Rendez-vous & livraisons

Bonjour,Dans la confirmation de ma commande il apparait qu’un rendez-vous avec un technicien est prévu le 18 octobre. Or sur la page MyProximus/rendez-vous aucun rendez-vous n’apparait. Où se trouve l’information correcte? Cordialement,HvD

Je suis en colère. Je me suis rendue 3 fois en téléboutique ce mois-ci pour des problèmes de modem, de décodeur et pour demander de revoir mon offre. Quel que  soit le vendeur auquel je me suis adressée, on m’a systématiquement renvoyée au numéro 0800 sous prétexte que mes problèmes et mes demandes de renseignement ne pouvaient pas être résolus ou traités sur place. J’avoue, j’ai fini par m’énerver un peu et demandé au monsieur qui me servait à quoi servait leur boutique puisque pas moyen d’obtenir une réponse ou une solution. On m’a répondu : « Nous ne servons à rien du tout Madame. Bien le bonsoir. » ????Alors je suis partie en répondant pareil, genre OK, merci, bonne soirée à vous aussi. Et j’avais à peine le dos tourné que j’ai entendu le vendeur s’exclamer bien fort : « Mais pour qui ça se prend, quelle  pétasse ! »J’aurais pu réagir, m’énerver, me justifier, prendre les clients présents à témoin. Mais à quoi bon ? Simplement, c’était vraiment pas top comme attitude et surtout, je

C’est surréalisteL’ERP de la société est dans le Cloud ainsi que la gestion de projets sur SharePoint, l’internet est donc essentiel à notre activité.J’ai introduit ma demande de déménagement de ma société le 29 juin 2021, première surprise pas de rendez-vous avant le 2 août. Erreur d’encodage chez Proximus, il pense que nous avons la fibre à la nouvelle adresse, le technicien vient pour la fibre qui n’existe pas, mais il n’a pas mission pour raccorder le câble. Ensuite des dizaines de coups de téléphone, rien n’y fait.Je vais à la boutique Proximus et la personne constate qu’il y a eu plusieurs erreurs d’encodage, corrige, introduit une plainte. Maintenant le rendez-vous est fixé au 15 septembre. Retour à la boutique la personne  réintroduit une plainte avec le statut RESCUE et m’indique que l’on va m’appeler dans les 24 heures mais m’indique qu’il y a peu de chance que ça bouge, il est vraiment désolé. J’attends toujours l’appel.En conclusion entre la demande et la connexion il se se

j’ai reçu un courriel de confirmation pour mon raccordement le 26 octobre prochain. Il est dit que le technicien passerait entre 08 et 17 h.Comment cela se passe-t-il ? Combien de temps avant est-on prévenu par le technicien ?Il m’est difficile de rester à l’adresse pendant toute une journée sans savoir. Est-il possible de contacter le technicien le jour même pour le prévenir d’un temps d’absence éventuel ?merci

Bonjour Pourquoi un jointeur doit passer alors que la prise proximus est dans l'appartement ? Mon propriétaire m'assure que le raccordement se fera vite étant donné que tout est en place il y a plus qu'à brancher. 

j’ai réalisé une commande le 9 octobre 2021 pour un nouveau téléphone (avec abonnement), je devais être livré le 13 octobre, mais elle n’est toujours pas arrivée… Je n’ai reçu aucune nouvelle de la part de Proximus depuis le mail de confirmation de ma commande. Est-ce normal ? 

Bonjour, Je souhaiterais migrer de Tuttimus vers Flex all-in Familles (94,99 euros), mais via le site ce n’est pas possible, il m’est demandé de contacter le service clientèle. Mais je préfère d’abord tenter ma chance par ici :) Je souhaiterais conserver toutes mes options actuelles SAUF LES 100 GB DE CLOUD, à savoir :les deux numéros mobiles actuels avec 5 GB de data chacun (standard) TV sans options (standard) TV replay standard Internet Expérience supérieure (avec ligne fixe) ligne fixe actuelle, avec appels internationaux gratuits (+ 2,5 euros) cloud 10 GB (standard) au lieu de 100 GB actuellementSoit un total mensuel de 94,99 + 2,50 = 97,49 euros. Je dispose déjà d’une BBox3 et d’un décodeur récents. L’espace que j’utilise sur le Cloud est inférieur à la limite standard de 10 GB. Pouvez-vous m’aider? Je vous en remercie à l’avance. Luc TintillierClient # Contrat 1

Bonjour, Cela fait un petit moment que j’ai commandé mon iphone avec abonnement qui est a ce jour toujours pas livré. J’ai contacté B-poste qui me dit qu’il y a un probleme avec la livraison, que le colis a bel et bien quitté le depot mais n’est jamais arriver au point de post. Pourriez-vous svp introduire une plainte aupres de b-post pour qu’il puissent commencé leurs procedure de localisation de colis svp?

Bonjour, Je suis dépitée par ce qui m’arrive, cela fait presque 1 an que j’ai demandé l’activation du pack flex (28/12/2020) et cela fait maintenant plus d’un mois que je suis sans service (06/09/2021).je vous copie ci-dessous la lettre de mise en demeure que j’enverrai demain aux services Proximus car je suis au bout du rouleau, le technicien qui devait finalement se présenter chez moi aujourd’hui (11/10/2021) n’étant pas venu, j’ai eu un rendez-vous au 02/11/2021. Ce n’est plus possible, comment fait-on pour accélérer le rétablissement de la ligne fixe et de internet et l’activation du pack flex ?extrait de la lettre: “Madame, Monsieur, Cette lettre est, après consultation de Test Achats, une mise en demeure afin de rétablir au plus vite ma ligne de téléphone fixe, Internet, Wifi et de passer de mon abonnement actuel à la formule Pack Flex. Ma demande pour passer au Pack Flex remonte au 28/12/2020, commande confirmée sous la référence R4WEBSHOP009475392 (cf Annexe jointe). Sans nouve

bonjour, Auparavant j’avais l’abonnement Familus.  J’ai changer il y a quelque jour pour l’abonnement Flex.  Lors de la commande, le site me dit que j’ai droit un nouveau décodeur et nouveau modem.  J’ai recu par mail un récapitulatif,de commande qui stipule tout ca aussi.  Hors, lorsque j’ai parler avec CONseiller de proximus, celui-ci m’as dit que je n’avais pas droit au nouveau modem et décodeur.  Mais que si je les veux, je doit payer 49€.  Ils sont pas con chez proximus.  Si on paie les 49€, ce n’est plus de la location mais de l’achat.  Donc la garantie elle est dans votre derrière (pour pas dire autre chose de plus vulgaire……...) Vu que cela est une publicité mensongères, je vous invite à faire comme moi: contacter test-achat, image à l’appui de RTL et lancer un dossier juridique avec votre PJ familial.  Il en va de soi qu’il faut des preuves de ce que nous avancons.  Garder bien tout vos preuves et lancer les procedures. 

Bonjour, Comme je n’ai pas trouvé un formulaire ou une adresse mail pour vous envoyer une plainte par écrit, je m’exprime ici sur le forum. Ma tv ne fonctionne plus depuis dimanche matin 3 octobre, j’ai appelé votre service client le matin. Une dame dont je sentais l’agacement m’a soi-disant envoyé un décodeur pour mardi 5 octobre 2021. Donc je suis restée en télétravail chez moi aujourd’hui mardi, je reçois le matin même un mail me confirmant la commande et le suivi de la commande.+ un sms me confirmant que ça arrive.Et un peu plus tard, d’un coup un sms qui me dit que j’ai refusé le colis : pour ça il aurait fallu qu’on sonne chez moi !! J’appelle le service client directement et là, j’ai malheureusement passé mes nerfs sur cette pauvre dame, je ne fais jamais ça mais ce matin je n’en pouvais plus car je n’ai pas de tv depuis dimanche et je voulais partir voir ma famille à l’étranger dès ce mercredi, plus le temps passé au téléphone dimanche matin….Résultat : cette dame qui m’annonce

bonjour,je voudrais changer de pack ,tutimus vers flex all in pour les famillesavec 4 mobiles, familly et experience superieur quel serait le montant que je devrais payer

Bonjour, Voici mon problème, milieu septembre un technicien est passé (on nous a donné trois fois des tranches horaires différentes pour son passage) pour nous installer la fibre dans notre nouvelle maison. Maison en construction, sans wifi (évidemment), peu d’éléctricité et pas de chauffage. Il est évidement passé 2 minutes pour constater qu’il n’y avait pas de raccordement. On me fixe donc un autre rendez-vous, le 08 Octobre, heureusement que nous ne sommes pas pressé. “Ce vendredi 08 Octobre un technicien passera chez vous entre 8h et 17h”, pas de tranche horaire, si, une tranche de presque 10h !!! Il est donc d’obligation pour moi de prendre ma journée pour attendre le technicien dans cette maison inhabitable. 17h le technicien toujours pas là, 17h30 j’appelle proximus ( 20 minutes en tout pour tomber sur quelqu’un) qui me demande je cite “de patienter” jusqu’à 19h car le technicien n’a pas informer de problème donc il va passer (lol). Il n’est, comme on s’en doute, jamais passé !!

Nous avons habitons dans une maison sur un terrain en pente entre 2 rues. Notre maison est située sur la rue du haut mais notre connexion proximus ce fait via le cable disponible sur la rue du bas.Lors d'un précédent contact avec le service technique (il y a deux ans environ), celui-ci nous avait répondu que la connection via la rue du haut n'etait pas possible.Une construction est cours sur le bas du terrain, une servitude de passage est prévue pour les égouts et une gaine tire qui passent sous la chape de la construction. Nous avons fait une demande de raccordement afin que celui-ci soit réalisé avant que la maçonnerie d'elevation ne commence sur la nouvelle construction.Cela facilitera le travail du technicien proximus si le câble était au minimum placé dans la gaine avant le debut de la maçonnerie. En effet, vu le dénivelé de +- 10-15m entre les deux rues, la maçonnerie d'elevation de la nouvelle construction sera enterrée sur 3,5m rendant toute intervention plus difficile une fois

BONJOUR JE SOUHAITERAIS ANNULER UNE COMMANDE EN COURS R4WEBSHOP*******90 D AVANCE MERCI BIEN A VOUS

Bonjour, Une intervention technique était planifiée ce jour à mon domicile avec une équipe de “jointeurs”. Ce rendez vous avait été fixé une dizaine de jours plus tôt par un technicien Proximus lors de son passage.Le rendez vous était confirmé, disponible dans les eService et j’avais bien reçu la confirmation de rendez vous par SMS le matin (entre 8h et 17h)Vers 16h, n’ayant pas de nouvelles, je me reconnecte sur les eServices → plus de trace d’intervention.J’appelle donc le 0800… , pas de trace d’intervention planifiée selon mon interlocuteur!!!L’intervention aurait été annulée sans notification donc.J’attends à présent d’être recontacté pour fixer un nouveau rendez vous. Comment à l’avenir puis-je être sur que l’intervention est effectivement planifiée (et m’éviter de perdre une journée de congé)?Dois je appeler le 0800 dès réception du sms le matin pour avoir une seconde confirmation? Et cette confirmation aura-t-elle plus de valeur? En vous remerciant d’avance, je vous souhaite une

Bonjour à tous,Voila, jeudi 30/09 mon décodeur rend l’âme. Vendredi 01/10 matin je téléphone au service technique et en conclus après tests qu’il est effectivement HS. Ils me disent que je recevrai mon nouveau décodeur le samedi 02/10. Bpost a bien livré mon colis le 02/10 mais direct a un point poste :(  sans m’envoyer aucun avertissement ni code barre :(  (merci a mon libraire sinon mon paquet serait toujours la-bas) → merci Bpost.Le gros problème c’est que je dois rendre le matériel défectueux a Proximus mais je n’ai pas reçu de code barre de retour, pouvez vous faire quelque chose? Merci d’avance pour votre aide.Bien à vous,

Bonjour, J'ai commandé un iPhone 13 pro max 256 gb et on vient de m'informer qu'il n'était pas en stock alors que s'il ne l'était pas, je ne l'aurais pas pris chez vous. C'est vraiment inacceptable de faire croire aux gens chaque année qu'ils vont l'avoir le jour de sa sortie surtout que j'ai téléphoné hier et on m'a bien dit qu'il serait livré vendredi !Bref encore de la grande qualité si chaque année le même problème il faudrait changer quelque chose mais non on laisse comme ça.Je me demande si je ne vais pas changer d'opérateur, c'est trop.Je n'ai plus qu'un téléphone avec 1 carte sim au lieu de 2 parce que je pensais l'avoir vendredi et si ça tombe je l'aurais dans 1 mois.... C'est grave ce que vous faites. Je suppose que vous ne me donnez pas un téléphone double sim en attendant ?Je peux savoir quand je vais le recevoir car si c'est trop long je supprime ma commande et je change d'opérateur. 

Bonjour , J’ai déménagé fin août , le technicien devait venir le 10/09 puis il m’appelle dit pas possible c’est reporté au lundi 14/09. le 2 ème technicien vient reste une heure et dit internet va fonctionner au soir. le 3 ème technicien doit venir le 12/10 mais j’ai réussi à l’avancer au 01/10. Je demande à Proximus de faire un geste sur les dernières factures car cela fait 15 jours que nous n’avons pas internet alors que nous devrions faire du télétravail.  Merci Proximus.

bonjour iphone 12 commander et payer acompte de 249euros  le 21/09/21 livraison dit en 2 jour soit jeudi et ou vendredi max . nous sommes lundi et bposte me dit qu'il ce trouve encore chez eux a bruxelles et qu'il vont crée un dossier de suivi quil mon fourni et que je ne serai probablement pas livrer a ce jour . 

Bonjour, J’ai un soucis. Je suis actuellement en déménagement. J’ai rendu les clés de mon appartement et suis à 100% dans ma nouvelle maison. (locataire) J’avais pris rendez vous via téléphone pour le passage d’un technicien ce Mardi 10 aout (demain). J’avais reçu tout les mails de confirmation, aucun problème.Voila que vendredi je reçois un SMS me disant que le technicien viendra le 6 septembre, pratiquement un mois plus tard que prévu, me proposant de modifier la date si cela ne me convenais pas, or, impossible de choisir une date antérieur au 6 septembre. Pourquoi ce changement? je n’ai personnellement rien demander. Le soucis étant que je suis sous contrat actuellement avec VOO et, ai demander la procédure easyswitch. J’ai pris congé exprès ce mardi 10 aout.Nous n’avons en attendant que le forfait limité de notre téléphone. Je vais devoir payé un mois de + pour rien auprès de VOO car le contrat se résilie dès l’installation de proximus. Donc : pourquoi avoir repousser le rendez vou

Bonjour, nous payons actuellement un pack tv internet + 2 mobiles pour 94 euros/mois. Nous voulons changer pour: Votre expérience mobile Unlimited Inclus Mobile Flex 5 GB € 9 Votre expérience TV & Entertainment TV & Entertainment Inclus TV Replay Inclus 1 décodeur Inclus Votre expérience à la maison Internet illimité Inclus  Qui nous coûterait 101 euros/mois et 74 euros durant quelques mois.Est-ce possible d’effectuer le changement sans que deux factures s’accumulent pour l’ancien et le nouveau pack tout en gardant les mêmes numéros de GSM?Nous avons déjà une bbox3, le décodeur etc. Merci pour votre aide.  

Mon message précédant étant inacessible, je suis obligé d’en recréer un ici... Bonjour,je voudrais transmettre une plainte via ce forum.Merci de constater par vous même le compte rendu des faits.Je vous ai contacté le 25 mai pour un déménagement fin Juin soit plus d'un mois à l'avance car je ne pouvais me permettre de ne pas pouvoir continuer à travailler étant en plein milieu d'un contrat. _ Mon rendez-vous a été fixé au 28 Juin. Ce jour là, le technicien ne se présente pas et n'appelle pas.Après avoir appelé le service client, on me donne un autre rendez-vous pour le 15 Juillet ce qui pour des raisons professionnelles évidentes (j'ai d'ailleurs perdu des contrats ainsi que des clients) n'était pas possible.Je rappelle en expliquant cela et on me répond que "si j'appelais encore on bloquerait mon dossier", je ne savais pas que les menances faisaient partie des réponses possibles.Après avoir contacté le chat Proximus, on me donne finalement un rendez vous le 02 Juillet. _Le 02 Juillet,

Bonjour,j’ai fait une demande d’abonnement afin de devenir client Flex pour ma nouvelle habitation, le site internet m’a imposé la visite d’un technicien et j’ai pu obtenir un rdv le 9 octobre Ne serait-il pas possible de procéder à l’activation à distance et ensuite me faire parvenir la box et les décodeurs par la poste afin que je prenne en charge l’installation ?Télétravail oblige j’ai besoin d’internet et sans cela je ne peux pas emménager dans mon logement.Bàv.

Bonjour. Je voudrais précommander un iPhone 13 pro. Je voudrais ajouter Smartphone à mon abonnement mobile existant avec dataPhone de 25€. Le problème est lorsque qu’il demande de vérifier ou compléter les informations suivant comme date d’anniversaire numéro de carte d’identité.. alors après avoir fait tout ça je ne peux  pas compléter mon adresse pour continuer. Merci