Factures & paiements

Bonjour  Je vous envoi cet email pour vous demander de bien vouloir régler le problème de gsm iPhone XR  dont j'ai déjà fini à payer la totalité le 04 septembre 2021 .Ce gsm existe toujours dans votre système Normalement ça doit être enlevé automatiquement  . En plus j'ai commandé mon iPhone 13 pro noir . Et jusqu'à maintenant je l'ai pas encore .Tout ça à  cause de ce gsm iPhone XR  qui est toujours affiché dans le système  . Pour cela il faut me trouver une solution pour avoir mon gsm iPhone 13 pro noir . Et  régler le problème de cet affichage de iPhone XR . merci pour votre compréhension 

Bonjour, je voudrais passer d’un abonnement Tuttimus vers un abonnement Flex avec quelques changements comme montré dans les images ci-dessous. En gros, les options restent les mêmes sauf pour la ligne fixe qui est supprimée car devenue inutile. Est-ce possible de faire le changement pour moi? J’ai cherché sur le site et j’ai trouvé comment migrer depuis un autre fournisseur mais pas comment simplement modifier mon abonnement. Merci d’avance. 

Bonjour, J’ai reçu ma facture du 8 novembre, celle-ci prend en compte la note de crédit du même jour (8/11/2021).Néanmoins, cette dernière facture ne prend pas en compte la note de crédit du 22/10/2021.Est-ce normal?Merci déjà pour votre retour.Bien cordialement,

Numéro client : 61xxxxxxMadame, MonsieurJ'ai bien reçu ma commande R000000xxxxxx39 mais le bon de commande ne correspond pas au produit commander ni à mes information clients.Sur my proximus le suivi de ma commande est toujours en cours, donc il m'est impossible de faire une nouvelle commande d'un produit identique pour un autre numéro. Selon les informations reçues en boutique, il est impossible pour eux de réglé la situation.De plus ils m'informent que je devrais patienter 6 mois pour commander un nouveau fairphone. Ce qui m'empêche de bénéficier du black friday, alors que cela m'avait été confirmé lors de la signature du contrat par téléphone.Merci de bien vouloir débloquer la situation pour que je puisse profiter du black friday.J'ai été contacter par l'ancien opérateur qui propose de me récupérer comme client en me proposant 2 mois gratuit.Si vous ne débloquez pas la situation j'envisage d’annuler mon contrat et de retourner chez l'ancien opérateur.Cowez Thomas.

Bonsoir Je suis fidèles  clients depuis des dizaines d’années et je recevais une réduction de 5€/ mois.Un de vos collaborateurs m’a dit que la réduction à bien été reconduite pour 1 an supplémentaire à partir d’octobre mais en consultant mes factures de octobre et novembre, aucune réduction n’a été appliquée ! J’ai évidemment rappelé aujourd’hui mais on me renvoie vers le site, sans aucune explication.Comment dois je faire ?Bonne soirée

Bonjour j’ai reçu par mon travail des chèques cadeaux pass électronique sodexo. Les prenez vous en boutiques merci.

Bonjour , j'ai effectué via le Web une commande le 6 Octobre, après payement ( 299 €) je l'ai annulée de suite , après confirmation de l'annulation par téléphone, à ce jour j'attends toujours le remboursement ???  

bonjour ,je crée ce post car j’ai un soucis d’usurpation d’identité .le 19/10/2020 , quelqu’un a acheté un téléphone avec abonnement obligatoire dans un proximus center a dinant et a ce moment la j’étais au travail a 80 kilomètres de la , de plus j’habite pas du tout dans ce coin ( j’habite saint-georges en province de Liège)donc je reçois un SMS de confirmation de modification d abonnement en plus de 2 mail avec le contrat d’achat et les information du solde résiduelle a payer en plus de l abonnementje sors du bureau de police ou j’ai bien évidement porté plainte pour usurpation d’identité et contrefaçon.pourais-je avoir contact avec quelqu’un de proximus par mail pour un envois de preuve de dépôt de  plainte ou toute autre informations jugées utiles dans cette affaire ?merci et bonne journée

Bonjour je ne comprends pas, j’ai reçu une facture pour mon pack epic combo que je n’ai jamais utiliséet qui a été branché il y a un jour, j’ai tout annulé hier car avec stupeur j’ai appris que le partenariat avec Shadow est arrêté alors quand fait étant client Voo mais gros gamer je me suis dit que le shadow pc valait vraiment la peine de changer d’opérateur .`je ne comprends pas on me vend le produit avec le Shadow pc et finalement je ne sais pas en profitéjuste après mon appel et donc mon renoncement a l’Epic combo je reçois une facture de 29 euros ???sans explication , un peur dur a comprendre surtout que les promesses non pas du tout été tenue du côté Proximus , je vais être bon a imprimer des etiquettes et tout remballer par la poste alors que ca aurait été tellement simple dans un Proximus shop …vraiment dommage .

Comment peut-on contacter le service facturation ? Hier j’ai essayé de lui téléphoner mais après 90 minutes en attente j’ai dû raccrocher. 

Bonjour , j’ai acheté en ligne un iPhone 13 d’un montant de 779 euros le 28/10 au matin , le jour même á 17 h j’ai annulé mon achat , j’ai demandé via le chat proximus combien de jours pour être remboursé on m’a répondu 14 jours , le délai est maintenant passé , je n’ai toujours rien reçu , j’essaie de vous joindre á nouveau , après une longue attende j’y arrive on me dit que le remboursement ça arriver mais toujours rien , l’argent a été retiré tout de suite sur mon compte et l’annulation a été faites le jour même  , pourquoi je ne reçoit pas mon remboursement ? Même via chat sur messenger aucune réponse concrète , á chaque fois un message automatique , svp pouvez-vous faire quelque chose pour m’aider á obtenir mes 779 euros . Cordialement 

Bonjour,J’ai effectué le paiement de ma facture via l’application MyProximus et l’application de ma banque CBC. Sur cette dernière, le paiement apparaît bien. Mais sur la fenêtre de paiement MyProximus, le paiement est toujours en cours de traitement et ça mouline.Donc je voulais savoir si c’est normal et que dois-je faire parce qu’on ne doit pas fermer la fenêtre.  Merci et bonne journée,Marie-Flo 

Depuis bientôt 3mois j'attends tjs mon nouveau raccordement ! Le dossier n'avance pas , pire on me balade de réponses en réponses , un commercial a pri mon dossier en main avec une très bonne communication et m'a demandé de placer le câble Belgacom jusqu'à la voirie pour gagner du temps pour le technicien et réaliser ainsi uniquement le jointage mais depuis rien n'avance !Et je dois continuer à payer alors que je ne dispose plus des services Proximus !

Bonjour je viens de voir que j ai dépassé de 4 fois 5.99 euros mon abonnement -le mois  novembre avec la mention all about videogames pouvez vous me dire comme faire svp pour stopper ça je regarde aucun abonnement contracté ni rien merci il y a aussi mois  octobre….numéro client 6******5

Bonjour, Votre site internet affiche la fibre a 59.99 eur pendant 1 an.J’ai fait une demande de raccordement de fibre (nouveau client internet) et en relisant le détail de la commande je m’appercois que la promo n’est pas de 1 an mais de 3 mois.Je téléphone au 0800…. et la l’opératrice me dis que non je n’y ai pas droit car pour les nouveau client , je lui dit que je suis un nouveau client et elle me dit a non, vous avez un forfait mobile depuis le 5 aout vous n’êtes donc pas un nouveau client...Quid ? en boutique et même au téléphone on m’a dit de faire la demande de ce pack via le net pour avoir droit a la promo de 1 an au prix de 5.99 et 1 an de Disney +  gratuit ainsi que l’installation a 350 eur.Résultat, l’installation était prévue le 24 et là je me retrouve avec une annulation de commande…Est-il possible de réactivé ma commande ne parvenant pas a le faire via le web et me faire ainsi profité des offres telques mentionnées sur le site de Proximus.  merci...

Bonjour, J’aimerai pouvoir avoir un délai de paiement pour ma facture de 142,97 qui est censé se débiter au plus tard le 17/11/2021. Si cela est possible d’avoir un délai jusqu’au 02/12. J’ai déjà demandé un délai de paiement le mois passé et je sais que ça fait beaucoup mais je rencontre quelques soucis financiers pour le moment… Ça sera la dernière demande. Le mois prochain tout ira mieux. Je n’avais jamais rencontré le souci auparavant… Et je m’en excuse!  Merci d’avance

Bonjour, je reçois généralement ma facture mensuelle en date du 5 du mois et j'ai jusqu'au 21 du mois pour la payer. Cependant, je n'ai reçu aucune facture pour septembre (la dernière facture était datée du 5 août). J'ai appelé et envoyé un e-mail à Proximus mais personne ne semble être en mesure de comprendre pourquoi la facture n'est pas sortie (bien qu'il y ait des frais dans le système selon le personnel de Proximus - Je ne pouvais pas voir les charges. Mais il n'y a pas de facture dans le système Proximus, y compris My Proximus qui affiche 0$ à payer). Est-ce que quelqu'un d'autre a ce problème ? Je crains que mon compte ne soit déconnecté bien que ce ne soit pas de ma faute. On m'a dit qu'il n'était pas possible de payer les frais sans facture car j'ai besoin du numéro de référence du paiement.

Bonjour,Sur ma facture Proximus j’ai constaté qu’il y avait des lignes de facturation « Wister » en plus de mon forfait. Quelqu’un peut m’aider à savoir ce que c’est et comment arrêter cette facturation ?Merci !!Marc

Ma maman, au nom de laquelle nous sommes abonnés à Promixus depuis des décennies, est décédée suite aux inondations à Liège. J’ai demandé à la téléboutique de Belle-Ile Liège de changer de titulaire, j’avais avec moi cartificat de décès, carte d’identité, demande écrite etc,  la personne qui m’a reçu m’a dit à 4 reprises que je devais tout envoyer par mail. Je n’ai pas cessé de lui expliquer que non seulement je n’avais plus d’ordinateur mais qu’en plus il n’y avait plus de services Proximus dans mon quartier, rien à faire, lui, borné, répétait “ par mail, par mail “.J’ai enfin pu avoir l’adresse postale pour envoyer les documents requis, je les ai envoyés il y a deux mois … aucun changement effectué !De plus, si quartier vient d’être équipé de la fibre optique,  mon raccordement a été opérationnel le 9 et le 12, je reçois une facture avec, comme date de début des services, le 1 !Au téléphone, non seulement j’ai eu difficile de me faire entendre car je ne suis pas la titulaire de la li

Bonsoir, je m'appelle Audrey lison  je suis chez proximus depuis longtemps mais j'ai récemment pris un abonnement avec smartphone. Aujourd'hui j'ai fais un versement pour une facture que j'ai pas payé à temps j'ai mit le montant à payer et la communication j'ai fais le virement sur le compte de proximus j'ai bien regardé que c'était bon et dans mes historique j'ai un autre numéro de compte je voulais savoir si l'argent vas bien arriver chez car j'ai aucune envie de payez deux fois 

on est facture depuis quelques mois d’un abonnement fixe que nous n’avons jamais demandé . Nous avons demandé à Isabelle de corriger les factures , mais de nouveau sur cette nouvelle facture , c’est reparti une nouvelle facturation de netfix. Nous avons appelé Netfix sur le numéro figurant sur la facture , ils n’ont pas de trace d’un abonnement netfix sur notre numéro de telephone . Donc ce que nous allons faire c’est payé la facture sans le montant de netfix et demander à Proximus de verifier les factures envoyées par Netfix . Si ce problème ne se résoud pas, nous envisagerons de renoncer à nos abonnements chez Proximus définitivement . J’oubliais de dire , cela fait trois mois que nous allons sur myproximus pour voir le detail de notre facture et que nous avons à chaque fois un message Oups problème technique . Nous voulions introduire une plainte facturation  rapide et facile , le système nous demande le nombre d’employé, et cela tourne toujours deux heures plus tard. Nous avons aus

Bonjour; Le 06 mai je pensais avoir payé ma facture du mois d’Avril, mais ce matin après avoir recu un SMS de votre part, je me suis rendu compte que j’ai payé celle du mois de mai. Due à la situation actuelle, j’ai eu du retard pour le paiement du mois d’Avril, alors avec le paiement de la facture de Mai et non d’Avril, cela me met mal à l'aise. Y as-t-il quelque chose qui peut-être fait? Merci, bien à vous.

Bonjour à tous,Je ne suis plus en possession de mes factures 2018 suite à un sinistre et j’ai urgemment besoin de celles-ci.J’ai téléphoné 2x au service clientèle mais ils n’ont pas accès aux archives 2018...Quelle service proximus pourrait m’aider s’il vous plait ?Comment les joindre ?Mon numéro client 2018 : ******ou ********Merci d’avance. Marianne C. 03-05-1965. 

Bonjour c’est juste impossible de retrouver l’historique de factures et d’y avoir accès, pouvez vous me guider svp?

Bonjour, j'ai acheter 1 iPhone se red 64gb avec abonnement, malheureusement je retrouve plus la facture, j'ai passer commande sur le Web shop proximus  comment je peux faire pour avoir un double