Factures & paiements

Suggestions d'amélioration de service faut que le service commercial travail le dimanche car quand on n'a des soucis a cause de l'erreur d'un de vos employés et qu'on se retrouve sans rien et que le service technique ne sais rien faire a leur niveaux on n'est bien embêté,on paye pour des services compétents 7/7 et 24/24 et pas pour qu'on nous dit le service commercial ne travaille pas le dimanche donc rester le weekend sans télé et sans internet.

Bonjour,Je dispose actuellement d’un abonnement Internet Maxi + TV + Ligne Fixe.  Dans cet abonnement, je dispose également du bouquet Multi et d’une carte SIM Mobile Internet.J’essaye de modifier mon abonnement vers un Flex, sans Mobile, avec l’option TV Family (à 80,99€) Mais impossible de rajouter l’option TV Family.  Je reste toujours à un abonnement à 70,99€.Est-ce que quelqu’un d’autre a eu le même souci ?  Et si oui, comment faut-il le résoudre ?Je sais que je perdrais la carte SIM, mais ce n’est pas grave, j’en ai plus besoin.Merci d’avance.Christian

Bonjour, je commence à en avoir marre.Explications :J’ai Netflix depuis longtemps. La facturation se faisait via la facture Proximus jusque-là aucun problème.Je passe en pack All Stars vu que Netflix y est inclus. Lors du passage au pack, Proximus coupe la facturation pour Netflix. Moi ici à la maison, le décodeur me dit que je n’ais plus d’abonnement Netflix. Je dois réactiver pour pouvoir continuer à regarder, la facturation se fera via Proximus. Pour moi normal, je click ok.Là, ça se retrouve sur ma facture en service tiers. Donc 16€ en plus sur la facture. Je signale que ça va pas. On supprime l’abonnement, on attend la fin de la période et avant de refaire une bêtise, je téléphone au support de Proximus et on fait ça ensemble. On me dit de bien sur choisir facturation Proximus. Je dis que ça va se retrouver en service tiers. On me dit que non vous en faites pas ça ira. Ok, je le fais et hooo surprise sur la facture, 16€ en service tiers.J’appelle

Bonjour , client 29****2  je vois ma facture qui s’élève à 68,31 eurosAlors que au 1 juillet je passe à flex à 59,99 eurosVoir la confirmation  du 8 juin 2021 sous le numéro de référence  R R000*************9-1A vous lire Oldup 

Bonjour, Depuis le mercredi 29 juin, je n’avais plus rien qui fonctionnais chez moi : TV, Internet, GSM…..Il m’était donc impossible de travailler de chez moi (Télé-travail) pendant 1 semaine. Pour cela, je vous demande de m’accorder une note de crédit pour ces jours de “non service”. J’attends de vos nouvelles avant de payer ma prochaine facture (que je dois payer au plus tard pour le 25/7/2021.Merçi d’avance.  Crick Eric

Bonjour,Comme je suis en télétravail et que j’ai besoin de plus de bande passante, j’ai donc pris contact avec vos services.Je vois qu’il y a une promo a 59.99€ pour 3 mois avec comme cadeau disney, j’ai appelé vos services pour demander a en bénéficier et on me le refuse.Je suis cliente depuis très longtemps chez vous, je demande un pack supérieur et on me veut pas.Je vois que vous considérez bien vos fidèles abonnés …. je suis FURIEUSE !!Merci de trouver une solution pour que je bénéficie de cette promo. Nathalie 

bonjour ,suite a une coupure de mes services pour problème de paiement , je prends contacte avec vos service on me conseil de faire le paiement via MyProximus(bancontact) pour que mes services soient réactiver dans les 4 heure week-end compris après une journée complète toujours aucune réactivation sur MyProximus le paiement est bien en statut paiement reçu , pourquoi les 4 heurs ne sont pas respecter dans mon cas ?? au paravent on tombait sur des sympathiques collaborateurs qui nous réactivaient a distance aujourd'hui plus aucun service ni geste c'est décevant , ils lisent une fiche et c’est toujours la même réponse “ je vais transmettre la demande a mes supérieurs “  fini le service a la belge !!

Bonjour,J'ai résilié mon abonnement internet le 6 juillet pourtant la facture que j'ai reçu compte le mois de juillet au complet jusqu'au 31. N'est il pas possible de payer uniquement pour la période du 1 au 6 juillet ?Merci

Bonjour  J'ai une facture proximus  impayée suite à une arnaque commerciale  de la part de VOO est il possible de payer cette facture en plusieurs fois ? Car Impossible pour moi de la payer en 1 fois avec les difficultés financière du covid19. Merci

Bonjour,Le 11 Avril 21, via le WebShop J’ai activé un abonnement Promo FLEX 49,99 € pendant 3 mois puis 70,99 € et accès à Disney+ pendant 1 an. (j’ai heureusement fait une capture d’écran de ma commande et du numéro attribué).Mail reçu de Proximus me confirmant la venue d’un technicien ainsi divers numéros et codes d’accès aux futures applications.Le 30 Avril, installation (presque sans problème du matériel).Le 6 Mai je reçois une facture de 61,99 € sans que le document ne soit visible dans Myproximus ??Le 7 Contact avec un opérateur qui me dit que je n’ai pas l’abonnement que j’ai choisi et pas droit à Disney+.Introduction d’une plainte.Le 7 après-midi, je reçois un sms, la plainte est traitée et clôturée. Suivant le lien je constate que l’on a introduit 2 notes de crédits qui ramènent le montant à 51,07 €  ???? et pas d’autre explication.ReRe Contact avec le helpdesk et là j’apprends que je dois porter le sujet sur ce forum c

Bonjour,J’ai reçu, ce jour, un SMS provenant du numéro +32456362685.Ce SMS dit ceci: “Beste Proximus-klant, er staat nog een bedrag van € 6.28 open. Voorkom afsluiting, bestel via: https://proximus.e-pay.mobi/openstaand ….. Je suppose que ceci est du phishing? car j’ai une domiciliation pour mes factures et de plus ce sms n’est pas écrit dans ma langue maternelle

Bonjour,J'ai résilié mon abonnement le 3 avril dernier.Le 17 avril, je me suis rendu au bureau de poste pour y retourner le modem et la B-box.On m'a naturellement donné un reçu avec un numéro de suivi.Le colis vous est bien parvenu et vous m'avez adressé une facture de régularisation le 28 avril.Or, j'ai récemment reçu une facture de 248€ avec comme unique information "Décodeur - Modem B-box" sans autre information.J'ai envoyé un mail au service clientèle pour avoir une explication. La réponse? Aucune: on me redemande le numéro de suivi.Vous l'avez déjà reçu!Que faut-il encore faire pour que ce dossier soit clôturé et cesser ce cirque à répétition? Moi, en tout cas, j'ai fait tout ce qu'il fallait et mes documents sont en ordre.Pouvez-vous faire le nécessaire pour cesser ce harcèlement s’il vous plait?

Bonjour,Je possède deux packs / adresses d’installations,Ce message concerne uniquement mon pack Flex Fiber, Lors de ma souscription j’ai bénéficié d’une réduction de 31€ par mois pendant 12 mois soit 85,99€ au lieu de 116,99€ /mois.Cependant, je remarque avec surprise sur mon dernier décompte du mois de Juin que la réduction du pack Flex Fiber est appliqué uniquement pour la période du “1 juin au 24 juin” et non pas jusqu’au 30 juin. Pourquoi?! Ce qui revient à une réduction de 24,8€ au lieu des 31€ promis dans la promo. Je n’ai pourtant pas eu de problèmes lors des 2 mois précédant. J’ajoute a ce message 3 screenshots : la facture incorrecte de Juin, la promo en question, et a titre de comparaison la dernière facture correcte du mois de Mai. Merci beaucoup

A proximus :Bonjour,1. Suite à une panne de décodeur, et 3/4 h avec 3 personnes de votre service technique, qui m'ont raccroché au nez, ou pas rappelé alors que promis, pour enfin tomber sur quelqu’un qui recommence une troisième fois les tests de la ligne, vous m'avez envoyé un nouveau décodeur, il devait arriver le lendemain de ma demande, arrivée prévue le 02/07, mais comme l'adresse était érronée dans votre envoi, j'ai reçu un SMS disant que vous aviez bien reçu mon annulation ! donc vous (ou la poste, votre sous-traitant) vous trompez et c'est moi qui annule ??? Bref j'ai reçu mon décodeur aujourd'hui : donc du jeudi 01/07 jusqu'au 06/07 pas de télé, avec mes enfants en vacances et en plein euro de foot !2. le vendredi 02/07 du matin, jusqu'au soir, nous avons été privé d'internet (je me suis levé à 06h30, et internet était déjà indisponible.Extrèmement difficile de savoir ce qui ce passait car dès que j'encodais mon N° de ligne, le robot me disait q

Bonjour je vous contacte car j aimerais savoir pourquoi mon numéro de GSM de ma convention 1  ce met dans la domiciliation de la convention 2 En sachant que ma domiciliation de la convention 1 es pour le téléphone terminant part 46 avec la domiciliation qui termine part 95 Et pour la convention 2 sa dois être le numéro de tel qui termine part 18 et 06 Pour le domiciliation terminant part 64 Pouvez vous regarder à ça ?  En sachant que la convention 1 es pour la gare du nord Et la convention 2 pour le clos de stoupre Merci 

Bonjour, j’ai résilié mon abonnement et restitué le modem et le décodeur mais je m’étonne de recevoir une facture pour les deux appareils. En outre, j’ai également un montant de 18,40€ en ma faveur qui ne m’a toujours pas été versé. Est-il possible de faire quelque chose? 

Bonjour, J'ai discuter sur le chat en ligne on m'a confirmer que ma promesse de paiement a été encoder et mes service vont être réactivé et je doit payer dans les 3 jours. Comment être sur que la promesses a été encodé ?    Bien à vous 

bonjour,   je constate que sur mes factures depuis quelque mois,  je n’ai plus la réduction que j’avais puisque je suis a l’état,   il est vrai que je suis passé de mobilus a flex    mais je ne vois pas pourquoi mes ristourne serai enlevé,  je suis au spf justice   pourriez vous vérifier,  car sur ma facture du mois de juillet 2020   j’ai encore mes ristournes, et après plus rien,  merci a vous  

Bonjour,Je me permets d’écrire via le forum pour faire part de ma déception.Nous sommes clients Proximus depuis +/- 15 ans. 11 à l’adresse actuelle et 4 à l’ancienne. Nous avons décidé de regrouper nos 4 mobiles (base) avec notre abonnement internet maxi + pack flex. La personne que nous avons eue au téléphone nous a confirmé que nous avions également droit à la promo TV Samsung et que nous allions recevoir un mail avec le décompte. Le mail n’arrivant pas, je contacte les services et là on me dit que ce n’est pas possible.J’ai finalement annulé la commande et franchement, dès que ce sera possible, je change de fournisseur.Rien n’a été proposé, juste pas possible.Merci au revoir.Dommage pour vous ou pas...

Bonjour , je reçois des sms me demandant de verser le montant de 119e ''decompte'' sur le compte en banque de proximus alors que je n'ai qu'un abonnement téléphonique mobile control a 10e par mois et que celui ci est payé chaque mois en temps et en heure , je voudrais savoir pourquoi vous me réclamez cette somme? Merci

Bonjour , voila le deuxième mois que me sont factures 2,42 euros pourDomain Name Category 1 ce serait bien de prévenir que le service devient payant et permettre de résilier , si on le souhaiteA vous lire , Oldup

Bonjour,Mes accès aux services susmentionnés ont été désactivés.Je n’arrive plus à contacter une personnne pour établir un plan de paiement de vive voix et le chat est désactivé.Ma facture de 108,99€ est impossible à régler dans l’immédiat. Serait-il donc possible d’établir un plan de paiement à partir de début juillet? Merci d’avance  

Cela fait maintenant plus de 1 ans que je ne suis plus chez proximus, mes facture je les payaient par bordereaux et aujourd'hui je m'aperçois qu'il y a une domiciliation de 26.99 qui a été effectué le 31je trouvé ça bizarre que dois-je faire car proximus me comfirme qu'il n'y a aucune domiciliation acter à mon noms 

Souffrant de différentes maladies, j’ai actuellement des ennuis financiers. Ce qui n’arrange en rien la situation. J’ai essentiellement besoin de mes services mobiles. Puis-je avoir un plan d’aoûtement et récupérer mes services, c’est très important pour moi. percevàt une allocation d’intégration par le S.P.F handicap ai-je droit au tarif social? Si oui pouvez-vous m’activer?numero client: ***********