximus avec mon nouveau numéro de client xxxxxxxx. On m’indique que mon adresse e mail existe déjà… J’ai bien sûr contacté vos services déjà, mais je “patauge” :-( Je vous remercie beaucoup pour votre aide.  A vous lire bientôt, Cordialement,  C.C            

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AurélienK
il y a 6 mois
Vitcha
VitchaHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Erreur affichage consommation dans MyProximus

Bonjour à tous,Depuis début Mai (peut-être avant, je n'ai pas fait attention), je me suis rendu compte que dans : MyProximus\Produits\Internet Confort,le site m'indiquait une consommation de 2.85TB utilisé sur 3 jours!D'habitude je tourne entre 40 et 60GB/Mois (après vérification sur 2021, je suis en-dessous de 1TB pour 12 mois).J'ai vérifié sur PC, Smartphone et Tablette (avec mise à jour de MyProximus App.), même affichage de2.85TB.Sur PC, je suis allé voir dans :MyProximus\Produits\Internet Confort\Plus de détails sur ma consommation, et là j'ai une consommation de 11,39GB pour 3 jours, ce qui est dans ma consommation normale.(Voir attaches).Il y a donc un problème entre le total de ma consommation Data et ma consommation mensuelle (en Smart Wifi, je n'ai pas grand-chose).Je pense que cette valeur de 2.85TB est le total de x années de consommation ou ...Via "Chat", j'ai contacté Le Helpdesk, qui m'a informé qu'ils allaient lancer une mise à jour pour réinitialiser ma consommation et

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David W
il y a 1 an
A
Anonymous
demandé à Proximus Pickx

Message aléatoire "communiqué technique" au démarrage du decodeur

Bonjour à toutes et tous, J’ai de manière aléatoire le message "communqué technique" au démarrage de mes deux décodeurs (V5c) Que ce soit sur le déco fourni dans le pack ou celui qui vient de 2ème main Hier soir j’ai eu la mauvaise idée d’appeler le 0800 : le “technicien” n’a jamais entendu parler de ce message et il me demande de faire un reset du décodeur Déjà fait le reset (plus d’une fois) que je lui dis mais il n’a pas l’air de me croire ensuite il me sort que c’est parce que j’ai un déco qui vient de 2eme main, là je me fâche un peu et il me demande patienter Ensuite il me demande si le déco a redémarré (en fait ce malin a fait un reset des déco à distance) . Évidement avec ma fritz, les déco n’ont pas bougé. J’ai éteins et allumé à nouveau le deco et c’est là que je me suis rendu compte qu’il avait fait un reset a distance…… Le problèmes que j’ai n’est pas bloquant, en fait tout fonctionne bien la TV et les enregistrements (je n’utilise pas la VOD). Je voulais juste savo

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A
il y a 3 ans
B
BVMHabitué
demandé à Proximus Pickx

Mon décodeur V5 coppact me demande trop souvent mon choix pour mon choix de personnaliser (vie privée)

Trop souvent, mon V5 démarre sur la page me demandant de confirmer mon choix concernnat la personnalisation des services (Vie privée).Pourquoi mon profil ne peut-il enregistrer ce choix une fois pour toutes ???

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CarolineC
il y a 2 ans
indy101
indy101Habitué
demandé à Proximus Pickx

Pixelisation sur certaines chaines

Bonjour, j’ai un problème de pixelisation de l’image pendant environ 30 secondes lorsque je change de chaine pour me rendre sur “la une” “ab3” et “ab explore” et ceci depuis quelques jours.C’est le même soucis sur mes deux décodeurs V6. J’ai redémarré ma Bbox et les décodeurs sans résultat.Visiblement vous avez une solution :Pouvez-vous regarder ?Merci

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indy101
il y a 2 ans
Ted777
Ted777Habitué
demandé à Proximus Pickx

Galaxy Tab A7 SM-T505 2020

Acheté le 6 mai une nouvelle tablette Modèle 2020 en remplacement de Galaxy S note 10.1 ou l’app Pickx ne fonctionnait plus. ProblèmeL’application ne fonctionne qu’en mode paysageImpossible de voir le nombre d’épisodes enregistrésImpossible de lire les programmes enregistrésImpossible d’avoir le “mode plein écran” Cela fonctionne pourtant parfaitement pour lire des vidéos sur RTL Play, Auvio ou You tube, aucun problème et plein écran fonctionne lui aussi parfaitement.Ayant appelé le 8 mai pour signalé ce problème, l’on m’a dit que le service concerné allait me rappeler. 4 jours après, comme Sœur Anne, je n’ai rien vu venir.J’ai rappelé ce jour et idem, on allait me rappeler à 10h30 ce matin. Il est plus de midi et toujours rien ! Me dire que cette tablette neuve sortie en juillet 2020 n’est pas compatible est une honte, surtout que Proximus la proposait à la vente !Je viens de rappeler et là, c’est encore pire, un message automatique me dit que j’ai déjà appelé pour ce problème !Je fai

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VincentM
il y a 2 ans
M
MickeyERésident
demandé à Proximus Pickx

Pick au démarrage du V7

Bonjour,Le démarrage de pick via un décodeur V7 est de plus en plus long...j’ai déjà tout redémarré, mais rien à faire ça continue à tourner tourner…Vu qu’il y avait des soucis techniques ce jour, mais cela me le fait depuis des semaines... 

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M
il y a 2 ans
L
LatiApprenti
demandé à Proximus Pickx

Changer de décodeur

Bonjour, Je sens que notre décodeur devient vieux et se bloque régulièrement. Impossible de pouvoir l'éteindre ni de l'allumer. Il reste bloqué sur une image sans son. Et cela de manière récurrente. Cela n'est vraiment pas chouette quand nous sommes en train de regarder un film et que nous sommes arrêtés dans notre lancée... J'aimerais savoir comment le changer afin d'obtenir un plus récent. MErci d'avance pour votre réponse, Cordialement

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V
il y a 3 ans
Fred Ponce
Fred PonceHabitué
demandé à Internet

Meilleur debit descendant et montant possible?

Bonjour, J'ai une connexion de 17 mbps descendant et 5 mbps montant. Je voudrais savoir si je suis éligible à plus car nous sommes plusieurs en télétravail à la maison et cela devient compliqué. Dites moi si vois avez besoin de plus d'information de ma part et je vous les transmettrais.  Merci d'avance,Cordialement, Ponce Vega Frédéric 

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Fred Ponce
il y a 2 ans
P
paola lahautApprenti
demandé à Archives 2019

enregistrement non fait

Bonjour, j'ai programmé un enregistrement d'une série hier, le 30 mai , l'enregistrement ne s'est pas effectué. il s'agit de Mystery road, sur la chaîne Arte. Les trois premiers ont été diffusés hier soir, et la suite sera le 6 juin. Est-ce possible de récupérer l'enregistrement des trois épisodes? un tout grand merci, bonne journée Paola

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VincentM
il y a 4 ans
P
Ptite_louveApprenti
demandé à Archives 2019

Netflix messenge d'erreur à l'inscription

Bonjour je suis passée en magasin avant hier pour activer le service Netflix, quand je veux l'activer avec paiement via la facture proximus ce me mets que "ce mode de paiement n'est pas disponible pour l'instant. Veuillez essayer ultérieurement ou sélectionner un autre mode de paiement" Je n'avais pas d'abonnement Netflix avant donc j'ai créer un compte directement sur la télé et utiliser le mois gratuit, je n'ai pas d'abonnement tutimus ou familus. Mon fils a même regarder pour l'activer mais impossible rien ne fonctionne, il a même essayé les conseils donné dans un précédent post, supprimer les cookies ou la mise à jourdu décodeur,... Mais toujours le même message. Pouvez vous nous aider s'il vous plait. Merci

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EtienneL
il y a 4 ans
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à Archives 2019-2020 Test décodeur v7

télécommande bluetooth

serait t'il possible d'utiliser la télécommande sans le bluetooth ? ( j'ai regardé mais pas trouver ) , je voudrai voir si le changement des chaînes n'est pas plus rapide. je me demande si avec plusieurs appareils connectés en bluetooth sa ne ralentit pas le signal au V 7 , comme avec ma manette connecté en usb qui met quelques secondes avant que le V 7 ne réagisse

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Burning
il y a 4 ans
Ordynn
OrdynnApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer un compte MyProximus

Bonjour à tous,Suite au décès de mon père (😥), son compte MyProximus sur le site et l’app sont toujours activés. Et le problème c’est que son compte avait été crée avec mon adresse mail (c’est moi qui lui avait crée car il n’allait jamais sur internet). J’ai repris tous ses abonnements à mon nom (Proximus a été formidable, ils ont tout arrangés en 3/4 jours et je les en remercie 😘) et donc je voudrais créer mon propre compte MyProximus avec la même adresse mail. Est-ce possible ?Cordialement.     

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AurélienK
il y a 1 an
M
MaubMikeApprenti
demandé à Proximus Pickx

la tv box n'a pas trouvé la mise à jour et va donc redémarrer

Bonjourje reçois le message suivant sur ma TV” la tv box n'a pas trouvé la mise à jour et va donc redémarrer”J’ai vérifié mon câblage, éteint et rallumé ma bbox -3 et mon modem V6.J’ai essayé la procédure de reset du modem, mais rien n’y fait.En fin de cycle de vérification, la lampe power du modem à l’extrême gauche passe de bleu à rouge et  se met à clignoter.Apparait alors sur l’écran le petit bonhomme Android vert avec le “ventre” ouvert et un signal triangulaire attention en rouge.Que puis-je faire d’autre ?merci d’avanceMichel

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M
il y a 3 mois
T
titi70
demandé à Archives 2019

App Pickx hyper lente sur iPad

Bonsoir, Il n'y a que chez moi que l'app Pickx est hyper lente ? Déjà pour que l'écran principal apparaisse il faut bien 10 secondes, mais pour que le guide TV se remplisse, il faut bien attendre 20 à 30 secondes... Pareil quand on se déplace dedans. Je suis en wifi sur réseau Proximus.

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T
il y a 4 ans
T
titi70
demandé à Factures & paiements

Annulation de la commande

Bonjour, Serait-il possible d’annuler la commande R4WEBSHOP007905527 ? Je viens de recevoir un appel (sur messagerie) de Proximus pour me dire que la demande n’était pas compatible avec la détention d’un v7. Je préfère donc rester comme je suis et attendre de déménager (avec la fibre) pour avoir un upload plus élevé.   Merci d’avance.

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alloja
il y a 1 an
D
ddejalleApprenti
demandé à Internet

Probleme de récupération de mails @belgacom.net en POP3

Bonjour,Nous disposons d’une adresse @belgacom.net et il est quasiment impossible de récupérer les mails depuis quelques semaines, en utilisant le protocole POP3.Meme l’application WebMail proximus semble fonctionner étrangement (messages invisibles, etc..)En utilisant Thunderbird, on voit clairement l’erreur ci-dessous:“La commande RETR a échoué. Erreur lors de la récupération d’un message. Le serveur de courrier pop.belgacom.net a répondu : no such message.” J’ai complété le formulaire mis à disposition à cette adresse: MAIS celui-ci ne concerne que les mails @proximus ou @skynet. Il n’est pas mentionné @Belgacom.J’ai quand même complété le formulaire, on verra bien

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VincentM
il y a 2 ans
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PJENApprenti
demandé à Proximus Pickx

Télécommande ne fonctionne plus

Certaines touches (les plus utilisées) fonctionnent de plus en plus mal. Il faut appuyer très fortement pour espérer activer la touche. Comment peut-on procéder à son remplacement ?  

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Sophie A
il y a 2 ans
D
DamianoLApprenti
demandé à Internet

Débit plus faible qu'annoncé

Bonjour, Donc voila mon soucis, je viens de souscrire un abonnement internet maxi avec comme annoncé et j’obtiens péniblement 30~35 Mbps en download et 8~9 Mbps en upload, c’est quand même léger :/ 

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VincentM
il y a 1 an
J
JPWemmelEtoile montante
demandé à Internet

Wifi intelligent et Contrôleurs Daikin

Bonjour ,  Depuis que je suis passé en “wifi intelligent” , les contrôleurs Daikin ( commande à distance des appareils de  chauffage ) ne savent plus se connecter . En cherchant dans les FAQ de Daikin , j ai découvert que ces contrôleurs ne fonctionnent pas en 5GHz ni au-delà du canal 11; hors je vois que mon wifi est maintenant systématiquement connecté en 5GHz et utilise le canal 13 . Que faire ?( forcer 2.4GHz , comment ? changer de canal , comment ? autre ?) Merci d ‘avance 

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K
il y a 2 ans
You
YouEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

problème image guide tv et menu

Bonjour. Depuis que j'ai vider le cache de l application pickx [pour un problème avec be tv)j'ai plus d images dans le guide et dans le menu Depuis 2 mois je n'ai que des problèmes avec mes deux modem ,obliger de déconnecter l alimentation pour l allumé  ,coupure,perte de mes enregistrements, image qui reste fixe,tv qui ce rallume tout seule après avoir éteint (sur mes deux appareille)Cela devient désespérant, avec tout ces souci on avance d'un pas et on recule de troisModem v7 Merci 

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You
il y a 1 an
A
Anonymous
demandé à MyProximus (app & site)

My proximus bloque sur chargement en cours

Bonjour, Lorsque je me connecte à my proximus, ça reste bloqué sur chargement en cours avec le logo proximus qui tourne sans finSous brave j’ai désactivé mes adbloquers mais ça ne change rienJ’ai essayé avec edge sans aucune extensions et ça ne marche pas non plusJ’utilise les DNS de nextDNS directement dans mon routeur (qui bloque aussi une partie de ces saloperies de mouchards)J’ai testé sur mon téléphone (en 4G en désactivant nextDNS) et ça marcheDonc my proximus a besoin des certains mouchards pour fonctionner ce qui est honteuxProximus sait déjà tout ce qu’on fait sur internet mais ils leur en faut encore plus et filer nos données à Amazon, google et plein d’autres exploitant de données privéesJe sais que d’utiliser des modules tout fait (fourni par google ou Amazon et autres) coute évidement moins cher mais c’est un manque de respect de proximus envers ses clientsJe sais que vous (les modérateurs) n’y êtes pour rien mais je trouve cette politique déplorable de la part de proximus

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A
il y a 2 ans
D
DT59Habitué
demandé à Internet

Service lamentable, aucune solution.

Jusqu'à présent, je n'avais jamais eu à me plaindre du service du centre d'appel Proximus, bien au contraire. Mais aujourd'hui !J'explique mon problème. Début 2020, j'ai voulu faire un envoi à tous mes clients, environ  150 adresses mail - je suis indépendant.  C'est refusé par Outlook.  Je téléphone, et Proximus me dit que c'est la faute d'Outlook et que je dois essayer via le Webmail de Proximus. Je suis leur conseil et en effet, ça marche.Je veux faire de même aujourd'hui, de la même façon, et c'est refusé. Bizarre, non. Je cherche dans le forum et je trouve "D'après les "Directives e-mail" :- 25 destinataires si usage du webmail- 100 destinataires si usage d'un client mail- 10 destinataires en dehors du réseau Proximus via un client mail" Je fabrique deux carnet d'adresses de 75 adresses. Encore refusé "message d'erreur du serveur de transport de courrier : 452 - 452 #4.5.3 too many recipients."Je téléphone et au bout d'un quart d'heure je peux enfin expliquer mon cas. La personne

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BaudouinLabrique
il y a 1 an

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