Factures & paiements

Bonjour, Je viens demander votre aide suite à une augmentation légère de mon décompte mensuel, certes mais incompréhensible. La semaine passée, mon abonnement a été modifié sans que je n’intervienne.Proximus voulait m’offrir un mois gratuit pour le pack Family FR.J’ai donc reçu un courriel m’indiquant que le montant à payer pour le pack Flex serait de 70.99 euros au lieu de 80.99 euros. N’ayant rien demandé, j’ai contacté le helpdesk de Proximus et ils m’ont répondu que c’était une erreur de programmation car je disposais déjà du bouquet Family FR. Un second courriel m’a été envoyé en me confirmant que le prix de l’abonnement (toujours pour le pack Flex) se monterait de nouveau à 80.99 euros. Mon décompte mensuel m’a été transmis pour le mois d’octobre 2021 et à ma grande surprise, le montant du pack se monte dorénavant à 81.31 euros au lieu de 80.99 euros initialement prévu, c’est d’ailleurs cette s

Bonjour,Depuis 2 mois j’ai changer mon pack de familus à flex netflix problème c’est que je paye maintenant netflix deux fois:via le pack flex netflix ET en service tiers.J’ai fais comme d’habitude j’ai donc supprimer mon abonnement netflix et j’ai ensuite mis Proximus en moyen de payement et me voilà encore et toujours avec deux abonnement a payer!Pourriez-vous s’il vous plait m’aider ?(Pour info: j’ai sélectionner l’abonnement netflix avec 2 écrans).Bien à vous.

Bonjour je viens vers vous car j’ai une facture de 90e à payer pour ce mois si je ne serais malheureusement pas là payer en 1 seule fois, serait il possible de payer en 2-3 mensualité ? merci d’avance 

Bonjour,Je souhaiterais changer le compte bancaire pour le prélèvement du montant des factures.Le nouveau compte bancaire se trouve dans mon profil.Merci Bonne journéeAngy

Ayant une supplémentaire sur ma facture pour des appels quotidiens de 5 à 6 secondes que je n’ai pas fait, je contacte le service commercial par téléphone.J’avais franchement l’air d’em……… (désolé) la personne qui m’a reçue et qui m’a donné comme réponse vous n’avez qu’à savoir où vous téléphonez et si vous voulez savoir à qui, vous n’avez qu’à téléphoner au numéro et demander à qui vous téléphonez. Magnifique réponse très commerciale et très pointue. Donc, si ce numéro est une arnaque on me conseille de lui téléphoner. Je dois payer et me taire, merci Proximus.

Bonjour,Je viens de recevoir; comme tous, un mail de Proximus que l’abonnement de Netflix augmentera à parti de novembre.  Le mail dit aussi “Vous bénéficiez d’une réduction sur votre option TV Netflix grâce à votre Pack Proximus ? Alors vous continuez à bénéficier de votre réduction mensuelle actuelle sur le prix de l’abonnement Netflix dans votre Pack.”Ce n’est pas exacte car sur le site de Netflix, les prix sont identiques. Donc il n’y a pas de réduction comme vous l’indiquer sur votre mail.J’ai pourtant un pack depuis des années, où est la réduction promise.Je vous en remercie d’avance.Bien à vous.home. 

Bonjour,Après avoir tenté de résoudre le problème avec le service client (catastrophique) par téléphone, sans succès. Puis par e-mail, sans réponse depuis le 30/09, idem sur Twitter, je tente ici avant de passer directement par le service juridique de Test Achat.J’ai commandé le nouvel Iphone 13 le 17/09 en souscrivant à un abonnement chez vous pendant 2 ans, venant de chez Voo. J’ai été débité le jour même, puis, lors de la confirmation de la portabilité, débité à nouveau !Oui, 2x 1279€!!! Et ce malgré le fait que l’un de vos collaborateurs m’ait juré que c’était impossible que cela se produise.J’ai eu 4 personnes du service client, promettant un remboursement automatique endéans les 5 à 10 jours. Nous somme le 11 octobre et pas le moindre centime en vue. Je suis à court de patience, et trouve cela honteux qu’une société comme Proximus puisse rester passive face à une telle situation. Comment suis je supposé payer mes factures à

Bonjour,J’aurais aimé demander un report de paiement exceptionnel pour ma facture qui est censé se débiter de mon compte le 17/10 au plus tard. J’aurais aimé que cela puisse être débité le 2/11… Est-ce possible? Comment dois-je faire?  Merci d’avance 

Bonjour, Je reçois depuis quelques semaines du courrier pour l’ancienne propriétaire de mon habitation.Cette personne n’y habite plus depuis presque 10 ans donc je ne comprends pas pourquoi je reçois du courrier pour cette personne. Que dois je faire pour régler cette situation? Merci d’avance 

Bonjour,   J’ai résilié mon abonnement proximus pour cause déménagement (décembre 2019). Je n’ai jamais reçu de mail de confirmation ou quoi que ce soit de la part de proximus. Je n’ai plus reçu de facture mensuel par après, j’en avais donc déduis que tout était en ordre.  J’ai pourtant reçu une lettre de huissier me demandant de payé la somme de 315€ pour facture non payée. Après cherches, je me rend compte que je devais rendre le matériel (décodeur, modem) après ma résiliation. Je n’ai jamais été mis au courant de ça, je n’ai jamais reçu de mail ou de lettre, ni même d’étiquettes bpost dont il est question sur le forum ici.  Je me pose du coup la question : est-il encore possible de rendre le matériel en magasin et éviter de payer cette facture exorbitante ?  Merci pour votre réponse. Thibaut

Bonjour.Quel est l’email du service facturation, svp?Par téléphone, il m’a été demandé des preuves, et les pièces jointes ne sont pas acceptées par les formulaires de proximus.beMerci d’avance,JPM 

Bonjour,J’ai reçu par erreur une facture pour le mois d’octobre, or j’ai annulé mon déménagement et ai bien reçu le mail de confirmation de suppression de mes services.Je ne reçois plus les services à mon ancienne adresse depuis le 21/9.De même, je n’ai pas été connecté à ma nouvelle adresse et ai donc introduit une demande chez un autre opérateur. Quant au matériel il a été renvoyé en début de semaine.Pouvez-vous annuler la facturation sur octobre?Merci

Bonjour je veux résilier mon abonnement TV, impossible d’arrivé sur la page après plusieurs tentative, j’arrête, de plus il y quelque mois j’ai fais cette demande c’est resté lettre mort ? pouvez-vous m’aidée?   merci   

Bonjour, Mon forfait de data pour ce mois de septembre a explosé en un rien de temps.Je n’y comprends rien et n’ai même pas eu le temps réagir…J’ai bien reçu un message me signalant que j’avais dépassé mon forfait 4G. Mais lorsque j’ai reçu ce message, mon forfait était déjà dépassé de plus de 20€.Pouvez-vous m’expliquer la raison pour laquelle je reçois un avertissement seulement lorsque le forfait est déjà dépassé d’une telle somme ?!J’ai pourtant fait le nécessaire dans mes préférences pour être averti par message au-delà de 5€ puis 10€.J’aimerais comprendre pourquoi je n’ai pas reçu de message d’alerte … et comment il est possible que ma consommation se soit envolée … moi qui n’en utilise généralement même pas la moitié.De plus, j’aimerais savoir comment activer ou désactiver cette option de dépassement afin d’avoir le contrôle total sur mon forfait. D’avance, je vous remercie pour toute l’attention a

Bonjour, Je paie 4,84 € pour le DNS Hosting et que je n’utilise pas…Comment est-il possible d’enlever cette option? Merci d’avance. Pat

Bonjour,  J’ai reçu un email me demandant de restituer du matériel ( 2 Wi-Fi booster) avant le 10/10. Mais, j’ai les est déjà renvoyés par la poste il y a prés de deux semaines ! Pouvez-vous m’aider ? Numéro d’envoi : 323200098400000690582050 Merci.

C’est bien du vol!!!! je suis client chez vous et je me rends compte que depuis janvier les factures explosent!!! sur l’abonnement de mon papa société live football!!! J’en ai pour 245€ en plus depuis janvier et nous ne sommes qu’en septembre sans compté Octobre!!! C’est du vol et ça ne se passe que sur celui de mon papa qui ne se connecte jamais!!!!Demain , je vais chez Proximus avec tous les suppléments, l’opérateur a une responsabilité car ça ne se passe qu’avec mon papa comme par hasard qui ne se connecte jamais à internet!! Proximus, analyse peut-etre cela et bam !! Nous allons mettre ces suppléments sur ce numéro, il ne se connecte jamais et n’y verra rien!!! Triste!!  En tout cas, demain, je passe chez Proximus Westland Shopping, si il n’assume pas les 244€ en plus, je quitte les 3 abonnement société chez eux ainsi que internet chez eux!!! Ce n’est pas la 1ière fois que j’ai des blagues ainsi chez Proximus …. Mais là, c’est vraiment dégeulasse et du vol!!

Bonjour Proximus, 1/ Actuellement détenteur d’un pack Minimus incluant un abonnement mobile Mobilus S, je souhaiterais passer vers un pack Flex incluant un abonnement Mobile Flex 5 GB + l’expérience WiFi standard (en conservant TV Replay et mon WiFi booster en plus). Si je compte bien cela fait 74,99 € + 2,49 € pour le WiFi booster / mois : est-ce correct ?2/ Sera-t-il possible d’ajouter plus tard un 2ème abonnement mobile Flex 5 GB à 9 € ?Merci de vos réponses !NB : mon numéro client est dans mon profil.

Veuillez trouver ci-après le courriel que j’ai envoyé à LiveFootball : De : marie carmen mandevilleEnvoyé : lundi 27 septembre 2021 09:41À : help.be@pmconnect.co.uk <help.be@pmconnect.co.uk>Objet : Facturations indues à LiveFootball Madame, Monsieur, En regardant ma facturation Proximus du mois de septembre 2021, j

Bonjour, Mon problème de surfacturation de la télé a été résolu, merci à l’équipe Proximus pour cela ! Il reste encore une petite erreur à corriger et mon pack sera enfin comme mentionné en juin de cette année Comme vous le verrez dans ma dernière facture portant le numéro de référence : 71*****33J’ai un pack à 83,99EUR qui comprend l’équipement Modem Bbox + TV box. Cependant une deuxième ligne apparait pour 8EUR supplémentaire alors que je n’ai qu’une fois cette équipement. Pourriez-vous s’il vous plait corriger cela lors des prochaines facturations.  Cordialement, Martin 

Bonjour,  J'ai changé de fournisseur au mois de juillet dernier et suis passée chez Voo. Ils m'ont assuré faire le nécessaire pour transférer le contrat chez eux et résilier le contrat qui me lie à vos services (Télévision + Internet + Téléphonie mobile).J'ai cependant reçu une facture de votre part me demandant de régler les frais de de télévision et internet pour le mois de septembre. Après appel chez Voo, on m'informe qu'il y a une demande de résiliation de contrat refusée par proximus en date du 29 juillet. Comment expliquer ce refus de résilier l'abonnement internet et Télévision alors que celui de la téléphone mobile à bien été résilié? Quid de la facture reçue alors qu'une demande de résiliation a bien été faite auprès de vos services?  Merci d'avance pour votre réponse. 

Et bien voilà encore une fois Proximus punit ses meilleurs clients, cela fait bien des années je ne compte plus que je suis abonnée chez vous,,, ici un plus serrée au niveau sous, j’oublie de payer la facture, et pafff, frais de rappel, alors qu’il s’agit d’un rappel électronique, et frais de réactivation, repafff, alors qu’il suffit d’un petit clic, je ne sais même pas si c’est légal , en plus cela fait plusieurs mois que j’ai demandé que l’on supprime sur mon abonnement movies and series, et on me le facture toujours, , me voilà donc avec une facture de 200 euros rien que ça ,,,,,,, ce n’est absolument pas déontologique, et c’est un total irrespect pour le client,

Bonjour,Depuis que j’ai résilié mon pack internet en mai 2021, on me facture une application picks app alors que je n’ai plus la TV ni internet chez proximus. Je n’ai pas cette application sur mon gsm et on me facture quand même 4,95 euros et je n’ai jamais commandé cette app.Maintenant j’ai résilié mon gsm également car je suis mécontent. Et on continue de me facturer cette app ! c’est n’importe quoi.Merci de me créditer cette facturation depuis le début à savoir 05/2021 donc 5 mois, je ne paierai pas ma dernière facture tant que ça ne sera pas crédité…Merci !

Bonjour,Je souhaiterais un duplicata de facture de mon telephone commandé sur le webshop proximus.Le numéro de commande est le R4WEBSHOP008993608.La d’achat d’achat est du 6 novembre 2020.Merci à vous.

Bonjour,j’ai une augmentation de consommation anormal (2x 4,99€) mais je ne sais pas d’où cela sort…. Qql peut m’aider?merci