Factures & paiements

Bonjour,J’aimerais passer mon compte en société, est-ce que la création du nouveau compte donne droit aux cadeaux actuels ?Merci d’avance.

je voudrais s avoir la date d échéance pour mon contrat proximus numero de client 61*****03.merci

Bonjour J'ai activer mon abonnement proximus ce samedi 11\12\2021, ce dimanche sur l'application my proximus je m'aperçois d'être hors forfait de 5 euros pour un service que je n'ai absolument pas demander. Après plusieurs appel au call center j'ai été confronter à des personnes qui ne comprenait absolument rien et donc ils ont été incapable de résoudre mon problème. Je viens à l'instant de recevoir un sms, m'indiquant que je suis désormais à 10 euros de hors forfait, toujours pour le même service non demander. Celui-ci se nomme Help?32/28087628Healty livingJe ne connais absolument pas ce service et celui-ci à été activer automatiquement. J'ai déjà eu ce même problème, lors de mon précédent passage chez proximus, l'opératrice à l'époque avait annuler le hors forfait et bloquer ce service. Serait-il possible que vous régliez ce problème Merci

BonjourMon voisin qui a 90 ans n'a pas internet ni de smartphone Il lui a été adressé une lettre comme quoi il allait recevoir ses facture par mail.Question comment allez vous faire ?    

Bonjour, j'aurais besoin d'un duplicata de ma facture car je l'ai malheureusement égarée... Quelqu'un pourrait m'aider pour effectuer les démarches nécessaires? Merci d'avance.

donc je suis client depuis des années, jamais été autre part et j ai voulu changer mon décodeur etant donné que celui que j ai devient vieux et plus a jour : mon petit fils aimerait regarder Disney. Et bien si vous le voulez il faut payer 49€ c’est nauséabond !!!!! de réels voleurs  et comme on me l a confirmer par tel et chat ….. je vais de ce pas changer d’operateur et prévenir tout mes amis pour faire de même ….car Proximus = voleur ….il font que les anciens décodeurs ne sois plus a jour pour vous faire payer le nouveau 49€ pratique inadmissible et ceci est nouveau en plus ….vous n’avez pas honte !!! le citoyen n a deja plus beaucoup d’argent et vous le sucer !!!!! je vais quand même voir si il n a pas moyen de porter plainte car je paie un service qui fait des différences entre abonnés et forcement changer la total pour aller chez voo car eux en ce moment meme les clients peuvent obtenir un cadeau, chez proximus c est le couteau dans le dos. PROXIMUS VOLEUR et vous etes totalement 

Bonjour,Je suis bien obligé de passer par votre forum puisqu’après (pour pas changer) 3 appels aujourd’hui de 40, 41 et 58 min, personne ne daigne me prendre en ligne…Etant fatigué et épuisé de répéter inlassablement la même histoire à une bonne vingtaine de vos employés par téléphone depuis plus d’1 mois (je ne saurais même plus vous dire le nombre d’heures passées au téléphone, attente incluse (12 heures ?)), je vais rapidement faire un résumé de la situation vécue afin d’obtenir une connexion internet à mon nouveau logement ainsi qu’obtenir réparation de votre part.20 juillet : demande introduite par téléphone pour déménager mes produits à une nouvelle adresse. Demande annulée le jour même car une fois la confirmation reçue, rien ne correspondait (mauvais abonnement, mauvaise adresse, etc.) : 4 appels, +/- 1h10 au téléphone.21-21 juillet : nouvelle demande introduite avec un rendez-vous programmé en matinée avec un technicien de chez vous au 04 aout.04 aout : jour COMPLET de congé p

Bonjour,  Un abonnement de 4,99€ semaine comme référence « Help:024258252-Adult VOD-XO24T »est facturé dans notre contrat. Et ceci malgré qu’on ai demandé l’annulation des paiements mobile ou résiliation de cet abonnement et ce depuis JUILLET ! Chaque mois il s’agit de 20€ de supplément sur un numero. Nous somme un contrat de plus de 16 numero, vous imaginez bien que ces 5€ semaine font vite chiffrer les factures. Si l’ont compte bien depuis juillet cela fait 100€ de perdu inutilement et sans consentement!!!  Et ca c’est juste depuis qu’on a remarqué ce surplus donc il est possible qu’il y ait plus! Il faudrait vraiment remédier a ce problème et tout de suite et surtout indemniser la perte inutile et sans consentement. Une vrai arnaque. Après plusieurs recherche par rapport a cette abo je vois que malheureusement nous ne sommes pas les seules victimes et cela en près de 17 ans. A partir d’un moment faudrait peut-être commencer a réagir non ?  Un client mécontent.

Bonjour Etant membre proximus deuis plus de 15 ans; j’ai changé mon abonnement Tutimus vers Flex il y a 2 mois. Maintenant je vois qu’il y a un cadeau pour 69 eur supplémentaires. Pourquoi nous les clients régulier ne pouvons pas en bénéficier? pouvez-vous faire un geste commercial pour que les anciens clients puisse aussi bénéficier d’une tablette Surface go 2 pour 69eur?

Dans ma facture suivante, j’ai des frais de rappel de 10€ alors que j’ai payé le jour avant la date d’échéance. Je suis d’accord que vous avez reçu un jour en retard mais 10€ pour un jour, c’est un peu cher. Je suis client depuis des années chez vous et je suis actuellement dans une situation difficile. Je vous demande si pour une fois vous ne pourriez pas faire un geste et me supprimer ces frais de rappel. Merci d’avance.  

Bonjour,Client fidèle depuis la RTT (cela date), où bien évidemment n’existait qu’un seul service : la ligne fixe. Pris un abonnement internet Maxi (le plus cher début 2000) avec téléphonie fixe ; transformé plus tard en un trio avec la TV en plus, avec notamment le bouquet multi FR offert gratuitement. Offre intéressante à l’époque. Plus tard, création du Premium club qui permettait d’avoir des chèques cadeaux (Décathlon et autres enseignes) minutes gratuites etc…. en fonction du montant de la facture mensuelle. Petit cadeau non négligeable.Une entreprise devant évoluer avec son temps, Proximus a proposé de nouveaux pack et options-bouquets et bien entendu la téléphonie mobile.  Téléchargement illimité, vitesse accrue à 100 mb/s(C’est le max théorique de Proximus dans les meilleures conditions (hors fibre optique trop rare) et moindre que chez VOO ).Le premium club a été supprimé (sans parler des minutes gratuites décomptées à tort lors du début du Covid) et remplacé par Enjoy qui n’e

Bonjour, Client depuis +/-20 ans, je n'ai jamais pu bénéficier d'une offre style 1 TV ou 1 playstation gratuite... Pourquoi Proximus n'offre-t-il des cadeau comme cela qu'aux nouveau clients...? Ne serait-il pas aussi temps de récompenser des clients fidèles? (avec autre chose qu'une réduction de 5€/mois pendant 6 mois ou des points de fidélité - que les nouveaux clients peuvent aussi avoir d'ailleurs....) Est-ce que quelqu'un, en tant que fidèle client, a déjà reçu quelque chose de Proximus qui ressemble aux offres pour les nouveaux clients?

Bonjour,Je suis très familier avec le système assistant du chat de Proximus qui me demande d’attendre pour un collaborateur, mais n’en arrive aucun. Ensuite, par mail, les réponses se font rares et mes demandes via réseaux sociaux sont actuellement sans réponse, donc je me permets de vous contacter grâce à ce forum.Est-il possible d’envisager un étalement de payement de mon décompte actuel de 205,52 € ? Il serait très chouette de le payer en 4 fois : 55,52 €, 50 €, 50 € et 50 € par exemple. Si ce n’est pas possible, je suis ouvert à moins de mensualités. Un tout grand merci.Bien vôtre,David Joiris.

Bonjour  Je vous envoi cet email pour vous demander de bien vouloir régler le problème de gsm iPhone XR  dont j'ai déjà fini à payer la totalité le 04 septembre 2021 .Ce gsm existe toujours dans votre système Normalement ça doit être enlevé automatiquement  . En plus j'ai commandé mon iPhone 13 pro noir . Et jusqu'à maintenant je l'ai pas encore .Tout ça à  cause de ce gsm iPhone XR  qui est toujours affiché dans le système  . Pour cela il faut me trouver une solution pour avoir mon gsm iPhone 13 pro noir . Et  régler le problème de cet affichage de iPhone XR . merci pour votre compréhension 

Bonjour, je voudrais passer d’un abonnement Tuttimus vers un abonnement Flex avec quelques changements comme montré dans les images ci-dessous. En gros, les options restent les mêmes sauf pour la ligne fixe qui est supprimée car devenue inutile. Est-ce possible de faire le changement pour moi? J’ai cherché sur le site et j’ai trouvé comment migrer depuis un autre fournisseur mais pas comment simplement modifier mon abonnement. Merci d’avance. 

Bonjour, J’ai reçu ma facture du 8 novembre, celle-ci prend en compte la note de crédit du même jour (8/11/2021).Néanmoins, cette dernière facture ne prend pas en compte la note de crédit du 22/10/2021.Est-ce normal?Merci déjà pour votre retour.Bien cordialement,

Numéro client : 61xxxxxxMadame, MonsieurJ'ai bien reçu ma commande R000000xxxxxx39 mais le bon de commande ne correspond pas au produit commander ni à mes information clients.Sur my proximus le suivi de ma commande est toujours en cours, donc il m'est impossible de faire une nouvelle commande d'un produit identique pour un autre numéro. Selon les informations reçues en boutique, il est impossible pour eux de réglé la situation.De plus ils m'informent que je devrais patienter 6 mois pour commander un nouveau fairphone. Ce qui m'empêche de bénéficier du black friday, alors que cela m'avait été confirmé lors de la signature du contrat par téléphone.Merci de bien vouloir débloquer la situation pour que je puisse profiter du black friday.J'ai été contacter par l'ancien opérateur qui propose de me récupérer comme client en me proposant 2 mois gratuit.Si vous ne débloquez pas la situation j'envisage d’annuler mon contrat et de retourner chez l'ancien opérateur.Cowez Thomas.

Bonsoir Je suis fidèles  clients depuis des dizaines d’années et je recevais une réduction de 5€/ mois.Un de vos collaborateurs m’a dit que la réduction à bien été reconduite pour 1 an supplémentaire à partir d’octobre mais en consultant mes factures de octobre et novembre, aucune réduction n’a été appliquée ! J’ai évidemment rappelé aujourd’hui mais on me renvoie vers le site, sans aucune explication.Comment dois je faire ?Bonne soirée

Bonjour j’ai reçu par mon travail des chèques cadeaux pass électronique sodexo. Les prenez vous en boutiques merci.

Bonjour , j'ai effectué via le Web une commande le 6 Octobre, après payement ( 299 €) je l'ai annulée de suite , après confirmation de l'annulation par téléphone, à ce jour j'attends toujours le remboursement ???  

bonjour ,je crée ce post car j’ai un soucis d’usurpation d’identité .le 19/10/2020 , quelqu’un a acheté un téléphone avec abonnement obligatoire dans un proximus center a dinant et a ce moment la j’étais au travail a 80 kilomètres de la , de plus j’habite pas du tout dans ce coin ( j’habite saint-georges en province de Liège)donc je reçois un SMS de confirmation de modification d abonnement en plus de 2 mail avec le contrat d’achat et les information du solde résiduelle a payer en plus de l abonnementje sors du bureau de police ou j’ai bien évidement porté plainte pour usurpation d’identité et contrefaçon.pourais-je avoir contact avec quelqu’un de proximus par mail pour un envois de preuve de dépôt de  plainte ou toute autre informations jugées utiles dans cette affaire ?merci et bonne journée

Bonjour je ne comprends pas, j’ai reçu une facture pour mon pack epic combo que je n’ai jamais utiliséet qui a été branché il y a un jour, j’ai tout annulé hier car avec stupeur j’ai appris que le partenariat avec Shadow est arrêté alors quand fait étant client Voo mais gros gamer je me suis dit que le shadow pc valait vraiment la peine de changer d’opérateur .`je ne comprends pas on me vend le produit avec le Shadow pc et finalement je ne sais pas en profitéjuste après mon appel et donc mon renoncement a l’Epic combo je reçois une facture de 29 euros ???sans explication , un peur dur a comprendre surtout que les promesses non pas du tout été tenue du côté Proximus , je vais être bon a imprimer des etiquettes et tout remballer par la poste alors que ca aurait été tellement simple dans un Proximus shop …vraiment dommage .

Comment peut-on contacter le service facturation ? Hier j’ai essayé de lui téléphoner mais après 90 minutes en attente j’ai dû raccrocher. 

Bonjour , j’ai acheté en ligne un iPhone 13 d’un montant de 779 euros le 28/10 au matin , le jour même á 17 h j’ai annulé mon achat , j’ai demandé via le chat proximus combien de jours pour être remboursé on m’a répondu 14 jours , le délai est maintenant passé , je n’ai toujours rien reçu , j’essaie de vous joindre á nouveau , après une longue attende j’y arrive on me dit que le remboursement ça arriver mais toujours rien , l’argent a été retiré tout de suite sur mon compte et l’annulation a été faites le jour même  , pourquoi je ne reçoit pas mon remboursement ? Même via chat sur messenger aucune réponse concrète , á chaque fois un message automatique , svp pouvez-vous faire quelque chose pour m’aider á obtenir mes 779 euros . Cordialement 

Bonjour,J’ai effectué le paiement de ma facture via l’application MyProximus et l’application de ma banque CBC. Sur cette dernière, le paiement apparaît bien. Mais sur la fenêtre de paiement MyProximus, le paiement est toujours en cours de traitement et ça mouline.Donc je voulais savoir si c’est normal et que dois-je faire parce qu’on ne doit pas fermer la fenêtre.  Merci et bonne journée,Marie-Flo